Сэм Карпентер - Системность во всем: универсальная технология повышения эффективности

Это вам не чертовы часы!

Когда-то я был инспектором строительных работ и сотрудничал с бригадой мастеров, которая проводит подвесные линии электропередачи. В соответствии с проектными чертежами для установки в земле огромных деревянных столбов высотой 20–25 м бригада использует массивные автокраны. Затем она натягивает между столбами провода большого сечения. Это тяжелая, грязная и опасная работа. Все члены таких бригад — закаленные, побитые жизнью электромонтеры со всех уголков США. Это отличные парни с суровой внешностью работяг. Они не терпят глупости, не занимаются йогой и не раздают восторженных почестей.

С такой бригадой мне пришлось работать в одном из жарких удаленных районов восточного Орегона. Я обнаружил ошибку в их только что завершенной работе: они выставили 800-метровую линию из шести столбов. Один из них явно не отвечал техническим условиям: на полметра или около того выбивался из общей линии.

Я указал на проблему бригадиру, резкому и грубому. Чтобы исправить ошибку, он должен был дать своим работникам приказ вернуться со всем тяжелым оборудованием, достать неправильно установленный столб из земли, засыпать яму, выкопать новую, а затем переставить столб в нужное место. Бригадиру это явно не понравилось. Никому бы не понравилось делать ту же работу второй раз, особенно если это ставит его в унизительное положение.

Я никогда не забуду его озлобленный взгляд и явное презрение к таким, как я, «зеленым» инспекторам, только что окончившим колледж. Он плюнул, посмотрел на меня и проворчал: «Черт побери, мы проводим электролинию, а не собираем чертовы часы !» Что ж, столб стоял неровно , а бригада так и не вернулась, чтобы установить его правильно, но сильная аналогия между электролинией и часами осталась в моей памяти на всю жизнь. Такой комментарий, пусть и неуместный в тех условиях, постоянно напоминает о том, что качество работы не должно быть выше требуемого.

ГЛАВА 13

Упущения

Мы не настолько вглядываемся в факты, чтобы их не замечать.

Философия дзен

Порой интересно оглянуться назад и задать вопрос: «Какие пять главных ошибок я допустил в своей жизни (в порядке убывания значимости)?» Когда я задаю его своим друзьям, они упрекают меня в том, что я зацикливаюсь на прошлом и сосредоточиваюсь на негативе. Да, я понимаю это, но, когда мы подводим итоги, возникают определенные стандарты, которые могут помочь при принятии решений в будущем.

Важно подходить к этой задаче с определенной целью и беспристрастно. Не торопитесь и тщательно посмотрите на всё под разными углами, запишите на бумаге. Список пройдет проверку временем. Именно так было у меня. Мой список пяти главных жизненных ошибок оставался неизменным на протяжении двадцати пяти лет. В моем списке — и в вашем наверняка тоже — самые значимые ошибки были не результатом явных просчетов, а следствием того, что не было сделано. Это так называемые упущения. Крупные, конечно, крайне неблагоприятны, но многочисленные мелкие приводят к не менее губительным последствиям. Существует ли основная причина упущений? Да. Слишком часто это прокрастинация, или то, что я называю нехваткой скрытой храбрости (подробнее об этом я расскажу в следующей главе).

Хронический, скрытый и бессимптомный

Не закончили колледж; не заметили знак, что привело к аварии; не открыли сберегательный вклад в молодости? Такие ошибки могут войти в ваш список. В нужный момент не держали рот на замке, не сделали то, что могло бы спасти брак? А может, не потрудились извиниться в нужный момент? Другие упущения: не выспались, забыли закрыть дверь машины, вовремя не уплатили налоги. И вы уже наверняка вспомнили еще одно, о котором я скажу прямо сейчас: не определили направление или не выявили системы вашего бизнеса или работы. Бездействие — физическое проявление упущения.

Что упустили вы?

Принцип упущения достаточно прост, но скрыт в хаосе жизненных потребностей. Как правило, обнаружение — уже 90% решения. Как только вы примете системное мышление, вам проще будет обнаружить просчеты. Наблюдение со стороны и сверху помогает понять суровую механику этого мира, а усвоение принципа упущений дает точку опоры для работы с собственными естественными наклонностями. Одно упущение ведет к другим. Задумайтесь над примерами из собственной жизни:

не занимаетесь спортом — возникает апатия, тело и разум ослабевают;

забываете про дни рождения, годовщины и праздники — дружба превращается в простое знакомство;

не оплачиваете счет — насчитываются проценты за просрочку;

не следите за питанием — снижается продуктивность на следующий день;

не звоните, не закрываете сделку, не сглаживаете недопонимание и не просите о помощи — возникают нежелательные результаты;

не убираетесь в доме — возникает ощущение беспорядка;

не признаете ошибок — прекращаются деловые отношения.

Принцип упущения связан с аксиомой о том, что наши слова и мысли не важны, в расчет берутся только действия. Слоган Nike «Просто сделай это»[34] очень метафизичен и глубок (и, пожалуй, это самое узнаваемое в английском языке выражение из трех слов). Оно подтверждает наставление Оккама о «простоте научного объяс­нения».

Бездействие — тоже действие

В любом случае упущение — то, что не сделано. Вот где камень преткновения: это выбор не делать что-то, что нужно сделать. Лень и прокрастинация — варианты выбора, бездействие — тоже выбор ! Неважно, что мы совершаем или не совершаем. Мы всегда делаем выбор. Когда мы ничего не делаем, то продолжаем воздействовать на окружающую нас среду. Сесть на диван и не шевелиться — выбор. Как минимум мы занимаем физическое пространство, поглощаем энергию и создаем потери. Стоит встать с дивана, взять тело, которое использует ресурсы, в свои руки и сделать что-то конструктивное.

Все сводится к простой логике: поскольку вы всегда делаете выбор, чаще выбирайте активные действия и пореже — бездействие. Вашему организму, физическому механизму, который с вами повсюду, требуется внимание? Тогда мысленно разделите его на несколько легко различимых подсистем, а потом сделайте первый шаг к их совершенствованию. Дезорганизованная система вашего дома тоже требует внимания? Признайте это и начните наводить порядок во всех комнатах по очереди. Хватит просто сидеть!

Что я не делаю прямо сейчас?

Как применять этот принцип в повседневной жизни, в бизнесе или на работе? Посмотрите на события своей жизни со стороны и спросите себя: «Что я не делаю сейчас для своего развития?» Может, нужно сделать небольшой сюрприз второй половине? Или начать заниматься спортом хотя бы час в день? Возможно, стоит поговорить с сотрудником, который недавно выглядел очень мрачным? Может, пора прямо сейчас начать читать книгу, купленную два месяца назад? А может, сегодня нужно взять свою жизнь в руки и составить черновой вариант стратегической цели? Такой подход, как вам уже известно, соответствует системному мышлению. Пора начать атаковать, а не жить в состоянии обороны.