Кристин Комафорд - SmartTribes. Как команды становятся успешными вместе

Более глубокий анализ показал, что работники не испытывали чувство принадлежности к команде и эмоции были поверхностные – как бы продержаться на работе подольше и получать свои деньги, хоть сама компания и обладала некоторыми выделяющимися ценностями.

Худшим фактом было то, что компания не только не могла привлечь новые таланты, но и теряла уж имеющиеся кадры. Торговые агенты и инженеры, необходимые не только для роста компании, но и для высокого уровня работы, уходили. Без перспектив для карьерного роста и роста компании у людей было мало желания работать сверх нормы, если они вообще решали работать. Если бы так продолжалось и дальше, то компания закопалась бы еще глубже. Настало время действовать, и действовать быстро.

Диагноз: все основные проблемы упирались в отсутствие ясности. Видение компании существовало, однако оно не имело никакой эмоциональной значимости. Отделы маркетинга и информационных технологий потеряли своих начальников и не обладали четкой структурой. Все отделы искали поддержки в Сьюзан, и ее отсутствие приводило к постоянным разногласиям в коллективе, что препятствовало сплоченности компании.

Мы со Сьюзан принялись за дело и установили основные правила. Вместе мы собирались заново отстроить культуру компании. Она должна была стать ключевой фигурой, но когда мы сказали ей уйти на второй план и дать возможность коллегам реализовать весь замысел, она согласилась.

После 90 дней ежедневных тренингов и индивидуальных занятий со Сьюзан и ее командой исполнителей они постепенно стали переходить из «животного» состояния в «человеческое». Люди начали видеть себя не только в роли менеджеров, но и в роли лидеров, ответственных за четкое выражение своих мыслей не только словами и указаниями, но и своими действиями и намерениями.

Однажды вечером мы собрали команду управленцев за бокалом пива и пиццей. Вместе мы составили свод правил, которые все поклялись соблюдать. Далее мы набросали цель, видение и ценности компании. Были ли они идеальными? Нет. Они мотивировали и вдохновляли команду? Да. Это уже был хороший старт. Более того, команда предложила остановиться на двух эффективных формах коммуникации: просьбах и обещаниях. Как только они начали справляться с данной стратегией и убедились в положительных результатах, каждый из них пообещал ответственно подойти к проведению эффективных совещаний. Переговорные вскоре были обклеены схемами пяти типов коммуникации, и новая цель отразилась в меньшем количестве жалоб на совещания.

Затем мы дополнили уже имеющиеся схемы другими схемами, передающими видение компании, и пересмотрели структуры прибыли и отчетности (см. главу 5). Через еще 90 дней все менеджеры со своими командами поддерживали друг друга и напоминали о цели, видении и ценностях компании. Новые правила не сильно отличались от тех, что придумала Сьюзан, но теперь команда сама являлась автором этого свода – она чувствовала свою причастность.

Теперь фирма могла постоянно привлекать нужные ей кадры, структуры коммуникации и ясности помогли всей команде увидеть ее «слепые зоны». Год спустя компания Сюзан вышла на прибыль в 270 миллионов долларов, а целью стало достижение 500 миллионов долларов через четыре года.

• Мы загоняем команду в «животное» состояние и препятствуем продуктивности, инновации, лишаем людей чувства безопасности, принадлежности и собственной важности, если не используем ясную четкую коммуникацию.

• Эмоционально привлекательные цель, видение и ценности помогут команде почувствовать свою причастность к делу компании.

• Из всех пяти видов коммуникации только два действительно влияют на результат: просьбы и обещания. Убедитесь, что вы фокусируетесь на них, и учите свою команду делать так же.

• Вы знакомы с видением компании? А ваша команда? Сотрудники эмоционально реагируют на него?

• Выражаться действительно ясно – значит четко формулировать просьбы и быть уверенным, что собеседник понял коммуникацию.

• Иметь степень магистра бизнеса необязательно, но обязательно доводить начатые дела до конца.

• Зачем мы занимаемся бизнесом? Зачем мы делаем то, что делаем? Зачем эта компания существует?

• Если бы вы каждый день просыпались и видели на своем зеркале в ванной комнате отдельные слова или выражения, напоминающие о самых важных вещах в вашей жизни, какие бы слова это были?

• Где вы замечаете недостаток контроля, разногласия или напряженность в отношениях в культуре, где необходимо постоянно соблюдать определенные нормы, чтобы обеспечить ту атмосферу, которую вы считаете нужной?

Насколько прямолинейно и ясно вы выражаетесь?

• Придумайте сценарий, в котором вы не получаете желаемых результатов от другого человека. Может быть, коллега, друг или член семьи не оправдывает ожиданий?

• Теперь разделите лист бумаги на два столбика. Первый назовите «открытым», а второй «скрытым».

• Напишите список ясно выраженных требований к этому человеку – требований, которые вы четко сформулировали и вербализировали.

• Теперь заполните «скрытую» колонку теми требованиями, которые не были озвучены, но выполнение которых вы тем не менее ждете, так как полагаете, что человек поймет, что вы от него хотите.

• Теперь посчитайте количество требований в каждой колонке. Больше открытых, чем скрытых, или наоборот? Или равное количество?

Ваши действия

• Используйте пример в разделе «оценка» или приведите другой пример, где вы хотели бы добиться больших результатов. Теперь встретьтесь с самим человеком, чтобы объяснить ему данное упражнение, и пройдитесь по колонке скрытых требований.

• Предложите людям просить вас выражаться более ясно. А когда они будут это делать, благодарите их за то, что они помогают вам становиться лучшим начальником.

Возврат инвестиций

Мы пришли к выводу, что всего через несколько недель повышенной прямоты и ясности член команды начинает чувствовать себя более защищенным и разбираться в структуре, в которой он работает. Результатами служат улучшенные взаимоотношения, снижение разочарований, профессиональное развитие и причастность.

Вот несколько результатов от наших клиентов, которые повысили уровень ясности.

• Работники на 67—100 % более счастливы, преданны, ответственны.

• Новые продукты и услуги создаются на 29–48 % быстрее.

• 97 % людей утверждают, что столь ценное для них время, необходимое для стратегического планирования, увеличилось на 5—15 часов в неделю.

• 100 % людей убеждены, что могут применять коммуникационные техники как на работе, так и дома, и это благоприятно отразилось на самореализации.