Энни Макки - На одной волне: Как управлять эмоциональным климатом в коллективе

Все это не пустые, а по-настоящему прочувствованные слова, потому что по этим принципам действительно живут госпожа Зихали, учителя, ученики, их родители и представители общественности, принимающие активное участие в судьбе школы. Оптимизм и увлеченность госпожи Зихали заразительны, и вся процитированная декларация буквально дышит энтузиазмом. Каждый день, приходя на работу, учителя видят – среди книжек, детских рисунков и школьных принадлежностей – этот манифест. Он напоминает педагогам об их главной цели, и они стараются как можно лучше делать свое дело во имя лучшего будущего учеников, их родных и всех жителей провинции.

Можно только догадываться о том, каких физических и эмоциональных затрат стоило госпоже Зихали основать эту чудесную школу и добиться того, чтобы она развивалась. Наша героиня – чрезвычайно талантливый руководитель, владеющий стратегией резонансного лидерства. Недаром она сумела создать в школе позитивную эмоциональную атмосферу и наладить плодотворные контакты с общественностью {107}.

Мы уже отмечали, что истинные лидеры умеют сформировать в организации благоприятный климат, проникнутый оптимизмом. Поэтому общаться с такими руководителями и трудиться под их началом приятно и интересно. Конечно, это не значит, что сотрудники постоянно пребывают в радужном настроении и работа для них – одно сплошное удовольствие. Но важно, что они готовы преодолевать трудности и с надеждой смотрят в будущее. Это восприимчивые к новым идеям, творческие люди, которые увлечены своим делом и полны решимости сделать все необходимое ради достижения общих целей {108}.

Вот и в начальной школе Нкомо царит творческая атмосфера: люди работают вдохновенно, с энтузиазмом и полны оптимизма. Такой психологический климат создают в своем коллективе все эффективные лидеры. Отчасти им помогает в этом умение убеждать: они открывают для сотрудников новые перспективы и призывают их смотреть вперед. Таких лидеров и их сторонников будущее притягивает, как магнит. Но роль оптимизма, на наш взгляд, не ограничивается тем, что он помогает вызывать у людей позитивный эмоциональный отклик. Это качество также помогает лидерам не пасовать перед трудностями, стойко переносить все перипетии своей нелегкой жизни и восстанавливать физические и душевные силы.

Прежде чем приступить к рассмотрению конкретных способов развития оптимизма, давайте сначала выясним, что вообще понимается под этим словом.

В наши дни отмечается всплеск интереса к оптимизму. Только за последнее время в Соединенных Штатах вышло три бестселлера на эту тему. Один из них – работа гарвардского профессора Джерома Групмана The Anatomy of Hope: How People Prevail in the Face of Illness («Анатомия надежды: как побороть болезнь силой духа»). В этой книге автор рассказывает о людях, которым оптимизм помог если не излечиться от рака (хотя таких случаев тоже было зарегистрировано немало), то хотя бы окончить свои дни не озлобившись и не утратив чувства собственного достоинства {109}. Как упоминалось в главе 4, эмоции, которые сопутствуют оптимистичному взгляду на жизнь (в частности, приподнятое настроение, ощущение счастья, уверенность в своей власти над судьбой), помогают нам преодолевать стресс и восстанавливать силы. Человек, который с надеждой смотрит в будущее, отличается особой физиологической и эмоциональной устойчивостью к негативным воздействиям. Он умственно и физически готов к преодолению трудностей {110}.

Рассмотрим, как оптимизм помогает настраиваться на позитивный лад. Когда во время объяснения по телефону с кем-то из родителей учеников или во время разговора с недовольным учителем взгляд госпожи Зихали падает на устав школы, висящий рядом с ее рабочим местом, она сразу вспоминает о своих главных ценностях и идеалах. И эта мимолетная мысль активизирует эмоциональный отдел мозга, не участвующий в анализе и обсуждении проблемы. Что, в свою очередь, запускает в действие механизм самовосстановления. Организм начинает сам себя регулировать и восполнять психологические потери. И на лице вновь появляется улыбка – к госпоже Зихали возвращается уверенность в том, что она делает. Вновь ощутив энтузиазм, она помогает своему организму войти в тонус. В то же время собеседник госпожи Зихали попадает под влияние ее настроения, успокаивается, становится более искренним и проявляет готовность пойти ей навстречу, чтобы решить возникшую проблему {111}.

Доказано, что оптимизм – источник множества положительных эмоций; он помогает справляться со стрессом и снижает вероятность депрессии даже у людей с серьезными физическими травмами, скажем, повреждением спинного мозга. Другой пример: подростки, получившие тяжелые ожоги в результате несчастного случая. Те из них, кто смотрел в будущее с оптимизмом и не терял надежды, вели себя не агрессивно и с готовностью шли на контакт с медперсоналом и друзьями {112}. Кроме того, исследования, проводившиеся в ряде колледжей, показали, что оптимизм способствует и более высокой успеваемости. Также специалисты пришли к выводу, что это свойство личности на 56 % обусловливает спортивные достижения студентов, серьезно занимающихся тем или иным видом спорта {113}.

Эти примеры были взяты нами из научной литературы, посвященной влиянию положительных эмоций на поведение человека. В этих работах, в частности, разъясняется, как оптимистичное мировосприятие отражается на особенностях мышления и социального взаимодействия, а также на наших способностях {114}. Например, теперь нам известно, что положительные эмоции повышают восприимчивость к новым идеям и способность к самостоятельному решению задач {115}.

Но что такое оптимизм – можно ли дать ему точное определение {116}? В общественных науках выработалась концепция оптимизма, которая значительно расширяет традиционные философские представления о человеческой природе. Одну из наиболее тщательно проработанных теорий предложили К.Р. Снайдер и его коллеги. Они обозначают оптимистичное мышление как сочетание четко определенных целей, веры в достижимость этих целей, умения составить план необходимых действий и двигаться в выбранном направлении, попутно получая удовольствие от процесса {117}.

Таким образом, когда мы настроены оптимистично, то испытываем воодушевление и верим в осуществимость своих замыслов {118}. Оптимизм – это эмоциональное состояние, которое сопровождается ясным пониманием своих возможностей и четким представлением о том, как достичь желаемого {119}. Так и госпожа Зихали не просто увлечена своей работой и живет с постоянным ощущением радости бытия – она твердо знает , что благодаря обучению в ее школе дети зулусской общины получат знания, которые сыграют не последнюю роль в их судьбе. Она полна оптимизма и верит, что с помощью местного населения ей удастся превратить свою мечту в реальность, – и никогда не оставляет попыток приблизиться к идеалу. Поэтому лидеры, которые, как госпожа Зихали, позитивно смотрят на мир, способны формировать в своих организациях гармоничную атмосферу и создавать превосходные условия для плодотворной работы и полноценного общения.