Юрий Кузнецов - Теория организации

Поэтому менеджмент и теорию организации и результаты научных исследований следует рассматривать не как абсолютную истину, а как инструменты. Они помогают менеджеру предсказать, что, по всей вероятности, может случиться, помогая тем самым принимать более правильное решение.

Осмысление систем — это способность понять основные взаимосвязи, которые влияют на поведение сложных систем с течением времени, и именно они должны давать возможность менеджерам «видеть целостность». Например, после нескольких лет потрясающего успеха продукция одной компании внезапно потеряла спрос у покупателей. Отчаянно пытаясь удержать позиции компании на рынке, старшие менеджеры увеличили число торговцев и постоянно пытались продавать все больше своей продукции. Эти действия увеличили продажу продукции, как и подразумевалось, но только на какое-то время. Наступил период, когда спрос на продукцию фирмы то возникал, то падал, и это в конечном итоге привело ее к банкротству.

Изучая этот случай, специалисты считают источником банкротства фирмы неспособность менеджеров понимать некоторые основные процессы обратной связи. Говоря простыми словами, большой спрос на продукцию привел к тому, что компания перестала справляться с производством товаров, что привело к длительным задержкам в поставках. Заказчики потеряли к фирме доверие, что привело к падению уровня продаж.

Таким образом, существует ограниченное число таких процессов обратной связи, которые действуют в любой организации и называются «прототипами систем». В определенном смысле это организационные эквиваленты «странных, привлекающих» путей теории хаоса, т. е. основные рисунки поведения, возникающие во всех организациях постоянно.

История данной фирмы иллюстрирует ряд прототипов систем, т. е. рисунков поведения. Одни из них специалисты определяют как «пределы роста», т.е. процесс роста создает условия для падения собственной фирмы. Менеджеры фирмы настолько были озабочены расширением продаж и величиной сбыта, что они не смогли сосредоточиться на реальном решении своей проблемы — расширении производственных мощностей с тем, чтобы контролировать планомерность поставок.

Реализация на практике основных положений «теории систем», «теории хаоса и сложности» позволяет сформулировать сущность нового подхода в виде следующих практических рекомендаций.

Решающей концепцией в теории систем является система «рычагов», т. е. идея о том, что небольшие, хорошо продуманные действия иногда могут вызвать значительные долгожданные улучшения.

Точно так же теория хаоса показывает, что небольшие изменения могут оказать большое влияние на физические системы.

Возникновение менеджмента и теории организации базировалось на использовании концепций и методов, разработанных для других дисциплин. Более того, с одной стороны, в процессе развития различных дисциплин происходит как бы взаимодополнение, взаимообогащение их концепций и методов. Поэтому естественным и закономерным является заимствование некоторых принципиальных положений из других дисциплин в методологические основы менеджмента и теории организаций. С другой стороны, теория и практика организаций в результате развития выработала и свою собственную систему взглядов на принципы построения, формы и способы научного познания.

Фундаментальные работы по теории систем, теории хаоса и сложности оказали влияние на теорию организации. Наука XIX столетия с самого начала учила разбивать мир на фрагменты, делить целое на части, для того чтобы лучше осуществлять контроль над ними.

Альтернативой данной позиции является рассмотрение организации как живого организма. Для этого требуется холистический целостный подход, отражающий основное положение теории систем и теории хаоса — необходимость рассматривать поведение системы в целом. Живые системы — это интеграция, и их характер зависит от целого. То же самое верно и в отношении организации: чтобы понять наиболее важные проблемы управления организацией, требуется рассматривать всю систему, которая вызывает эти проблемы.

Ключевые моменты современной системы подходов к теории организации

1. Применение системного подхода.Фундаментальное открытие, лежащее в основе всей науки об управлении и теории организации, — это представление организации как системы высочайшего порядка сложности, системы, составляющими частями которой являются люди. Любую подлинную систему, механическую, биологическую или человеческую, характеризует взаимозависимость. Вся система не обязательно улучшается, если одна ее функция или часть совершенствуется, становится более эффективной. Эффект может быть и обратным, когда система серьезно повреждена и даже разрушена. В некоторых случаях, чтобы усилить систему, требуется ослабить ее часть — сделать менее точной или не такой эффективной. В любой системе важна работа целого — это результат роста и динамического равновесия, приспособления и интеграции, а не простой технической эффективности.

Таким образом, системный подход — это не есть набор каких-то руководств или принципов для управляющих, это способ мышления по отношению к организации и управлению.

2. Применение ситуационного подхода.Ситуационный подход расширил практическое применение теории систем, определив основные внутренние и внешние переменные, которые влияют на организации. Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация, т. е. конкретный набор переменных (обстоятельств), которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время. В соответствии с ситуационным подходом вся организация управления внутри предприятия есть не что иное, как ответ на различные по своей природе воздействия переменных, характеризующих конкретную ситуацию. Организация и методы управления строятся сообразуясь с ситуацией, в которой находится в данное время предприятие или учреждение. Меняется ситуация — меняются конкретные задачи, организация и методы. Таким образом, в отличие от всех предыдущих способов управления коллективными действиями, в менеджмент встроено их постоянное обновление с ориентацией на конкретную ситуацию.

3. Современная наука делает упор на хаос и сложность окружающего мира. Мир, в котором живет большинство сегодняшних руководителей, часто оказывается непредсказуемым, непонятным и неконтролируемым. Формирование теории хаоса (т. е. переход от хаоса к теории хаоса) и сложности, применение ее в системе управления сложными системами являются перспективными направлениями повышения эффективности работы организаций.