Коллектив авторов - Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0

Организации, решившие перейти к интегрированным процессам, инвестируют в способности, обеспечивающие планирование и описание(стадия «Планирование» цикла PDCA), особенно в развитие составляющих корпоративной архитектуры. Обычно наблюдается развитие в следующих направлениях.

• Стратегическое планирование: дисциплина, имеющая дело с движущими силами бизнеса и базовыми ценностями для потребителя [41] Value proposition . – Прим. пер. . Более конкретно стратегическое планирование выделяет и увязывает такие компоненты, как видение и миссия, цели и стратегия, продукция и услуги, внутренние и внешние показатели жизнедеятельности, с тем чтобы оптимизировать и улучшать положение на рынке.

• Бизнес-архитектура: дисциплина, выделяющая и увязывающая такие ключевые бизнес-компоненты, как продукция и услуги, внутренние способности, бизнес-процессы, бизнес-функции и роли, цели в области эффективности, ключевые показатели эффективности, информационные системы. Бизнес-архитектура призвана гарантировать, что критичные бизнес-компоненты связаны друг с другом таким образом, чтобы максимально способствовать реализации бизнес-стратегии.

• Информационная архитектура: дисциплина, выявляющая и увязывающая данные и информационные компоненты, относящиеся к потребителям, партнерам, поставщикам и внутренним бизнес-подразделениям. Информационная архитектура имеет дело с содержанием и структурой данных и информационных компонент, которые создаются и трансформируются различными бизнес-процессами, составляющими организацию.

• Архитектура приложений: дисциплина, выявляющая и увязывающая пакеты корпоративных приложений и все субкомпоненты, входящие в отдельные приложения, чтобы убедиться в их масштабируемости, надежности, доступности и управляемости. Архитектура приложений призвана гарантировать, что различные функциональные приложения, средства автоматизации потоков работ и BPM-системы поддерживают исполнение бизнес-процессов оптимальным образом.

• Сервис-ориентированная архитектура: дисциплина, выявляющая и увязывающая информационные и технологические компоненты, собранные в ключевые бизнес-сервисы, реализованные с помощью IТ. Более конкретно, сервис-ориентированная архитектура призвана гарантировать, что веб-сервисы, веб-приложения, базы данных и технологическая инфраструктура обеспечивают доступность данных для использования в бизнес-процессах.

Организации, развивающие BPM, но не инвестирующие в развитие способностей, относящихся к архитектуре, страдают из-за невозможности:

• оценить истинное воздействие изменений на всевозможные компоненты, связанные с аспектами что, когда, где, зачем, как и кто исполнения бизнес-процесса и создания ценности для потребителя. Например, ответить на вопросы типа «Какие бизнес-процессы и операционные процедуры будут затронуты изменением внешнего регулирования? Реорганизацией? Внедрением новой информационной системы?»;

• эффективно выявлять и устранять нежелательное воздействие незапланированных изменений на эффективность процесса и целевые показатели поставки продукции и услуг;

• сформулировать требования к совместимости компонент бизнеса и IТ и выявить возможности повторного использования, а также учесть эти факторы при проектировании, чтобы повысить операционную эффективность и предотвратить дорогостоящие переделки.

Под проактивным (или упреждающим) BPM понимается способность предвидеть и планировать изменения так, чтобы воспользоваться предоставляемыми преимуществами или предотвратить негативное воздействие на создание ценности для потребителя. Проактивное управление бизнес-процессами есть священный Грааль BPM. Организации, последовательно практикующие проактивный BPM, способны управлять изменениями на всех уровнях вместо того, чтобы становиться жертвой изменений. В качестве примера в организациях, практикующих проактивный BPM:

• реорганизации основываются на архитектуре и стратегическом планировании и являются способом оптимизации функциональной структуры в интересах исполнения бизнес-процессов и создания ценности для потребителя. На стадии планирования выясняется, какая продукция, какие услуги, процессы, процедуры, функции, роли, информационные пособия и системы будут затронуты реорганизацией. Оценивается воздействие на все эти компоненты: планы их адаптации и модификации составляются и могут быть проконтролированы в ходе реорганизации, а не в виде борьбы с ее последствиями;

• организация способна быстро, легко и адекватно реагировать на изменения во внешних регламентах и другие воздействия и угрозы. Например, по многим оценкам, суммарные затраты на решение проблемы-2000 и выполнение требований Закона Сарбейнса – Оксли [42] Sarbanes-Oxley Act . – Прим. пер. превысили триллион долларов США. Значительная часть этих затрат была связана с неэффективными средствами выявления воздействия этих угроз на операции и неэффективным проведением соответствующих изменений.

Организации, практикующие проактивный BPM, обладают зрелыми способностями, обеспечивающими поддержку всех стадий цикла управления процессом (рис. 2.11).

• Способности, обеспечивающие определение и планирование процессов (стадия «Планирование» цикла PDCA), гарантируют, что контекст и высокоуровневая архитектура всех основных, вспомогательных и управляющих процессов по всей организации оптимизированы и соответствуют стратегии.

• Способности, обеспечивающие детальное проектирование, разработку и внедрение (стадия «Действие» цикла PDCA), гарантируют, что все бизнес-процессы функционируют в соответствии со спецификациями, разработанными на стадии «Планирование».

• Способности, обеспечивающие мониторинг и отчетность по эффективности (стадия «Проверка» цикла PDCA), гарантируют, что эффективность процесса последовательно и всесторонне измеряется и сопоставляется с нормативами, установленными на стадии планирования, и что информация об эффективности доступна и используется всеми заинтересованными сторонами.

• Способности, обеспечивающие преобразование и непрерывное совершенствование (стадия «Корректировка» цикла PDCA), гарантируют, что организация способна точно оценивать и адекватно реагировать на информацию, собранную на стадии «Проверка». Эти способности обеспечивают целостность процессов в условиях нестабильности и изменчивости окружения и являются катализатором непрерывного совершенствования процессов во времени.