Кейт Лудман - Синдром альфа-лидера

Уверенных в себе, храбрых и готовых отстаивать свои убеждения «командиров» отличает чувство долга и способность воспитать его в подчиненных. Они смотрят вперед и всегда помнят о высшей цели. Когда Кит Липперт возглавил DLA, управление раздирали склоки. После событий 11 сентября 2001 года Липперт напомнил сотрудникам о миссии Конторы, о которой необходимо помнить не только в трудный час, но изо дня в день.

Когда на Америку обрушился ураган «Катрина», DLA осуществило поставки на сумму в 309 млн долл. (в том числе продуктов питания на сумму в 58 млн долл. и медицинских препаратов на сумму в 7,5 млн долл., а также 4,5 млн галлонов топлива). Сегодня эту организацию считают настолько эффективной по затратам и ориентированной на удовлетворение потребностей клиентов, что Комиссия по реорганизации и ликвидации военных баз значительно расширила ее полномочия.

Другой лозунг «командиров» – «Я отвечаю за все!». С их точки зрения, личная ответственность за порученное дело – высшая ценность. В сегодняшних организациях, имеющих сложную матричную структуру, руководители должны прививать чувство ответственности каждому сотруднику, в том числе и тем, кто не подчиняется им непосредственно. Нельзя просто приказать хорошо работать – для этого нужно полностью контролировать ситуацию. Некоторые любят обвинять в неудачах подчиненных или плетут интриги для защиты собственных интересов. Не таковы истинные «командиры».

Не все умеют строить отношения с людьми одинаково хорошо, но те, у кого есть эта способность, способны мотивировать подчиненных, попеременно используя то кнут, то пряник. Высокопоставленные «командиры» также используют сочетание строгости и отеческой заботы: «За мной вы как за каменной стеной, только не перечьте!» Хотите пример такого «сбалансированного» «командира»? Вот восхищенные отзывы сотрудников Липперта.

Он всегда интересуется, как идут дела, и я знаю, что ему это действительно интересно. Он умеет думать о людях.

Он заботится о людях, даже если с ними не согласен. Он тратит массу времени на то, чтобы помочь в тех областях, в которых от босса трудно ожидать помощи.

Он не допускает фамильярности, но по-настоящему любит людей, и они чувствуют это. Он строгий, но справедливый .

Ради таких руководителей люди готовы на все. Харизматические лидеры становятся «командирами командиров». Воля к победе у них сочетается с кристальной честностью и порядочностью. «Он честный человек, – говорит один служащий о своем генеральном директоре, – и это подстегивает меня, потому что я понимаю, что и я вношу вклад в общее дело». Для многих «командиров» понятие чести – основополагающее в жизни. Каково бы ни было их призвание – защищать мир во всем мире, развивать экономику сообщества или помогать людям худеть, и что бы они ни делали – воевали, занимались профподготовкой безработных или продавали тренажеры, – они стремятся оставить след в истории. Для многих известных общественных деятелей, меценатов и благотворителей понятие порядочности имело не меньшее значение, чем понятие прибыли.

Совокупность этих качеств вызывает преданность и доверие к «командирам», поэтому они так часто занимают высшие посты и остаются на них до тех пор, пока их огромные плюсы не становятся величайшими минусами.

Все альфа-лидеры: а) любят побеждать и б) требовательны к окружающим. Эти качества – козырная карта «командиров», но они легко могут стать и их ахиллесовой пятой. Стремление к победе превращается в безжалостное соперничество, а высокие ожидания ведут к разочарованию. Любители «Звездных войн» понимают, о чем идет речь: капитан Кирк – хороший «командир», а клингоны – неуравновешенные альфа-лидеры.

Когда стремление к победе выходит за рамки здравого смысла и цивилизованного поведения, оно подтверждает справедливость известной максимы Винса Ломбарди [37]: «Победа – это не “всё”; это единственное, что имеет значение». «Командиры» сражаются буквально со всеми – не только с реальными противниками (например, с конкурентами), но и с коллегами, руководителями других подразделений и даже с единомышленниками. Друзья становятся противниками, подчиненные – врагами. «Командирам» мало выиграть войну; надо еще увешать грудь медалями, причем их должно быть больше, чем у других. Им мало перевыполнить бизнес-план; надо еще получить самый большой бонус.

Иными словами, «командирам» мало просто победить; им надо возвыситься над всеми. Они не просто сражаются; их цель – разгромить противника наголову. Если такие, как Рэй Роу, внушают уважение, то принцип «пленных не брать», который исповедуют «командиры» – питбули, вызывает возмущение, недоверие и желание отомстить. «Командиры» считают мир джунглями, где выживает сильнейший. Они думают, что им все позволено: мошенничать, лгать и рубить головы непокорным. Они не щадят даже потенциальных союзников.

«Командиры» ненавидят просить о помощи. Если вам кажется, что вы сражаетесь на ринге, а все вокруг – майки тайсоны, вряд ли вы захотите подставлять им ухо. А если вы боитесь проявить слабость, то не можете использовать один из главных приемов хорошего руководителя: готовности признать свои недостатки. Проблемы накапливаются и в конце концов становятся неуправляемыми. В результате формируется так называемая «культура ПСТ» («прикрой свой тыл»), расцветает угодничество, нередко сочетающееся с изворотливостью и агрессивностью. Никому не нравится быть мальчиком для битья, поэтому люди рано или поздно находят способ избавиться от обидчика.

Некоторые «командиры», кажется, идут по жизни, насвистывая песенку «Все, что можешь сделать ты, сделать лучше я могу!» [38]. Честолюбие и зависть к чужим успехам заставляют их забывать о высшей цели. Они часто устраивают фирменные «бои»: им нравится смотреть, как сражаются гладиаторы, одетые в деловые костюмы.

Бывший тренер Notre Dame Дэн Девин провоцировал стычки между игроками, чтобы оценить их темперамент, а некоторые «командиры» сознательно стравливают подчиненных, чтобы проверить, как те держат удар. Победителя вводят в «ближний круг». Здоровая конкуренция выявляет в людях лучшие качества, но бессмысленные и унизительные «военные действия» поднимают на поверхность всю грязь. Неуравновешенные «командиры» могут сделать обстановку на работе чем-то средним между сериалом «Династия» и программой Sports Center: в компании будут процветать паранойя, клеветничество и принцип «своя рубашка ближе к телу».