Игорь Немировский - Выдающийся руководитель. Как обеспечить бизнес-прорыв и вывести компанию в лидеры отрасли

• «Результаты на табло отчетности». Принимая каждое обязательство, вы и ваши люди должны ставить своей целью изменение опережающих и запаздывающих показателей на табло отчетности.

Члены команды склонны выполнять те обязательства, которые выбрали сами. Это вовлеченность. Тем не менее руководитель должен проследить, чтобы они отвечали следующим критериям:

• были конкретны;

• изменяли результаты на табло отчетности;

• были своевременно выполнены – срок семь дней.

1. Устанавливайте более высокие ожидания, стандарты работы и требования, чтобы та работа, которую они делают, вызывала у них чувство гордости.

В инструкциях компании FedEx указано, что самолет должен быть разгружен за определенное время в зависимости от размеров лайнера, но не более, чем за 18 минут. Если смена тратит на разгрузку хотя бы на одну минуту больше, причины этого выясняются на ежедневном собрании. В результате работники ясно понимают свою роль в создании конечного продукта своей компании – доставке посылок и бандеролей по принципу «Безусловно и несомненно – за одну ночь».

2. Регулярно и методично измеряйте и документируйте работу сотрудников, настаивайте на их ответственности, будьте требовательным. Если ваши сотрудники будут знать, что вы не «слезете» с них, пока задача не будет выполнена, они станут выполнять ваши задания в первую очередь.

3. Принимайте самое живое участие в работе людей. Вам необходимо понимать объем работы сотрудника, сколько проектов он ведет. Выясните, есть ли у сотрудника другие задачи, которые могут помешать выполнению вашего задания. Или наоборот, есть ли работа, которая может пострадать в результате выполнения вашего задания. Обсудите с сотрудником возможность выполнения ваших требований, помогите расставить приоритеты. Договоритесь о четком плане действий.

• Вместо того чтобы давать сотруднику указания по исправлению ошибок, научите его самостоятельно составлять план действий.

• Совместно с сотрудником продумайте возможные меры по исправлению ситуации.

• Совместно разработайте возможные решения проблемы в случае их возникновения:

• Что, по-вашему, следует предпринять для улучшения вашей работы?

• Какие вы можете предложить способы для исправления ситуации?

• Что вы могли бы сделать, чтобы справиться с проблемой?

• А какие еще есть идеи?

В таком случае именно вы станете тем человеком, на требования которого подчиненные будут скорее отвечать, задачи которого будут выполняться точно и в срок.

4. Не берите ответственности за задачу сотрудника на себя. Это задача или проблема сотрудника, и он сам обязан ее решить. Не перестарайтесь в попытке помочь ему. Не решайте чужую проблему. Пусть сам найдет выход из неприятной ситуации, в которую попал. Только в этом случае он будет ощущать собственную ответственность за работу или ошибку. Только в этом случае он будет искренне стремиться ее исправить и скорее добьется успеха. И это будет его победа, ваша личная победа и компании в целом. Если заслуживающие внимания мысли не приходят в голову ни одному из вас – сделайте перерыв. Предложите подчиненному на следующую встречу прийти с несколькими жизнеспособными вариантами решения проблемы.

5. Если сотрудник нуждается в промежуточных целях и этапах, определите их. Определите сроки выполнения сотрудником нового плана действий и осуществления каждой из промежуточных целей. Придерживайтесь сроков даже в том случае, если данный сотрудник превосходно справляется с работой. Назначьте сроки исполнения задачи и придерживайтесь их. Используйте установленные сроки для проверки того, как сотрудник выполняет свои обещания. Ответственность не приходит мгновенно. Это процесс длительный. Кроме того, точные сроки подчеркнут серьезность ситуации. Человек поймет, что вы не пожалеете времени на встречи с ним, чтобы проверить, как постепенно решается проблема.

6. Определите срок и неукоснительно следуйте ему. Точная дата необходима для контроля за ходом процесса. А контроль убеждает сотрудника в вашем серьезном отношении к происходящему. «Встретимся снова в следующий вторник в 12:00 и оценим продвижение проекта. К этому времени должен быть закрыт первый этап и вы должны разобраться с задолженностью… Мы убедимся, что вам это удалось. Затем посмотрим, сможем ли мы успешно добиться месячных показателей».

• Устанавливайте сроки, исходя из конкретной проблемы. Прикиньте, когда можно реально ждать улучшения ситуации и назначьте дату проверки. Ошибиться лучше, назначив более ранние сроки, нежели опоздать. Например, неделя на исправление – слишком много для сотрудника, который через день опаздывает на работу и слишком мало для сотрудника, который устроил драку с коллегой.

• Крайне важно соблюдать установленные сроки проверки. Возможно, ваш сотрудник справится с проблемой быстрее, чем вы ожидали. При вашей занятости очень соблазнительно было бы бросить наспех «Так держать!» – и отказаться от намеченной беседы. Ни в коем случае не делайте этого. В противном случае вы утратите в глазах сотрудника авторитет. Вы ведь твердо пообещали встретиться с ним и обсудить его успехи. Вы заявляли, что это очень серьезно. Так пусть ваши поступки не расходятся со словами. Обязательно встретьтесь с сотрудником и поговорите о его работе над ошибками, ДАЖЕ ЕСЛИ СЕЙЧАС ОН СПРАВЛЯЕТСЯ с задачами выше всяких похвал. При необходимости назначьте следующие сроки.Не бойтесь переусердствовать с проверками. В данном случае лучше перестраховаться, но обеспечить отличный результат, нежели сделать недостаточно и не добиться от подчиненных успеха.

7. Предложите сотруднику свою поддержку.Ваш долг как менеджера – поддержать сотрудника на пути к достижению цели.

• Предложите сотруднику поддержку и помощь («Обращайтесь ко мне за помощью в любой момент»).

• Не берите обязанности сотрудника справиться со своей проблемой на себя.

• Скажите сотруднику, что уверены в его способности достичь всех поставленных целей.

8. Выразите уверенность в том, что сотрудник в силах разрешить свою проблему. Закончите беседу на позитивной ноте, словами ободрения. Например: «Мы давно работаем вместе, поэтому я точно знаю, что вы способны стать прекрасным продавцом. Не сомневаюсь, что в следующем месяце вы выполните норму продаж. Я вам всегда помогу» или «Уверен, что если вы постараетесь, то в следующем месяце непременно выполните норму продаж».

9. Зафиксируйте суть беседы с сотрудником в письменном виде. Пока сотрудник будет работать над ошибками, вам не раз придется вернуться к этому разговору. Вряд ли беседа запомнилась одинаково обоим, поэтому запишите ее наиболее важные моменты: