Дария Бикбаева - Включите сердце и мозги

МОТИВАЦИЯ ДЛЯ ПОКУПКИ

По какой причине клиент чаще всего покупает ваш продукт? Очень часто потребность покупателя состоит не в самом товаре или услуге, а в связанных с ним чувствах и эмоциях. Мы долго пытались продвигать наши семейные портреты, рассказывали, как важно для членов семьи получить столь бесценный видеоархив и т. д. Продажи шли очень плохо до того момента, пока мы не сняли портрет в подарок моей маме в честь ее дня рождения. И только тогда мы поняли, что самой частой мотивацией для заказа у нас такого ролика является день рождения близкого человека и желание сделать ему особенный подарок. Теперь заказы на наши портреты разлетаются как горячие пирожки.

СЕЗОННОСТЬ И ЧАСТОТА ПОКУПОК

Посмотрите на календарь — влияют ли времена года, религиозные посты, школьные каникулы и другие факторы на ваш сезон продаж? Определите самые популярные даты, готовьтесь к ним заранее. Посмотрите на самые провальные даты. Что вы можете предложить существующим клиентам в моменты, когда у вас «не сезон»?

АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Понаблюдайте за обычным поведением ваших потребителей. Что они думают о вашем бренде? Какие чувства испытывают? Как часто к вам обращаются? Как вы хотите, чтобы они думали и чувствовали? Как изменится от этого их поведение?

ПРИВЫЧКА ИЛИ ИННОВАЦИЯ

Здесь возможны несколько вариантов:

у вас инновационный продукт, и потребителя необходимо приучить к его потреблению;

продукт хорошо знаком, но обладает значительными улучшениями по сравнению с продукцией конкурентов (необходимо указать эти сильные стороны);

продукт не отличается от продукции конкурентов, он точно такой же;

другое.

СЛОЖНАЯ ИЛИ ПРОСТАЯ ПОКУПКА

Обязательно пропишите цепочку действий от заказа до момента, когда клиент начинает пользоваться купленным у вас товаром. Проанализируйте, как много лишних движений приходится совершать покупателю, чтобы добиться желаемого результата. Подумайте, можно ли сократить путь от возникшего желания приобрести товар до того момента, когда это желание удовлетворено. Только благодаря этим шагам я в разы улучшила сервис для моих клиентов, а значит, и мой бизнес. Раньше я никогда этого не делала и даже не задумывалась о важности этого фактора.

ЦЕНА И СТАТУС

Почему потребитель хочет заплатить такую цену за продукт и какие атрибуты убедят его в высоком статусе вашего продукта? Посмотрите, что покупает ваш «идеальный клиент». Что определяет высокий статус этих продуктов: расположение магазина на центральной улице, дорогая мебель в вашем офисе, шуршащая калька с именной лентой при упаковке, особый сервис или что-то совсем другое?

КЛИЕНТЫ ПЛАТЯТ ЛИБО САМУЮ МАЛЕНЬКУЮ ЦЕНУ, ЛИБО ЗА САМУЮ БОЛЬШУЮ ЦЕННОСТЬ!

ЗНАНИЕ КОНКУРЕНТОВ — ВАШЕ ПРЕИМУЩЕСТВО

Не зная своих прямых конкурентов, вы никогда не сможете стать лучшим, поскольку не сможете определить, на кого вам стоит равняться.

Опишите трех основных конкурентов по следующим пара­метрам:

название;

сайт;

сильные стороны конкурента относительно вашего продукта/бренда;

слабые стороны конкурента относительно вашего продукта/бренда;

уникальность;

ценности продукта/бренда конкурента;

как долго конкурент находится на рынке.

Подумайте, какой шаг вы можете сделать, чтобы стать лучше, чем они. Всего один шаг!

МАСШТАБ ИНТЕРЕСОВ И ГЕОГРАФИЯ РАСПРОСТРАНЕНИЯ ВАШЕГО БРЕНДА

На каком уровне вы работаете сейчас и собираетесь работать в будущем: на международном, федеральном, региональном, местном? В каких городах/странах вы планируете предлагать ваш продукт/услугу: в данный момент, через пять лет, через десять лет?

Планируйте заранее, на пять, десять, 20 лет, навечно! Это очень важно, так как, придя со своим брендом через десять лет в Латинскую Америку, вы можете обнаружить, что ваше название является оскорбительным, и это еще самое малое, что может произойти.

СОВЕТ

Закройте глаза, включите музыку, под которую вам хорошо мечтается, — важно, чтобы она не отвлекала, а была вдохновляющим фоном. Теперь представьте свою компанию и себя через пять лет. Каким стал ваш бренд? Где он находится — в лидерах или среди аутсайдеров? Какими стали вы сами? Что происходит вокруг?

Опишите в мельчайших подробностях, при помощи слов и картинок, все пришедшие в голову мысли и идеи. Зафиксируйте их в любой форме. Периодически возвращайтесь к этой картинке, когда потребуется вдохновение или ответ на вопрос: «Зачем мне все это?!»

Мы прошли самые сложные этапы строительства: придумали дом нашей мечты и рассчитали, какой фундамент для него необходим. Теперь дело за малым — нужен «архитектурный проект». Поверьте, когда точно знаешь, какой дом хочется построить, и владеешь технологией проектирования, нарисовать план совсем несложно. Этим мы и займемся в следующей главе.

Чек-лист

А пока, для того чтобы лучше усвоить пройденный материал, сделаем следующее:

составим всестороннее описание нашего бренда, для чего вдумчиво и обстоятельно заполним приведенную выше анкету;

основное внимание уделим следующим вопросам: какой продукт (услугу) мы продаем? за что нам платит клиент? кто наши конкуренты?

Есть простой и эффективный тест, с помощью которого можно определить визуальную уникальность. Автор этой методики Александр Медведев, фотограф из Санкт-Петербурга.

Возьмите имена трех известных художников, найдите репродукции их картин в интернете и распечатайте на цветном принтере. Перемешайте иллюстрации и посмотрите, в чем отличия работ одного художника от работ других, можно ли по этим отличиям узнать руку мастера?

А теперь повторите этот тест со своими работами и работами представителей ваших коллег по призванию. Например, если вы фотограф, стилист или декоратор, распечатайте образцы работы и попросите кого-нибудь определить, какие из них ваши, чем они отличаются от других, выделяются ли, имеют ли свой ярко выраженный стиль.

Определили? Если вы обладаете визуальной уникальностью, поздравляем! Если нет, начинайте ее добиваться. Задумайтесь, что вы можете сделать, чтобы клиенты выбирали ваш бренд, верили в него и искренне произносили: «Какой классный продукт!»

6-я глава

План покорения вселенной

Как составить творческий бизнес-план

Именно так — «План покорения вселенной» — я хочу назвать эту главу. Очень важно с самого начала научиться мечтать и планировать масштабно. Обычные люди, как и мы, полетели в космос, построили небоскребы, создали семь чудес света. Отличаются они от нас лишь одним — масштабом своих мыслей.