Кристин Комафорд - SmartTribes. Как команды становятся успешными вместе

Результатом стало то, что 388 руководителей освободили больше 4268 часов в неделю. Теперь у них достаточно времени, чтобы работать над важными инициативами и не менее важными делами. И что же самое лучшее? Достижение переломного момента в 1 млрд долларов за два года – больше не является недостижимой мечтой.

Хотя вы будете пытаться сделать всю свою команду сильнее, межличностные отношения тоже очень важны. Может так получиться, что один из членов колектива потребует дополнительных тренировок, чтобы влиться в команду «SmartTribes».

Вот отличный способ для оперативной работы над межличностными отношениями, который я использую достаточно часто.

1. Обозначьте результат, который хотите получить, используя первые три вопроса из системы последствий (Чего вы хотите? Если у вас это будет, как вам это поможет? Когда вы поймете, что у вас это есть?).

2. Выполните упражнение с тремя стульями (см. главу 4), чтобы понять ключевые моменты о человеке, с которым будете работать. Это также поможет определить, какая у него метапрограмма при наличии проблем.

3. Запишите метапрограмму человека при наличии проблем и создайте послание (см. примеры в главе 7).

4. Выберите лучшую фразу влияния (см. главу 8), чтобы начать разговор.

5. Назначьте 30—60-минутную (в зависимости от сложности ситуации) встречу с человеком, чтобы вас никто не прерывал.

6. Поговорите с ним и найдите решение проблемы.

В самом начале я обещала вам возврат инвестиций в команду «SmartTribes». Я немного фанатична в том, что касается удовлетворенности клиентов. Наши клиенты решают, что для них важно, и тогда мы работаем над этим вместе, так что мы всегда знаем, как выросли валовый доход или доход на человека или насколько уменьшились текучка кадров или бессмысленная занятость руководителей. Что самое впечатляющее – между инвестированием в персонал и доходом существует прямая зависимость. Вот поэтому я хочу предложить вам выбрать самые значимые для вас параметры.

Давайте начнем с малого. Мы много раз видели, что возврат инвестиций зависит либо от изменения поведения (например, самостоятельность вместо выполнения указаний, совместная работа и т. д.), либо от достижений компании. Окупаемость инвестиций в тренинги должна быть примерно в 20 раз выше инвестированных денег. То же самое и для окупаемости инвестиций внутри всей компании. Что будет двигать прогресс вашего бизнеса? Вот что вы захотите измерить.

Когда вы уже начали создавать свою команду «SmartTribes», вы можете обнаружить, что некоторые части вашей компании работают не так хорошо, как вам бы хотелось. Возьмите свой график переломных моментов (рис. 1–3, глава 1). Нужна ли вам оценка продаж? Маркетинга? Членов совета директоров? Необходимо провести проверку всей компании или ее внутренней политики? В приложении вы найдете некоторые самые популярные параметры возврата инвестиций.

Да, инвестирование в команду «SmartTribes» требует времени, энергии, денег и эмоциональной вовлеченности. Но некоторые формы окупаемости могут потребовать всего лишь 90—180 дней.

• Члены команды становятся на 35–50 % продуктивнее.

• Спрос на рынке увеличивается на 31—237 %.

• Отдельные сотрудники становятся на 30–73 % более вовлеченными в работу, более верными, ответственными и сосредоточенными.

• 97 % обучаемых вкладываются в стратегические решения.

• 100 % людей увеличивают способность влиять на других людей и на результаты.

• 86 % сотрудников сообщают о повышении производительности.

• 100 % членов команды говорят о возможности применять наши техники как дома, так и на работе, что в итоге повышает личную самореализацию.

Другие формы окупаемости требуют год или больше.

• Доход увеличивается на 210 %.

• Сделки закрываются на 22–50 % быстрее.

• Новые продукты и услуги создаются на 29–48 % быстрее.

• Количество закрытых сделок увеличивается на 44 %.

• 63 % сотрудников получают повышение до должности с увеличенной ответственностью в течение шести месяцев применения наших техник.

Мы знаем, что что бы вы ни делали, вы должны расти. Маленькие и большие компании уже проходили по этому пути. У них были сложные периоды, когда они застывали в «животном» состоянии. Затем они изучили наши техники и смогли перейти в «человеческое» состояние. Пожалуйста, поймите, что я все время буду рядом, пока вы двигаетесь по этому пути. Вместе мы создадим ощущение безопасность, принадлежности и значимости на каждом рабочем месте. Поздравляю – вы уже начали! Мы также поняли, что если вы следуете по нашему пути, вы быстрее окупите инвестиции.

Рис. 15-1. Три шага к успеху

Видите, как это работает? Мы начали с оценки, о которой говорили в первой и второй главах этой книги. Затем мы продолжили, создав план действий, применив его, а потом наслаждались результатами. На каждом уровне у нас есть промежуточные результаты, с помощью которых мы поддерживаем инерцию и энергию. Когда ваша команда «SmartTribes» становится реальностью, вы можете чувствовать безопасность, принадлежность и значимость, что говорит о том, что ваша команда действительно работает. Проблемы будут решаться быстрее и проще. Если кто-то скатится в «животное» состояние, другие члены команды помогут ему вернуться, с участием и даже юмором. Общение станет открытым и честным, а люди полюбят свою работу, что поможет развитию компании и найму новых сотрудников.

Перед тем как мы разойдемся, я хочу показать вам одну вещь, которая помогает оставаться сосредоточенным. Много лет назад я училась серфингу на Мауи. Мой инструктор занимался со мной в прекрасном месте, проблема была в одном – это было рядом с множеством скал. Как только появлялась хорошая волна, я пыталась ее поймать, а инструктор кричал, чтобы я остерегалась скал. Понятное дело, я постоянно на них и оказывалась.

Он не знал о фиксации положительной цели.

Так что я объяснила ему концепцию и попросила его кричать «Правь на пляж!» И именно это я и делала. Красиво, сознательно, потому что именно на этом я и сосредоточилась. Важно то, куда ты смотришь.

Уэйн Дайер поделился со мной хорошей цитатой: «Когда ты начинаешь иначе смотреть на вещи, вещи меняются». Когда вы хотите новую машину, вы начинаете везде видеть именно эту модель. Разве только сейчас она появилась на дорогах? Нет. Вы просто начали смотреть иначе.

На что вы смотрите? Если вы попали в «животное» состояние и смотрите на то, что не работает и что сложно, вы фиксируете негативные цели, и ваш мозг найдет кучу причин тому, почему это так сложно.