Том Смит - Принцип Оз. Достижение результатов через персональную и организационную ответственность

4. Обучайте.Используйте Ступени ответственности , чтобы помочь человеку определить, на какой ступени он находится в настоящий момент, и в какую сторону нужно двигаться, чтобы получить желаемые результаты. Потратьте несколько минут на объяснение Принципа Оз, используя конкретный пример. Также поделитесь случаем из собственной практики, когда вы застревали Под чертой. Сделайте особый упор на то, что случайно упасть Под черту – вполне обычное дело, но нахождение там результатов не принесет. Акцентируйте внимание на том, что подъем Над чертой даст положительные результаты. Пройдитесь по ступеням Восприятие, Причастность, Решение и Действие . Затем адаптируйте каждую ступень Ступеней к ответственности к данной ситуации.

5. Участвуйте.Помогите человеку создать план действий Над чертой и поощряйте его сообщать вам о своих действиях и о том, как продвигаются дела. Не завершайте обучение, не определив сроки для динамического контроля после указанного времени, но сроки должны быть не слишком отдаленными. Если человек не подходит к вам в назначенное время, возьмите инициативу на себя. Во время этих встреч продолжайте смотреть, слушать, подтверждать, спрашивать, обучать и так далее. Обеспечьте честную, внимательную обратную связь о ходе действий, отмечайте и хвалите каждое улучшение.

Как только вы начнете обучать других находиться Над чертой, вы быстро увидите ценность ответственности человека за его прогресс.

В идеальном мире лидерам не было бы нужды обучать ответственности, потому что все признавали бы свою ответственность в любой ситуации. Но наш мир не идеален, и всем свойственно ошибаться, поэтому обучение должно стать у лидеров ежедневной привычкой. Делая упор на профилактическое обучение с концентрацией внимания на настоящем и будущем, мы также поняли необходимость пересмотра прошлого, которое мы считаем ответственным за прогресс. Правильное отношение к ответственности в прошлом может предоставить человеку возможность определить прогресс в достижении результатов, извлечь уроки из прошлого опыта, закрепить чувство удовлетворенности и понять, что еще можно сделать, чтобы получить желаемые результаты.

В то время как большинство лидеров интуитивно понимают ценность мотивирования людей брать на себя ответственность за свои действия, многие часто не в состоянии сделать это хорошо.

Если вы сумеете исправить эти общие ошибки, то получите огромные преимущества от того, что дадите сотрудникам возможность самим нести ответственность за прогресс. Это – и определение того, что еще могут сделать сотрудники, чтобы добиться желаемых результатов, и распространение важной информации о том, каким образом сотрудники могут разрушить преграды для достижения результатов, и установление потребностей организации, и помощь сотрудникам с нетерпением ожидать отчетных совещаний как положительного личного и организационного опыта.

Лидеры Над чертой сами берут на себя ответственность и ожидают от других проявления поведения Над чертой . Обратите внимание на различия между эффективной ответственностью и ответственностью, уходящей Под черту:

Если вы отвечаете за прогресс с точки зрения Под чертой, значит, вы позволяете всем сотрудникам организации вести себя подобным образом. Но если вы неизменно несете ответственность за собственный прогресс с точки зрения Над чертой, то организация последует этому примеру.

Чтобы помочь нашим клиентам овладеть искусством ответственного лидерства, мы составили вышеприведенный список, который охватывает наиболее важные «да» и «нет» лидерского поведения Над чертой . Периодический просмотр этого списка поможет вам оставаться хорошим примером для ваших сотрудников.

Используя навыки эффективного лидерства Над чертой, можно начать перемещать всю организацию на более высокий уровень ответственности. Однако перед тем как двигаться дальше, посмотрите, как долго Дороти и ее спутники шли к осознанию того, что сила выполнить все их желания – в них самих. Глинда мудро обучала их и приходила им на помощь на протяжении всего пути. Являясь лидером Над чертой, вы должны применять свое лидерство таким образом, чтобы помогать отдельным сотрудникам и группам внутри вашей организации добиться успеха. Выступая в качестве примера для подражания, осознавая, когда нужно вмешаться, а когда отступить, концентрируясь на том, что поддается контролю, обучая людей подниматься Над чертой и неся ответственность за прогресс, вы станете лучшим лидером Над чертой .

Обернувшись к Железному Дровосеку, Глинда спросила:

– А что вы собираетесь делать, когда Дороти покинет эту страну?

Железный Дровосек облокотился на топор и на мгновение задумался.

– Мигуны очень полюбили меня и хотели, чтобы я ими правил – ведь их повелительница, Злая Волшебница Запада, погибла. Мне очень понравились Мигуны, и, если бы я снова мог оказаться в Западной Стране, то с удовольствием выполнил бы их просьбу.

– Это и будет моим вторым приказанием Летучим Обезьянам, – сказала Глинда. – Пусть они доставят вас в Страну Мигунов. Я не сомневаюсь, что вы будете править мудро и справедливо.

Железный Дровосек сделал выбор: поделиться своей новообретенной силой с другими. Такой выбор воплощает последнюю ступень использования ответственности, когда вы начинаете помогать другим сотрудникам организации подняться Над чертой. Независимо от того, какую позицию вы занимаете в организации на данный момент, вы можете начать внедрять Принцип Оз, поощряя сотрудников выбираться из Порочного круга жертвы и подниматься по Ступеням к ответственности. Вся ваша организация – начальники, подчиненные, коллеги и все другие заинтересованные стороны в организации и вне ее – все могут извлечь пользу из того, чему вы научились.

В этой главе мы кратко сформулируем пять основных мер, которые существенно улучшат способность организации создавать и поддерживать культуру ответственности. С помощью этих мер вы сможете встроить ответственность в структуру вашей организации: