Коллектив авторов - Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0

• То, как ПО или пакет будет использоваться, определяется взглядами бизнеса на способность изменяться в будущем. Технологии должны поддерживать видение и стратегию бизнеса.

• Технологии BPM должны соответствовать не только видению бизнеса, но и финансовым реалиям. Кроме того, компания должна быть готова их принять: переход к BPM в масштабе предприятия – это не только технологический, но и культурный сдвиг.

• С точки зрения возможностей использования важна первоначальная настройка ПО. Следует уделить время консультациям с поставщиком, чтобы быть уверенными, что схема настройки соответствует планируемому использованию ПО.

• При переходе к SOA/EAI должны быть рассмотрены вопросы доступа и использования данных. Работа с данными и приложениями через Интернет создает новые риски и возможности, и необходимо оценивать и то и другое.

• Для многих компаний характерно нишевое применение BPM. В такой ситуации различные группы из бизнеса и IТ питают привязанность к тому ПО, которое они используют.

• Важно, чтобы использование, термины, качество, тестирование и внедрение BPM регулировались стандартами. Все модели и системы BPM следует привести к этим единым стандартам, чтобы они дополняли друг друга, дав в итоге информацию о компании в целом.

• Немногие компании понимают, на что способен BPM. Такое видение требуется, чтобы сформировать представление о будущей операционной среде и перспективный план движения к ней.

• Чтобы использование BPM было результативным, начинать следует с общего словаря бизнеса и BPM, стандартов моделирования, качества данных и т. п. Это критично с точки зрения создания модели предприятия и бизнеса.

• Немногие компании определились с архитектурой BPM и планом регулирования BPM. Без проработки архитектуры невозможно перейти к использованию BPM в масштабе предприятия.

• Создание полномасштабной среды BPM требует видения, и на это уйдут годы. Архитектура нужна для того, чтобы определить все компоненты и то, как они будут сочетаться друг с другом.

• Технологическая архитектура BPM является движущейся мишенью – в ней находит отражение как текущее состояние технологий BPM и смежных технологий, так и ожидаемые изменения в них. Чтобы архитектура служила эффективным путеводителем в среде BPM, она должна сохранять актуальность, а для этого необходимо вносить в нее изменения.

• Стремительная эволюция бизнеса создает среду, в которой изменение может стать ключевой компетенцией. Необходимые масштаб и скорость изменений сегодня обеспечивает только BPM – он охватывает изменение бизнеса, генерацию приложений и использование унаследованных данных и позволяет компании осуществлять изменения быстро и с минимальным риском. Скорость изменений является ключом к оптимизации и повышению конкурентоспособности.

• В части поддержки совместной работы и регулирования BPM превосходит традиционные методы, и это преимущество следует развивать.

• Многие программные продукты BPM/BPMS сейчас предлагаются в версии SaaS. Выбор этой опции требует рассмотрения вопросов безопасности облачных вычислений.

• Современные технологии BPM – это результат примерно 25 лет эволюции. Изменения происходят быстро благодаря поглощениям одних поставщиков другими, слиянию одних продуктов и прекращению развития других. Главное для BPM-профессионала – понимать природу этого рынка и принимать меры по защите компании от возможного ущерба, связанного с выбором того или иного программного продукта BPM/BPMS.

• ПО BPM/BPMS становится все более надежным, а генерируемые им приложения уже близки к тому, чтобы справляться с задачами обработки транзакций. Когда это случится, станет возможной простая генерация многих из нынешних унаследованных систем – для этого надо только выявить заложенные в них правила и логику. Это займет время, но в результате изменится лицо IТ и бизнеса.

Подход к учету затрат. Начинается с калькуляции стоимости выполнения определенного действия некоторого процесса. Затем затраты на выполнение всех действий суммируются для определения итоговых затрат на процесс. Учитываются постоянные, переменные и прямые затраты на выполнение действия. Этот метод используется в проектах реформирования бизнеса для получения представления о затратах и доходах, связанных с товаром или услугой, с целью определения истинной рентабельности.

Подход к моделированию предприятия, предоставляющий методы анализа процессов и целостный взгляд на проектирование процесса в увязке с управлением и работой приложений. ARIS – хорошо документированная методологическая основа для BPM, базирующаяся на исследованиях профессора Августа-Вильгельма Шеера (Prof. August Wilhelm Scheer), проводившихся с 1990 года. ARIS использует язык моделирования EPC, который позволяет объединить многочисленные аспекты моделирования предприятия в единую модель с помощью фреймворка ARIS House Of Business Engineering.

Одна из методологий итеративной и пошаговой разработки ПО, в противоположность традиционной линейной методологии «водопад». Методология гибкой разработки определяет систему методов проектирования, разработки и тестирования на протяжении всего жизненного цикла ПО. Методы гибкой разработки (например, SCRUM) основаны на оперативном реагировании на изменения за счет применения адаптивного планирования, совместной выработки требований, рационализации самоорганизующихся кросс-функциональных групп разработчиков, а также пошаговой разработки ПО с четкими временными рамками. Этот подход используется во многих современных проектах разработки коммерческого ПО.

Постепенное улучшение существующих процессов. Существует много подходов к BPI, включая популярный метод «шесть сигм». BPI характеризуется узкой направленностью и непрерывным применением на разных этапах жизненного цикла процесса. BPI включает в себя выбор, анализ, проектирование и внедрение (усовершенствованного) процесса. Обычно BPI реализуется в рамках программы/проекта по улучшению показателей конкретного процесса в соответствии со стратегией организации и ожиданиями потребителей.

Концепция управления, увязывающая стратегию и цели организации с ожиданиями и потребностями потребителей путем соответствующей организации сквозных процессов. BPM сводит воедино стратегию, цели, культуру и структуру организации, роли, регламенты, нормативы, методологии и программные средства для: а) анализа, проектирования, внедрения, управления и непрерывного совершенствования сквозных процессов и б) регулирования отношений в области процессного управления. BPM нацелен на совершенствование операционной деятельности или, в случае крупномасштабных изменений, на реорганизацию. Такой процессно-ориентированный подход к управлению бизнесом в сочетании со средствами автоматизации предоставляет операционную среду, обеспечивающую возможность быстрого внесения изменений и непрерывного совершенствования. BPM предлагает взгляд на бизнес через модели процессов и в привязке к явным бизнес-правилам и операционно-техническим параметрам.