Шапарь В.Б. - Психология манипулирования. Из марионетки в кукловоды

Манипулятор старается использовать разные способы для подтверждения своего внимания к тому, о чем говорит манипулируемый. Это могут быть побуждающие высказывания: «Да, верно», «Это очень интересно» и т. п.; невербальные системы побуждения: кивки головой, одобрительное выражение лица, зрительный контакт, жестикуляция, прикосновения и т.п.; специальные побудительные фразы: «Интересно, что было потом», «Расскажи подробнее», «Меня это очень интересует» и т.п.

Стили и приемы манипулятивной критики

О том, что манипулятор — умный человек, читатель уже знает. То, что манипулятор пытается любыми способами манипулировать другими людьми, читатель тоже знает. Но то, что манипулятор и критику сюда же приплюсовывает, может стать для вас откровением. Давайте посмотрим, что такое манипулятивная критика и каким мощным оружием она становится в руках манипулятора.

Прежде всего манипулятор старается понять, что может служить причиной неудачной, с его точки зрения, критики. То есть почему критика не носит манипулятивный характер. К основным причинам неудачной манипулятивной критикиобычно относят фатальность, назидательность и эмоциональность. Рассмотрим их.

Фатальность критики — такое психоэмоциональное воздействие, которое формирует у манипулируемого ощущение невозможности что-либо изменить. Никогда умный манипулятор не скажет манипулируемому примерно следующее: «Вам надо было поступить исключительно так- то». В этой ситуации манипулируемый попадает в тупик и ему ничего не остается, кроме как сопротивляться и стараться сохранить свое лицо. Манипулируемый перестает им быть. Он начинает бороться, искать пути выхода. Процесс манипулирования нарушается.

Назидательность критики проявляется в тоне, нравоучительных фразах типа «Чаще надо прислушиваться к моим советам», «Вы поняли, наконец, как надо поступать?» и т.п.

В подобных ситуациях манипулируемый считает, что к нему придираются. Согласитесь, что возникшее у него чувство протеста никак не будет способствовать процессу манипулирования. И чтобы изменить это на формулировку «он хочет мне помочь», манипулятор должен перейти от упреков к предложению о сотрудничестве.

Эмоциональность критики проявляется, когда манипулятор не может вовремя остановить поток упреков, заводится и тем самым подавляет слабых духом манипулируемых, а сильных подталкивает к активному противоборству. Но слабые уже давно находятся под влиянием манипулятора и при этом теряют контроль над происходящим. У манипулятора возникают новые трудности. А вот с сильными снова не получается. В обоих случаях польза оказывается ничтожной.

Вообще, манипулятор всегда старается помнить, что критика даст положительный результат, если она способна гасить сопротивление манипулируемого к восприятию критических замечаний. Вот почему манипулятор поступает следующим образом.

Ниже даны правила манипулятивной критики, сформулированные самими же манипуляторами в виде конкретных рекомендаций.

1. Старайтесь терпеливо выслушивать объяснения манипулируемого. К сожалению, немногим людям в настоящее время удается выслушать объяснение со стороны критикуемого ими человека непредвзято, терпеливо и до конца. Невольно срываются с уст таких людей замечания типа: «Если хотите со мной говорить — молчите!»

Главная задача манипулятора — услышать и понять, что говорит манипулируемый в ответ на критику, чтобы принять действенные меры.

2. Сохраняйте ровный тон, критикуя манипулируемого. Иметь бесконечное терпение — это действительно талант. Когда критикующий манипулятор сбивается на крик, — это верный признак того, что он не умеет владеть собой. И это уже не манипулятор, а манипулируемый. Им становится легко управлять. Эффективность крика в ситуации, когда нужно убедить манипулируемого или склонить его к своей точке зрения, близка к нулю, а громче — вовсе не значит убедительнее и понятнее.

3. Прежде чем критиковать манипулируемого, найдите, за что его похвалить, и похвалите. Это достаточно эффективный и проверенный прием. Особенно он действен в преддверии сокрушительной критики. Например, можно сказать манипулируемому: «Мы сотрудничаем уже не первый год, и нередко ваши результаты бывают просто великолепными. Что же произошло сейчас?»

В данном случае манипулируемому сетовать на несправедливое, предвзятое отношение к себе со стороны манипулятора нет никаких оснований: ведь он ушел от крайности, отметив все — и хорошее, и плохое.

Подыскивая, за что похвалить, манипулятор работает на себя, поскольку сопоставление хорошего и плохого сделает его позицию более взвешенной и терпимой. А это облегчит выполнение и двух предыдущих правил: выслушивать и сохранять ровный тон. В результате не возникает конфронтации, к которой зачастую приводит критика.

4. Критикуйте поступки, а не личность манипулируемого. Каждый может согласиться с тем, что он ошибся, особенно если приведены очевидные факты, но вряд ли кто согласится с тем, что он плохой человек. В последнем случае закладывается конфронтация, отдаляющая стороны от взаимодействия. А ведь основная цель манипулятора — добиться взаимодействия с манипулируемым, но взаимодействия с точки зрения манипулятора.

5. Не критикуйте манипулируемого при свидетелях. Такая критика вызывает особое неудовольствие со стороны критикуемого и создает конфликтную ситуацию.

6. Помогите манипулируемому сохранить свое лицо. Иногда манипулируемый не соглашается с манипулятором только потому, что согласие ассоциируется в его сознании с потерей достоинства. Вот почему не следует, видимо, забывать о том, что ничто так не разоружает критикуемого человека, как условия почетной капитуляции. В этой ситуации крайне важно бывает построить побежденному «золотой мост» для отступления.

Для того чтобы подчеркнуть практический аспект предложенного материала, попытаемся дать характеристику наиболее эффективным критическим оценкам, используемым манипуляторами во время критики манипулируемых.

Как показывает опыт, наиболее эффективными для манипулирования являются следующие критические оценки.

Критика-похвала

Работа сделана хорошо, но только не для этого случая. Неплохо, но вы способны на большее.

Все было хорошо, только не совсем вовремя.

Видно, что вы старались, но, увы, этого оказалось недостаточно.

Ну вот, так уже совсем неплохо, дело за малым.

Уже лучше, но здесь еще надо поработать.

В основном все правильно, но несколько ошибок придется устранить.

Безличная критика

В нашем коллективе есть еще люди, не справляющиеся со своими обязанностями. Но не будем их называть.