Иван Рыбаков - Корпоративное здоровье: как мотивировать, повышать производительность труда и экономить, используя программы благополучия

Когда ваш продукт направлен на улучшение здоровья людей, уменьшение рисков, связанных со здоровьем, повышение продуктивности, кажется, что все очень просто и продукт будет сам по себе востребован. Но на самом деле это не так. Чтобы подготовить продукт, нужно провести тщательную работу и определить его ценность для потребителя. Продукт должен быть привлекательным. Для того чтобы правильно оценить преимущества, важно ответить на следующие вопросы:

1. Чем является ваш сервис/услуга/продукт?

2. Насколько он осязаем, измерим?

3. Какие ценностные характеристики данного продукта?

4. Почему версия данного сервиса, услуги, продукта на рабочем месте лучше, чем версия вне рабочего места?

Важно понимать характеристики продукта в отношении использования времени сотрудников:

– сколько будет длиться программа: 1 час в день или 1 час в неделю?

– будут ли какие-то персонализированные опции для каждого сотрудника или это общий подход?

– как смогут сотрудники с жестким графиком использовать данную программу без потери своего рабочего времени?

– могут ли сотрудники участвовать в программе в рабочие часы?

– как увеличить количество участников программы?

Вопросы

Обсуждение

Продукт

Что представляет ваш продукт: программа или сервис?

Насколько он измерим?

Какие проблемы решаются этим сервис/услуга/продукт? Выглядеть лучше, чувствовать себя лучше, быть более продуктивным, уменьшить риски здоровья, улучшить социализацию?

Продукт должен быть понятен для любого человека. Даже не специалист должен быстро и четко понять, насколько этот продукт будет ему подходить?

Цена

Проявляют ли сотрудники желание участвовать в программе?

Могут ли они спокойно позволить себе им пользоваться?

Действительно ли данный продукт достаточно ценен?

Стоимость является очень важным фактором, особенно для малых компаний и компаний с жестким бюджетом. Здесь следует определить возврат инвестиций для руководства, а также ценность по отношению к сотрудникам. Сотрудники должны понимать, даже если программа будет бесплатна, насколько результаты по сравнению с временными и моральными потерями будут полезны?

Место

Кто получит программу или сервис: все сотрудники, сотрудники со специфическим фактором риска, сотрудники с высоким риском, только мужчины или только женщины?

Какая группа сотрудников получит больше плюсов от участия в программе?

Достаточно просто и возможно разделить сотрудников на группы: возраст, размер семьи, уровень ограничения, рабочий график.

Продвижение

Какой элемент маркетинга будет использован для успешного продвижения программы?

Какое время лучше для продвижения данного продукта?

Какие техники продвижения будут станут основными?

Демонстрация пользы от продукта должна быть использована при продвижении программы. Не игнорируйте уникальные элементы, чтобы создать добавочную стоимость для сотрудников. Используйте подарочные материалы, например, бесплатные промо-материалы, футболки, бесплатный скрининг, скидки на посещение фитнес-клуба, персональный коучинг или тренинг.

Опции продвижения могут включать такие элементы, как e-mail-рассылки, размещение информации на корпоративном веб-сайте, письма, бюллетени, информацию на мониторах внутри офиса, сообщения от руководства.

Сотрудники понимают, что они тратят время, силу, энергию на участие в программе. Плюсы должны перевешивать их затраты. Об этом всегда следует помнить и задавать себе дополнительные вопросы. Если же сотрудники отчасти оплачивают свое участие в программе, то эти плюсы должны быть четко обозначены.

Таблица 2. Маркетинг-микс при продвижении программ здоровья и благополучия

Часто представители велнес-комитетов (ответственные сотрудники) пытаются выделить группы с высоким риском и направить на них все усилия. Но ни для кого не секрет, что участники этой группы меньше всего участвуют в программах. Алгоритм действий в данном случае включает 2 этапа:

1. Поделить сотрудников на группы и выделить группу высокого риска.

2. Определить мотивацию, которая позволит привлечь максимальное количество участников. Необходимо создать добавочную стоимость как раз для группы высокого риска.

Помните, что Ваши работники могут интересоваться разными программами в зависимости от возраста. Если вы работаете с сотрудниками среднего возраста, вам подойдет финансовый велнес. Если с более молодыми – можно предложить программу ЗОЖ, питания и красоты.

Награды

Успешность маркетинг-микс в продвижении корпоративных велнес-программ зависит от использования подарков/наград для сотрудников, а также дополнительного стимулирования материальными и нематериальными способами. Важно понимать, что данные программы хоть и несут пользу работнику, но, как правило, он этого не осознает. Самое лучшее время для стимулирования участников – до 6 недель после запуска программы. Работники компании должны получить за это время максимальный заряд веселья, радости, мотивации в ожидании того момента, когда они почувствуют изменения со стороны своего тела: уменьшение стресса, улучшение благополучия, увеличение энергии, улучшение качества жизни. Наша задача на этом этапе – помочь людям успешно приблизиться к состоянию благополучия.

Конечно же, все награды должны быть проанализированы и давать максимальную отдачу в контексте корпоративной программы здоровья. Что дарить сотрудникам? Ответ на поверхности: спросите их самих. Для этого используется форма оценки интереса, включенная в ОМР.

Согласно исследованию, проведенному Национальной ассоциацией производителей в 2007 году, самыми популярными наградами являются 4 типа бонусов:

– на 1-м месте – финансовые бонусы;

– на 2-м месте – уменьшение стоимости страховок, медицинских расходов;

– на 3-м месте по популярности – подарочные карты, в том числе фитнес-карты.

Наградой могут считаться те результаты, которые дает программа. Большим мотивирующим эффектом обладает успех коллег, а также даже минимальное достижение от участия в программе каждым сотрудником. Но помните про правильное целеполагание и учите сотрудников ставить реалистичные цели для достижения положительного эффекта. Не надо ставить такие цели, как: «В результате этой программы я потеряю лишний вес и приобрету красивое тело». Помните про SMART: в области здоровья и благополучия формула работает также хорошо. Нужно ставить цель: минус 10% от веса в течение месяца (уменьшение веса около 2 кг). В противном случаем результатом Ваших действий будет только демотивация участников.

Уменьшение стресса или полное от него избавление – это сложная программа. Для успешного вовлечения сотрудников компании стоит начинать с упражнений, программ по питанию и потере веса, т.к. результаты более конкретны и измеримы. Важно обеспечивать постоянную поддержку, помощь со стороны и обратную связь для участников программы.