Коллектив авторов - Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0

Структурированный подход к управлению организационными и человеческими аспектами изменений с целью достижения желаемых бизнес-результатов. Управление изменениями призвано помочь руководству, сотрудникам и другим заинтересованным сторонам осознать и принять происходящие в текущем бизнес-окружении изменения. С этой целью часто практикуются формализованные исследования последствий изменений, разработка индивидуальных планов, улучшение коммуникаций между сотрудниками, тренинги для преодоления сопротивления. В результате планируемые изменения увязываются со стратегией развития организации.

Управление эффективностью – это использование информации об эффективности для контроля производительности, качества, стоимости процесса, потока работ или бизнес-подразделения на предмет соответствия их заданным целевым уровням. На основе этой информации определяются направления совершенствования, помогающие достичь желаемой эффективности.

С точки зрения моделирования процессов фреймворк (или «архитектурный каркас») – это план, увязывающий процессные модели друг с другом. Целью является соответствие модели требованиям норматива, проекта или удобства использования. Фреймворк может быть, а может и не быть значимым для архитектуры. Пример: цепочка создания ценности процесса со слоями, изображающими такие аспекты, как исполнители, время, финансовые параметры, и с цепочками событий, подробно описывающими шаги процесса.

Группа внутри компании, специализирующаяся на реализации BPM-проектов и использовании BPMS-систем и помогающая бизнесу в решении проблем процессного управления и эффективности.

Цепочки создания ценности – это высокоуровневые бизнес-процессы, инициируемые запросом от потребителя и завершающиеся получением заказчиком продукции или услуги. Цепочка создания ценности включает все, что вносит вклад в предоставление заданной продукции. Суммируя себестоимость каждого действия в цепочке создания ценности и вычитая итог из цены продажи, организация может подсчитать маржинальную прибыль цепочки создания ценности. Большинство организаций поддерживает от 3 до 15 цепочек создания ценности. Введенный Майклом Портером в 1985 году в книге «Конкурентное преимущество», этот подход делает упор на процессах и действиях, которые «добавляют ценность» к предоставляемой потребителю услуге или продукции. Цепочки создания ценности обеспечивают стратегический взгляд на бизнес-процессы всей организации и на продукцию, ради которой они выполняются.

Методология совершенствования бизнеса путем борьбы с вариациями в работе или в качестве. Целью является попадание статистической величины шесть сигм (шесть среднеквадратичных отклонений) в границы, заданные спецификацией заказчика. С момента создания в 1987 году шесть сигм превратилась в одну из наиболее признанных методологий совершенствования среди компаний, стремящихся выявить проблемы бизнеса, определить возможности и проекты улучшения и решить задачу получения прогнозируемых и повторяемых результатов.

Как правило, это сотрудник с глубоким пониманием определенных бизнес-функций или операций, зачастую с многолетним опытом непосредственного в них участия. Также этот термин применяется к сотрудникам, имеющим глубокие познания в области IТ, производстве, управлении поставками или других областях деятельности.

Association of Business Process Management Professionals – Ассоциация профессионалов управления бизнес-процессами. – Прим. пер.

Common Body of Knowledge – Свод знаний. – Прим. пер.

Business Process Management – Управление бизнес-процессами. – Прим. пер.

Big Process. – Прим. пер.

Big Data. – Прим. пер.

Lean, Six Sigma. – Прим. пер.

Agile. – Прим. пер.

Certified Business Process Professional . – Прим. пер.

В России действует отделение ABPMP Russian Chapter: Ассоциация профессионалов управления бизнес-процессами (АПУБП), www.abpmp.org.ru. – Прим. ред.

Certified Business Process Professional – Сертифицированный профессионал по бизнес-процессам . – Прим. пер.

Enterprise Application Integration . – Прим. пер.

Данный текст написан в 2005 году, ко времени публикации русской версии программа сертификации ABPMP CBPP (Certified Business Process Professional) разработана и действует, см. информацию на сайте ABPMP www.abpmp.org. – Прим. ред.

Association of Business Process Management Professionals . – Прим. пер.

Российским читателям мы рекомендуем вступать в российское отделение: ABPMP Russian Chapter . – Прим. ред.

Сайт российского отделения ABPMP: www.abpmp.org.ru . – Прим. ред.

Информация о мероприятиях российского отделения публикуется на сайте www.abpmp.org.ru . – Прим. ред.

Business Process Management – Управление бизнес-процессами . – Прим. пер.

Common Body of Knowledge – Свод знаний . – Прим. пер.

Association of Business Process Management Professionals – Ассоциация профессионалов управления бизнес-процессами . – Прим. пер.

Certified Business Process Professional – Сертифицированный профессионал управления бизнес-процессами. – Прим. пер.

European Association of Business Process Management Professionals – Европейская ассоциация профессионалов управления бизнес-процессами . – Прим. пер.

CoE – Center of Excellence . – Прим. пер.

Competency Center . – Прим. пер.

Enterprise Process Management . – Прим. пер.

Process Framework – типовая (стандартная) структура или схема . – Прим. ред.

Business Process Management Suite . – Прим. пер.

27BPI – Business Process Improvement. – Прим. пер.

28EPM – Enterprise Process Management. – Прим. пер.

29Continuous Refinement. – Прим. пер.

30Governance. – Прим. пер.

31Lean Management. – Прим. пер.

32Total Quality Management – всеобщее управление качеством. – Прим. пер.

33ABC – Activity-Based Costing. – Прим. пер.

Process management maturity level . – Прим. пер.