Кристин Комафорд - SmartTribes. Как команды становятся успешными вместе

Ясность существует в трех областях:

• ясность слов (здесь мы озвучиваем то, что на самом деле имеем в виду или что нам действительно нужно);

• ясность образа и цели (где мы сейчас, куда нам нужно двигаться, каким образом мы это сделаем);

• ясность намерений и действий (формулирование задач, которые необходимо достичь с помощью команды).

Ясность слов обязывает нас увеличить количество открыто выражаемой информации и сократить количество подразумеваемой информации. Открыто выраженные намерения четко сформулированы – мы точно знаем, что от нас требуется, со всеми деталями («Пожалуйста, отправьте мне по электронной почте список наших пяти лучших поставщиков, условия платежей, а также все остальные условия контрактов к 5 часам вечера пятницы, 15 июня»).

Подразумеваемые намерения – это те, которые, мы надеемся, наша команда «разгадает» («Пожалуйста, отправьте мне отчет о наших расходах и детали каждого из них». К какому сроку? В каком формате? Какие детали требуются?). Вы не можете рассчитывать на то, что люди поймут, что вы имеете в виду, когда вы ничего толком им не объяснили, и нечетко сформулированное требование зачастую раздражает людей.

Вы, наверное, помните, что в предыдущей главе я советовала вам использовать анализирование (наставление людей с помощью вопросов) вместо командования, чтобы оставаться на пути к цели. Вот вам отличный вопрос для стратегии анализирования:

«Что именно вы подразумеваете под этим?»

Или вариации, например: как именно вы собираетесь это сделать? как именно это произойдет? кто именно захочет это купить? что именно значит ______?

Такие простые вопросы являются чрезвычайно полезными, и зачастую их избегают при формулировании задач. Обратите внимание, что в случае с гномами никто из них не спросил, в чем именно заключается фаза 2, пока не появились дети. И как они собирались достичь фазы 3?

Попробуйте задать такого рода вопросы себе, когда вы думаете, что знаете ответ. Вы будете удивлены, поняв, насколько ваши предположения неверны, или хотя бы увидев, насколько много нового вы узнаете.

В моей последней книге «Правила для игры без правил» описывается, что получение степени магистра бизнеса опционально, но умение доводить дела до конца обязательно. Такое умение помогает вам достичь необходимых результатов и перейти на новый уровень развития. Освоение навыка ясности в области четкой формулировки целей и их передачи подчиненным является чрезвычайно важным пунктом для понимания того, где вы сейчас находитесь, куда стоит двигаться и каким образом этого добиться.

К примеру, гномы получили бы выгоду с помощью плана, который бы четко описывал рекламу и продажу трусов через каталоги одежды, предусматривал бы, каким образом заказы должны выполняться, как компания достигнет предполагаемого уровня доходов, стоимость вещей и т. д.

Иными словами, четко сформулированная задача, ясные образ и ценности значительно повысят эмоциональное состояние и мотивацию ваших подчиненных.

Вместе мы разберем основную задачу, видение и ценности вашей компании, чтобы извлечь пользу для нее. Что-то считается «полезным», если оно одновременно удовлетворяет двум условиям:

• профессиональному (помогает компании достичь успеха);

• личному (завоевывает сердца, вдохновляет на существование, разжигает в нас страсть).

Начнем с предположения, что мы хотим быть результативными – как внутри организации, так и внутри нас самих. Давайте назовем результативным человека, добивающегося долгосрочных и стойких результатов. Чтобы быть результативными, мы должны четко поставить перед собой цель, точно построить видение и ценности.

Задача. Питер Сенге, бывший директор Центра организационного обучения в школе менеджмента MIT Sloan и автор книги «Пятая дисциплина»[7], определяет слово задача как «зачем». Зачем мы в бизнесе? Зачем мы делаем то, что делаем? Зачем эта компания существует? Эти вопросы также применимы к вам как к человеку, как к паре, как к семье. Взгляните на конституцию США, преамбула которой гласит: «Мы, народ Соединенных Штатов, дабы образовать более совершенный Союз, установить правосудие, гарантировать внутреннее спокойствие…» Уяснили. Это и есть задача.

Конституция открыто формулирует задачи государства на несколько сотен лет вперед. Ваша задача является долгосрочным проектом, который не изменяется.

Видение. Видение представляет собой нечто другое. Видение является образом того, что вы желаете, простирающимся настолько далеко, насколько вы сами можете увидеть, и касающимся как целой организации, так и отдельной личности. Оно может быть направлено на ближайшие 3–5 лет, а то и более. Вне зависимости от выбранной стратегии видение должно простираться достаточно далеко, чтобы можно было увидеть долгосрочную цель и иметь возможность уже сегодня принимать решения для ее достижения.

Примером служит видение программы «Манхэттенский Проект», основанное на убеждении, что войны можно избежать с помощью бомбы, потому что человеческих жертв будет настолько много, что никто не захочет воевать, или видение Джона Кеннеди с высадкой человека на Луну через 10 лет. Если наша задача – это «зачем», то видение – это «что».

Ценности. Ценности определяют стандарты поведения, так называемый код поведения, который вы никогда не нарушите. Ценности можно заменить на «каким образом» и «что» – они служат как задаче, так и видению. Ваши ценности являются тем, что вы почитаете и во что вы верите, а также управляют вашим поведением в зависимости от требования задачи и видения.

Давайте начнем обсуждение со следующих вопросов:

Зачем мы здесь как организация? Зачем мы существуем?

или

Что мы собираемся создать, что до нас не существовало? Что мы сделаем благодаря тому, что мы существуем?

После ответа на эти вопросы ваша задача станет ясной. Во время определения задач пригласите свою команду. После того как задачи будут сформулированы, будьте готовы к тому, что время от времени они будут подвергаться корректировке. Это нужно не для того, чтобы сделать их совершенными: они никогда не будут совершенными, и что вообще такое «совершенство»? Всего лишь разговор о том, как мы недостаточно хороши. Неужели не лучше разговаривать о том, что у нас есть и как это может нам помочь в создании необычных и полезных вещей?

Хоть мы в данный момент не фокусируемся на вашей личной задаче, вы все равно должны держать ее в голове, когда решаете корпоративную задачу. Можете ли вы достичь личной цели внутри компании? Иногда люди говорят мне, что их личная цель – это «делать большие деньги». Что ж, это можно вообще выбросить. Существуют миллионы способов заработать деньги, и деньги – не причина того, что вы сейчас в этом коллективе, в этом городе, цепляетесь за эту возможность – вы здесь для чего-то большего. Деньги здесь лишь дополнительный продукт. Если мы будем вместе работать и выполнять все четыре основополагающих условия долгосрочной команды «SmartTribes» (подробнее об этом в главе 10), то приток денежных средств неизбежен. Поэтому подумайте о том, какова ваша задача на самом деле.