Евгения Тудалецкая - Нет офиса – нет проблем [litres]

…Я очень хорошо помню Балашиху, в которой жила у своей тетки. Я помню, как приходила с работы вся такая деловая, а Лена всегда ждала меня с вкусным ужином. Она выглядела как минимум на 20 лет моложе своего возраста, всегда казалась мне самодостаточной и сильной женщиной. Я любила каждый вечер слушать истории из ее жизни, которые обычно начинались с просмотра фотографий. Это был такой период, когда ты общаешься с человеком, у которого была очень яркая жизнь, и впитываешь каждое его слово. Я наполнялась женской мудростью от Елены. Она для меня стала примером действительно сильного человека. Елена всегда говорила, что из любой ситуации есть выход. Меня восхищало, насколько умело она могла решать проблемы. Я слушала ее истории про то, как она вышла замуж и как они с мужем выстроили огромнейший бизнес в Алма-Ате – стали первой по Казахстану федеральной сетью бытовой техники. Я тогда еще была ребенком и хорошо помню, что смотрела интересную передачу по телевизору про конкурс красоты, Елена с мужем всегда были спонсорами этих передач. По всей Алма-Ате были их магазины, и в то время она мне казалась просто недосягаемой женщиной. Я не знаю, сколько тогда мне было лет, но это были еще начальные классы. Я помню, как Лена ездила на крутом автомобиле, всегда стильно одетая, на каблуках. Я смотрела на нее и думала: «Как я хочу сама водить машину и быть такой вот успешной». А тут мне жизнь подарила шанс пообщаться с Еленой уже в осознанном возрасте, когда я уже сама стала личностью со своей историей. Я всегда слушала Елену с восхищением. У этой женщины сначала было все, а потом резко ничего не осталось. Несмотря на все проблемы, Лена осталась собой, стала гораздо выше и лучше себя прежней. История успешной Лены закончилась тем, что ее муж влюбился в другую женщину и их брак распался. В тот момент, когда они решали свои семейные вопросы, их бизнес тоже стал разваливаться, потому что собственные сотрудники стали их обворовывать. Плюс ко всему подключилась местная мафия, которая пыталась отобрать бизнес, потому что на тот момент Елена и ее муж были настолько крутыми, что было проще отнять, чем заново что-то строить, чтобы побить их конкуренцией. То есть сложилась такая ситуация в жизни, когда нужно было просто собирать чемодан и бежать, бросив все на свете. Развалилась семья, новая жена уже на тот момент родила ребенка. В результате муж Лены уехал из Казахстана, а она сама еще какое-то время жила в Алма-Ате, продавала недвижимость, которая у них была. Затем она купила в Балашихе себе квартиру и начала свою историю с чистого листа.

Я не перестаю восхищаться этой женщиной, особенно тем, как она находит в себе силы жить дальше. Она все такая же хохотушка, с позитивным взглядом на все происходящее. Я понимала, что те уроки, которые преподнесла ей жизнь, намного ценней, чем то, что на тот момент переживала я. Все это казалось такой мелочью.

Я поняла, что просто нужно играть в игру под названием «Жизнь». А то, в какой роли ты будешь – жертва или повелитель, – зависит только от тебя.

И я сделала очередной вывод о том, что в нашей жизни есть люди, которые нас учат гораздо эффективнее и интереснее, чем свой собственный опыт. За что я по сей день благодарна Елене. Если бы не она со своими историями, я, может быть, сложила бы свои лапки и на любую сложность реагировала бы абсолютно по-другому…

На следующий день мне позвонили и сказали, что я могу с понедельника приступать к работе.

Так я попала в «Сбербанк» во второй раз.

За месяц я прошла около 30 собеседований в разных банках. По счастливой случайности мой бывший куратор порекомендовал мне пойти в «Сбербанк» на собеседование. Там была интересная для меня должность. Сложность заключалась в том, что мне необходимо было доказать руководителям, что я готова осилить то количество обязанностей, на которое претендую.

Меня приняли начальником управления, доверили 150 человек, это три подразделения. Из них два были мне знакомы: активные продажи зарплатных проектов и кредитных продуктов. А третье направление для меня было абсолютно новым – нужно было создать дополнительные офисы для обслуживания физических лиц по зарплатным картам.

Это был совершенно другой опыт.

Как обычно, в первый же месяц я должна была ответить на вопрос: «Смогу ли я добиться текущих результатов с действующими сотрудниками?» Я провела собеседование с каждым сотрудником, включая начальников групп этих менеджеров по продажам, и поняла, что канал активных продаж кредитных продуктов – это самое завальное направление. Я не понимала, где взяли этих людей и почему они стали работать в этом подразделении. Таким образом, из 100 сотрудников, которые мне достались от предыдущего руководителя, осталось только 10 %. В первый же месяц я набрала новую команду.

Я хорошо помню свой первый день. Во время мотивационной планерки я настроила всех своих сотрудников на то, что они самые лучшие, поскольку работают в лучшем банке, сказала, что мы устроим революцию и у нас все обязательно получится. С таким воинственным настроем я отпустила всех по своим местам, сказав, что чуть позже сама к ним присоединюсь, чтобы посмотреть, как у них все выстроено и что где работает.

После планерки я зашла к себе в кабинет и подумала выпить кофе, но, поскольку мне нужно было сделать много дел, я решила спуститься в ресторан за водичкой. Когда я туда зашла, то увидела очередь, это показалось мне странным, поскольку для обеда было еще рано. Я смотрю и понимаю, что вижу знакомые лица. Тут мой взгляд останавливается на двух начальницах групп, и я понимаю, что все остальные – это тоже мои сотрудники. Получается, что я распиналась полтора часа на планерке, чтобы они сразу же поехали проводить презентации, дежурить и собирать кредитные продукты, а они стоят до сих пор здесь с подносами. А самое ужасное то, что и руководители находятся здесь же, подавая дурной пример подчиненным.

В этот момент я понимаю, что с этими людьми, по крайней мере с этими руководителями, выстроить бизнес и прийти к нужным показателям точно не получится.

Я подошла и спросила:

– А у нас что, по расписанию в 11 часов завтраки раздают или у вас ранний обед?

На что мне одна из начальниц групп говорит:

– Знаете, Евгения, если бы я зарабатывала больше, то не обедала бы здесь, а делала бы это где-нибудь в нормальном ресторане.

Я спокойно ей ответила, что она сейчас же положит свой поднос на место и пойдет в свой кабинет, захватив подчиненных. Дала на все 5 минут и ушла. Она швырнула поднос, прикрикнула на своих сотрудников и вышла.

Мои революции продолжались. Так как руководители были безответственными, естественно, мне приходилось погружаться ниже. Я теперь не основывалась на их мнении. Поэтому я начала по очереди приглашать всех сотрудников, которые были в отделе. Я составила список вопросов так, чтобы они не повторялись и ответы на них нельзя было передать друг другу. Передо мной стояла задача определить, насколько они ценят свое рабочее место, насколько знают продукт, умеют ли продавать.