Андреас Бур - Потребитель 3.0. Продажи уже никогда не станут прежними

Именно это делает новую технику настолько интересной для сферы сбыта: благодаря последним техническим достижениям сотрудники всегда могут узнать больше о своих деловых партнерах и тем самым в состоянии лучше подготовиться к торговым переговорам. И все это без долгого поиска информации, совсем просто и не требует много времени – благодаря соответствующим сервисам, как, например, http://blogsearch.google.com или http://search.twitter.com.

ДОПОЛНЕНИЕ: мобильный маркетинг

Мобильный маркетинг использует конечные мобильные устройства, такие как смартфоны, чтобы предложить потребителям и корпоративным клиентам услуги вроде информации, скидок и т. д. К нему относятся и цифровые данные, например, игры, песни или видео. Или возможность расплачиваться при помощи мобильного телефона. Целью является привлечение внимания и в идеальном случае заключение сделки.

Смартфоны становятся все более популярными

Именно эти возможности и интересы, охватывающие несколько поколений, скорее всего приведут к тому, что количество смартфонов стремительно увеличится. Уже в 2010 году 11 процентов немцев отдали предпочтение новому поколению мобильных телефонов. Некоторые из них, так называемые Smart Natives, пришли в такой восторг, что не могут представить себе свою жизнь без смартфона: 49 процентов из них почти всегда находятся онлайн, чтобы ни в коем случае чего-то не пропустить и чтобы обо всем информировать свое интернет-сообщество. Таковы результаты исследования Go Smart, проведенного в 2012 году.

Настоящей находкой стали смартфоны не только для пользователей, но и для оферентов телекоммуникационных продуктов и услуг. Новая технология открывает для сферы сбыта в самых разных отраслях неслыханные возможности, которые всего несколько лет назад никто и представить себе не мог и которые активно развиваются. Большой плюс заключается в том, что каждый может извлечь для себя выгоду: розничная торговля, сфера недвижимости, поставщики финансовых услуг, средства массовой информации или туризм.

Дополненная реальность: при помощи этого генерируемого компьютером расширения нашего чувственного восприятия «реальный мир получает субтитры» – так метко описал это Бернард Йоделайт в своей книге «Social Media relations».

ДОПОЛНЕНИЕ: дополненная реальность

Понятие «дополненная реальность» описывает расширенную реальность. При этом реальный мир дополняется сведениями на экране компьютера. Появляется «смешанная реальность», в которой доступна информация из обоих миров (реального и виртуального). Целью является предоставление пользователю дополнительной информации, выходящей за пределы его реальных впечатлений. Между тем, что он видит и слышит, и тем, что он видит на экране своего смартфона, существует взаимодействие в режиме реального времени. Например, в тот момент, когда пользователь направляет свой смартфон на Церковь Богоматери в Дрездене, на экране устройства появляется информация о церкви.

Возможности применения дополненной реальности бесконечны и постоянно растут, в том числе для сферы сбыта и продаж. Представьте себе: продукты и услуги предлагают себя практически сами – и сами себя поясняют.

Бесчисленные способы применения дополненной реальности

Люди, которые ищут жилье, могут посмотреть информацию о свободных квартирах, проходя мимо домов. Автомобили объясняют нам, почему не хотят заводиться. Продукты рассказывают о своем происхождении, внутренних механизмах и цене. Классические СМИ, как, например, газеты, превращаются в интерактивные каналы общения: если вы держите смартфон над интервью, напечатанным в газете, то на экране смартфона в виде облаков текста (как в комиксах) отображаются ответы на вопросы. SZ-Magazin – приложение к немецкой газете Süddeutsche Zeitung – уже опробовал такую функцию. Можно представить себе работающие по такому принципу подсказки для решения кроссвордов, которые при необходимости всплывали бы на экране мобильного телефона. Мухлевать при помощи мобильного сегодня – не проблема!

Интерактивно наносить макияж, читать, тренироваться…

Компания Shiseido предлагает возможность опробовать новые средства для макияжа без необходимости покупать их. Функция распознавания лиц делает это возможным: клиентка просто выбирает желаемый продукт, виртуально наносит его и видит результат в «Магическом зеркале».

http://off-the-record.de/2010/03/10/augmentedreality-8-beispiele-mit-wow-moment/

Даже примерка новой одежды все чаще происходит виртуально. Прямую практическую ценность также предоставляет своим клиентам компания Adidas с приложением «Micoach» интерактивным, персональным сервисом для занятий спортом.

http://www.adidas.com/de/micoach

Это приложение работает через специальный сайт или программу для смартфона. Приложение измеряет во время бега такие показатели, как пульс или кровяное давление, и передает их в систему, которая, в свою очередь, дает пользователю советы и указания по ходу тренировки.

3D – новое измерение

Газета Augsburger Allgemeine пригласила своих читателей принять участие в новом эксперименте в мире печатных СМИ: 24 февраля 2011 года она стала первой региональной газетой, выпустившей приложение, полностью выполненное в 3D. При помощи 3D-очков читатели могли просмотреть фото, графики и объявления в объемном виде. Как раз к этому выпуску газета провела интервью с немецким исследователем трендов, журналистом, специалистом по подготовке менеджеров Свеном Габором Янсцки.

http://www5.azol.de/online-verlag//blaetterkatalog/3d/3D/blaetterkatalog/

Перестали быть редкостью и 3D-телевизоры. Они предлагают потребителям совершенно новую возможность коммуникации. Сделайте же и вы ваш продукт более осязаемым. Используйте 3D-фильмы в торговых переговорах для, скажем, коммерческой недвижимости: чертежи – это, конечно, хорошо, но почему бы не «пройтись» вместо этого по складу или торговому залу? Уже давно дополненная реальность применяется в вооруженных силах, в последнее время все чаще при техническом обслуживании сложных машин и особенно в сфере медицины, например при проведении операций. При помощи специальных очков оперирующий врач или техник получает важную дополнительную информацию, которая необходима для оптимального выполнения работы. Примерно как терминатор в одноименном фильме. И именно об этом идет речь в дополненной реальности: о расширении реальности с конкретной пользой. По сходству с терминатором: ведется разработка линз, при помощи которых дополнительная информация будет отражаться напрямую в зрачок.