Кеннет Клок - Пора проснуться. Эффективные методы раскрытия потенциала сотрудников

Прежде всего, важны честное и открытое общение, умение уладить конфликт, взять на себя ответственность за общую работу и переосмыслить ее процесс. Уже недостаточно просто приходить на работу и выполнять свои обязанности, как раньше.

Нужно учиться принимать решения совместно. Мы не рождаемся с этим умением. Мы все хотим отличиться и все делать самостоятельно, поэтому нам приходится учиться слушать и общаться для достижения консенсуса.

Нам нужно вместе работать, делиться информацией и не страшиться этого, нужно открыться и заявить о том, что мы думаем и чувствуем. Это и есть общение.

Нам необходимо хорошее общение для разрушения защитной стены и достижения предельной честности и объективности. Мы должны отстаивать то, во что верим, и честно признаваться в том, откуда мы происходим. Мы должны научиться искусству компромисса и не быть «оторванным от материка островом» или играть в одни ворота.

В команде у всех есть шанс высказаться, выслушать и не принимать это лично. У нас разгорелся жаркий спор, но после обсуждения все пришло в норму.

Как члены команды мы можем свободно говорить о том, с чем не согласны, предоставлять позитивную обратную связь и принимать критику, даже если она окажется шокирующей.

При отсутствии равноправия слушание искажается, поэтому любые создаваемые отношения будут держаться не на консенсусе, а на страхе. Без равноправия сильнее будут подавлять тех, кто слабее. По этой причине иерархические организации неизбежно будут искажать процесс слушания. Они делают конфликтную ситуацию хронической и непоправимой просто из-за отсутствия в них равноправия и взаимодействия, необходимых для установления партнерских отношений и работы в команде. Истинно демократические организации, основанные на равноправии, напротив, порождают чувство общности и создают среду, в которой поощряется взаимоуважение, партнерство и интерес к личностному разнообразию, что, в свою очередь, способствует «бесстрашному» слушанию.

«Бесстрашное» слушание – это форма совместной ответственности. Как таковая, она и требует, и способствует взаимной поддержке и достижению результатов. «Бесстрашное» слушание – это признание равноправия и реальное свидетельство уважения и заботы. Конечно, наивысшая форма слушания – это проявление такой заботы о человеке, которая позволяет понять, что в его жизни идет не так. Этому способствует его готовность в ответ сделать для нас то же самое. В таком случае мы можем сообщить ему свою открытую, честную, неравнодушную и уважительную оценку, показав, как он может улучшить то, что делает, и как ему быть самим собой.

Неразрешимыми проблемы делают частично наши собственные постоянные размышления над ними и попытки их решения с помощью тех же позиций, предположений и подходов, которые как раз их и создали. Конечно, настоящие решения начинают приходить только после эволюции в природе самой проблемы, появления инноваций в технологиях решения проблем и преобразований в разуме человека, решающего проблему. Поэтому для решения проблемы на работе необходимо проанализировать не только ее природу в целом, но и понять, что мешает ее решить, почему нужно ее решить, как усовершенствовать приемы, используемые для поиска возможных решений, а также как перерасти проблему и увидеть ее в новом свете.

Однако самая большая трудность заключается в нашем подходе к анализу проблемы. Мы обычно думаем, что проблему можно решить только одним единственно верным способом, тогда как многие наши проблемы парадоксальны и подразумевают не одно, а множество верных решений, каждое из которых определяет наше альтернативное будущее. Поэтому каждую проблему следует рассматривать как новую возможность, другой путь и потенциал для развития и преобразования.

Страх перед новыми возможностями заставляет нас сопротивляться, занимать позицию «статуса кво» и решать проблему привычным способом. Каждая проблема, таким образом, является для нас перекрестком дорог, моментом выбора, неопределенностью, которую можно использовать для дальнейшего изменения, и порождает инерцию, которая может сдержать проблему.

По этой причине важный элемент пробуждения состоит в том, чтобы признать парадоксальную природу проблемы, найти наилучший способ ее решения и научиться преобразовывать проблему, обнаружив ее глубинный смысл. Принимая парадокс, мы не столько решаем проблему, сколько поднимаемся над ней. Таким образом, мы достигаем «нового уровня сознания» и «перерастаем» проблему, о чем писал Юнг.

Каждый день в нашей личной и профессиональной жизни мы сталкиваемся с потоком проблем, который кажется нескончаемым. Некоторые проблемы настолько незначительны, что мы их едва замечаем, другие так масштабны, что мы не способны их осознать, а некоторые проблемы доводят нас до предела, пробуждают и преобразуют наше мышление. На самом деле, всю нашу работу можно рассматривать не как процесс производства товаров и услуг, но как решение нескончаемой череды более или менее серьезных проблем.

В этом смысле решение проблем заключается в использовании разума и навыков человека для создания чего-то нового, чего еще не было, что существовало только как проблема, а не как новый способ или подход. Самосознание, обучение, развитие и изменения – все это побочные продукты признания проблем, их исследования, борьбы с ними и окончательного разрешения.

Самый большой вызов, который бросают нам проблемы, оказываясь у нас на пути, заключается не в поиске решения, с чем в большинстве случаев мы справляемся довольно просто, но в максимизации наших возможностей учиться на этих проблемах и перерастать их.