Кристин Комафорд - SmartTribes. Как команды становятся успешными вместе

• 63 % получают повышение в должности с большей ответственностью и возможностью руководить другими сотрудниками всего через шесть месяцев тренингов на тему ответственности и лидерства.

• 86 % людей утверждают, что справляются с большим количеством задач в меньшие сроки благодаря технике, которую они освоили.

Источники

Полезные источники в этой главе включают:

• Уравнение ответственности

• Недельную отчетность

• Поощрения и последствия

Зайдите на сайт www.ChristineComaford.com/resources и скачайте те пункты, которые кажутся вам наиболее полезными. Следующие пункты послужат хорошим началом:

• Increasing Accountability and Ensuring Goals Are Met

• Optimize Your Daily Operations: Standard Operating Procedures to Streamline Your Operations

• Streamlining Your Sales Funnel

• Marketing Optimization and Focus

• Assess Your Team’s Performance

• Needle Mover Worksheet

Каждый лидер хотел бы стать более влиятельным. Нейронаука предоставляет удивительный и простой способ повышения уровня влияния путем усиления чувства защищенности, принадлежности и важности. Такие методы помогают нам лучше справляться с задачами, лучше продавать, а также эффективнее разговаривать с влиятельными людьми. Они даже могут наладить нашу личную жизнь.

Практически все генеральные директора, исполнительные директора и менеджеры мечтают быть более влиятельными. Техника влияния с помощью нейронауки, описанная в этой и следующей главах, предлагает простые и надежные способы повышения влияния путем усиления защиты, принадлежности и важности. Данные советы помогут вам управлять лучше, продавать лучше и разговаривать с посредниками лучше. Они даже улучшат вашу личную жизнь.

Но здесь есть уловка. Лидерство не связано с поиском выгоды для себя. Оно связано со служением. Чем более влиятельными вы становитесь, тем больше вы отдаетесь на службу другим.

Настоящее влияние основано на предоставлении полномочий другим людям.

Инструменты влияния, описанные ниже, помогут сплотить команду, поддерживать людей в их «человеческом» состоянии и начать выращивать команду «SmartTribes». Эти инструменты работают на уровне вашего подсознания, которое на 90 % управляет вашим поведением. Они помогают справиться с самыми сложными эмоциями (90 % наших реакций основаны на эмоциях, а эмоции реагируют в 400 раз быстрее мозга[8]). И важно, каким образом вы, как лидер, справляетесь с эмоциями, так как 50–70 % всего эмоционального состояния организации устанавливается руководством[9].

Вот вам факт о влиянии: важно не то, скольким людям вы скажете, что делать. Важно то, скольких вы понимаете, мотивируете и наделяете ответственностью. Поэтому ключевым фактором тут является ваша способность контактировать, то есть взаимодействовать с людьми. А ключевым фактором для обеспечения контакта является гибкость поведения и желание погрузиться в чей-либо мир. Когда мы влиятельны, мы гибки и мощны, а наша команда чувствует, что мы очень способны и открыты для сотрудничества.

Вам приходилось наблюдать, как поведение дорогого вам человека начинает работать против него? Вы четко видите то, что нужно изменить, однако кажется, что чем больше вы говорите или делаете, тем меньшее влияние это оказывает. Почему? Человек не чувствует себя достаточно защищенным, чтобы услышать вас.

По сути, контакт представляет собой некую связь, где наш «животный» мозг решает, кто является другом, а кто – врагом. Человек, находящийся в таком состоянии, определяет того, кто «похож на меня» и, тем самым, безопасен. «Животный» мозг отвечает за выживаемость и постоянно высматривает угрозы. Представьте, что мы антилопы, живущие в саванне. «Животный» мозг расслаблен, потому что он просканировал местность и пришел к выводу, что мы с антилопами, а не со львами.

Контакт быстро распространяется, принимая во внимание, как «животный» мозг устанавливает безопасность («Да, здесь только антилопы»). Как только чувство безопасности установлено и мы имеем доступ к передней части коры головного мозга, мы перемещаемся в свое «человеческое» состояние и получаем возможность строить планы и внедрять изменения.

Для того чтобы что-то изменить, сменить или взаимодействовать, всегда необходимо предшествующее состояние контакта с «животным» – или мозг будет слишком занят, занимаясь подтверждением безопасности, чтобы принять любое другое решение, неважно, насколько оно будет элегантным, правильным или логичным для остальных. Выживаемость – что означает продолжение дыхания – всегда подавляет любой другой импульс.

Чтобы получить код «другая антилопа», мозг должен увидеть вас как «похож на меня». Поэтому для того, чтобы установить контакт, мы подражаем человеку, с которым этот контакт устанавливаем. Подражание является примитивным. Попытайтесь состроить рожицу маленькому ребенку. Большинство из них состроят такую же. Когда вы подражаете маленькому ребенку, он скорее всего будет издавать булькающий звук и улыбаться, будто бы говоря: «О, я понял, я здесь любим и в безопасности». Многие матери так взаимодействуют с малышами. Это происходит на уровне инстинктов.

Чтобы увидеть живое подражание, просто сходите в любой ресторан и понаблюдайте за парочками. Вы можете сказать многое об отношениях по количеству неосознанного подражания. Счастливые пары связаны большим количеством подражания и высоким уровнем контакта в невербальном общении, а у несчастливых пар язык жестов практически не связан и подражание на низком уровне. Иногда контакт ощутим даже в другой части помещения.

То же самое можно заметить и за друзьями, особенно в больших компаниях подростков. В то время как они изучают собственную индивидуальность отдельно от родителей, они имитируют жесты, одежду, мимику и манеры друг друга, чтобы поддерживать чувство принадлежности.

Взрослое подражание может задействовать все тело целиком (например, человек принимает ту же самую позу), отдачу ключевых жестов или слов, голос (тот же тон, громкость, скорость речи), дыхание или кинестетику (ту же динамику движений).

Эффективное подражание может сменить неспокойное состояние (злость, депрессия, тревога) на более спокойное. Если настоящий контакт – безопасность – достигнут, то вы можете помочь кому-то перейти в другое состояние. Без установленного контакта мозг скорее всего займет защитную позицию и будет сопротивляться подражанию.

Вы когда-нибудь видели, как ребенок возмущается в супермаркете? В большинстве случаев родитель начинает разговаривать с малышом мягким тоном, пытаясь успокоить его. И в большинстве случаев данный подход не работает. А если и работает, то это тогда, когда родитель тихо угрожает ребенку. Недавно я увидела отличную рекламу[10], в которой мама использует контакт. Она с ребенком в магазине, и ребенок хватает кучу сладостей. Мама машет головой, ребенок возмущается, мама подражает возмущению, и моментально ребенок прекращает возмущаться, шокированный. Что случилось? Мама просто вошла в мир ребенка, и он внезапно понял, что они одинаковы. Его игра на нее не действовала.