Майкл Джордж - Бережливое производство

Пригодность (capability) — статистический термин, характеризующий стабильность процесса. Как правило, пригодность измеряют при помощи индекса (коэффициента) пригодности Cp, который равен расстоянию между пределами допуска, деленному на шесть стандартных отклонений. Соответственно чем больше стандартных отклонений, то есть сигм, «укладывается» в пределы допуска, тем лучше. Цель метода «шесть сигм» — добиться, чтобы в пределы допуска «укладывалось» двенадцать (два раза по шесть) стандартных отклонений. Прим. науч. ред.

Движение бережливого производства в Америке возникло действительно в 1980-е гг., так как именно тогда американцы всерьез задумались о качестве в результате небывалой экспансии японских товаров на американский рынок, тогда же появился и сам термин «бережливое производство» — lean manufacturing (lean production). Однако основные концепции бережливого производства возникли еще в 1950-х гг. в Японии (а идея дзидока — еще раньше), где они и сформировались в единый метод к концу 1960-х. Прим. науч. ред.

Как и в прошлой книге М. Джорджа «Бережливое производство + шесть сигм: Комбинируя качество шести сигм со скоростью бережливого производства» под «менеджерами самостоятельных подразделений» следует понимать «менеджеров, отвечающих за прибыли и убытки» (Profit & Loss Managers). Прим. науч. ред.

Не следует забывать, что при сокращении затрат смертность в Stanford Hospital значительно снизилась.

Эти данные верны для нормального распределения. Следует учитывать, что далеко не каждый процесс характеризуется нормальным распределением. Подробнее о статистическом контроле процессов: Уилер Д., Чамберс Д. Статистическое управление процессами. Оптимизация бизнеса с использованием контрольныз карт Шухарта. М.: Альпина Бизнес Букс, Альпина Паблишерз, 2009. Прим. науч. ред.

Подробнее о терминах бережливого производства: Иллюстрированный глоссарий по бережливому производству / Под ред. Ч. Марчвински, Д. Шука. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. Прим. науч. ред.

Подробнее о картах потоков создания ценности: М. Ротер, Д. Шук. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. Прим. науч. ред.

Следует учитывать, что Д. Вумек и Д. Джонс, которые «оформили» для американцев японское «бережливое производство» в начале 1990-х гг., начинают именно с ценности для потребителя как одной из центральных идей всей концепции бережливого производства. Прим. науч. ред.

Чрезвычайно популярные у японцев (и, в первую очередь, на Toyota) контрольные карты — основной инструмент снижения вариативности — возникли задолго до концепции шести сигм. Соответственно, трудно согласиться с автором, что бережливое производство (производственная система Toyota) не располагает подобными инструментами. Вообще никакое улучшение качества невозможно без снижения вариации. Прим. науч. ред.

Разработаны на основе работ Джеймса Вумека, автора таких книг, как The Machine that Changed the World and Lean Thinking (существует русский перевод: Д. Вумек, Д. Джонс. Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005). Прим. науч. ред.

В 2004 году Bank One был поглощен JPMorgan Chase & Co. и продолжил свое существование под общим названием JPMorgan Chase. Прим. ред.

Berkshire Hathaway Annual Report, 1985.

Элияху М. Голдратт, Джефф Кокс. Цель: процесс непрерывного совершенствования. — Минск: Попурри, 2004. Прим. ред.

Например: М. Ротер, Д. Шук Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения потоков создания ценности. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. Прим. ред.

Berkshire Hathaway Annual Report, 1985.

Данная формула является частью метода, защищенного патентом США 519041. Вывод всех формул в полном объеме представлен на сайте http://www.profisight.com.

Данная формула является частью метода, защищенного патентом США 519041. Вывод всех формул в полном объеме представлен на сайте http://www.profisight.com.

Lockbox (абонированный почтовый ящик) — банковская услуга, весьма распространенная в США, особенно в районах без развитой филиальной сети. Услуга Lockbox заключается в том, что плательщик предоставляет платежные документы (как правило, чеки) не в отделение банка-получателя, а в особый ящик — lockbox, который банк размещает в почтовых отделениях страны. Банк производит выемку документов несколько раз в день. При помощи определенных программных средств документы сканируются и электронным способом направляются в банк, где сразу зачисляются на счет. Иногда банки предоставляют клиентам услуги курьера по доставке платежных документов до ближайшего почтового отделения, где есть lockbox. Прим. науч. ред.

Текст цитируется по изданию: Эрнест Хемингуэй. По ком звонит колокол. (1940). Пер. Н. Волжина, Е. Калашникова. — Ставрополь: Книжное издательство, 1986. Прим. пер.

Расчеты см. на сайте www.profisight.com.

Расчеты см. на сайте www.profisight.com.

Все примеры, описанные в части II, касаются реально существующих людей и компаний, но названия ряда компаний и имена их служащих в этой книге не приводятся с целью соблюдения конфиденциальности.

См. www.topteamalignment.com/.

Ключевой лидер (key influencer) — лицо, которое не принимает решения самостоятельно (decision maker), но может сильно воздействовать на них. Прим. науч. ред.

Каждому процессу (действию, операции) свойственны отклонения. Существует два вида отклонений: общее, системное отклонение, которое вызывается совокупностью множества (случайных) факторов, каждый из которых оказывает незначительное воздействие, и особое, которое вызывается какой-то конкретной причиной. Чтобы уменьшить отклонение процесса, обязательно надо знать, с каким видом отклонения мы имеем дело. Очень часто бывает, что система весьма несовершенна и поэтому ее отклонение велико. В этом случае даже благие усилия менеджеров по его уменьшению имеют лишь временный эффект. Подробнее: E. Deming. Out of the Crisis. Прим. науч. ред.

Р. Мередит Белбин. Типы ролей в командах менеджеров. — HIPPO, 2003. Прим. науч. ред.

Правило «десятикратного времени перестройки» применимо лишь в тех случаях, когда отсутствует отклонение спроса, нет дефектов, простоев и т. д.

Большая часть практических результатов, связанных с теорией очередей, получена благодаря профессорам Джеймсу Пэтелу и Майку Харрисону из Стэнфордской школы бизнеса.