Кеннет Клок - Пора проснуться. Эффективные методы раскрытия потенциала сотрудников

Соберите информацию о проблеме и заново ее сформулируйте четко и ясно на основе полученной информации. Определите сложности, препятствия и трудности на пути ее решения, сравните эту проблему с другими, отметив сходство и различия. Определите вопросы, на которые следует ответить, чтобы решить проблему. Например, такие.

Каковы глубинные причины возникновения проблемы? Включают ли эти причины сложное поведение, особенно наше собственное? Являются ли эти причины результатом несправедливых или неудачных организационных процессов? Существуют ли ресурсы, необходимые для решения проблемы? Повлияли ли на проблему культура, структура, системы, взаимосвязи, процессы, технологии и взаимоотношения в организации?

Проанализируйте, систематизируйте и проранжируйте отдельные элементы, составляющие проблему. Выясните, как на проблему могли повлиять обстоятельства и отношения, в которых она возникла. Изучите историю проблемы и процесс ее развития с течением времени. Определите идеальную ситуацию, в которой проблема перестанет существовать, и затем вернитесь в настоящее этой проблемы, чтобы проследить ее развитие. Проверьте противоречивые факты, невысказанные предположения и ожидания. Выявите существующие мифы, стереотипы и клише и отметьте различия в скрытых ценностях, мнениях и предпосылках. Определите эмоции, которые могли исказить проблему, и выясните их культурные, структурные и системные причины.

Когда это будет сделано, проанализируйте роль каждого человека, вовлеченного в проблему, и спросите всех имеющих к ней отношение, как они могли бы максимально содействовать решению проблемы.

Задайте вопросы, которые бы прояснили скрытые интересы каждого в сохранении или разрешении проблемы. Изучите парадоксы, противоречия, загадки и полюсы проблемы. Резюмируйте невысказанные предположения, ожидания, мифы, стереотипы или клише каждого, кто причастен к проблеме. Устройте мозговой штурм и придумайте возможные варианты и альтернативные решения, которые удовлетворили бы интересы каждого. Разработайте критерии окончательного решения проблемы. Спрогнозируйте возможные последствия предложенных решений, протестируйте итоговые решения как «пилотные» проекты и разработайте стратегии и планы действий по их применению на практике.

Когда организационные проблемы решаются совместно, каждый воспринимает решения как свои собственные и применяет их с большей готовностью. В то же время, тех, кто постоянно сталкивается с проблемами, следует поддержать в принятии собственных решений. Совместное и поддержанное всеми решение означает оказание поддержки тем, на кого в большей степени повлияла проблема, и приглашение их к активному участию в совместном поиске решения, его применении и владении им.

Целенаправленно предпринимайте действия, нацеленные на решение проблемы. Определите, как сообщить о решении, как поступить с возражениями, как оценить успех, а также кто будет анализировать, отслеживать решение и докладывать о ходе его выполнения на практике. Запросите обратную связь о том, что работает, а что – нет, оцените промежуточные результаты, внесите коррективы по ходу дела. Подытожьте, чему научила проблема, и как она была решена, определите пути совершенствования процесса ее решения, отпразднуйте успех, а затем возьмитесь за новую проблему и начните все сначала.

Другой подход к решению проблемы заключается в ее рассмотрении в нескольких измерениях, каждое из которых обладает большей по сравнению с предыдущим степенью свободы. Например, можно принять за нулевой уровень решения проблемы топтание на месте или пребывание в тупике. Первый уровень решения проблемы подразумевает наличие одного предпочтительного решения, второй – альтернативных или компромиссных решений, а на третьем появляются глубина и инновационный подход, позволяющий людям находить творческие решения благодаря выявлению и ранжированию интересов, нахождению взаимовыгодных вариантов и достижению консенсуса вместо компромисса. Мы также можем представить четвертый уровень, который может быть интерпретирован в нашем трехмерном мире как синергия, сотрудничество, поток или вспышка вдохновения и интуиция, часто возникающие в результате игры.

Первое измерение свободы, таким образом, достигается просто благодаря уточнению и определению проблемы, а также выяснению нашей позиции или того, что мы хотим получить в качестве решения. Второе измерение достигается тогда, когда мы прислушиваемся к позиции другого человека и приходим к компромиссу в наших позициях. Любой компромисс определяется простой комбинацией этих двух переменных. Мы переходим в третье измерение и добавляем глубину, определяя интересы обеих сторон, или причины, по которым они придерживаются той или иной позиции.

Тогда мы можем увидеть различные варианты, которые соответствуют им или удовлетворяют обе стороны, даже если они расходятся с их первоначальными позициями. Третий уровень познания позволяет нам достичь консенсуса и творческих решений, совместными усилиями применить их на практике и, таким образом, улучшить взаимоотношения. Третье измерение требует более сложного управления тремя переменными, чем на предыдущем уровне. Четвертое измерение достигается при включении интуиции и вдохновения, когда проблема глубоко осознана, а ее парадоксальная сложность полностью оценена. Этот подход позволяет нам перерасти проблему или преодолеть ее, а также перестать концентрироваться на каком-то одном решении, изменив свое отношение к проблеме. Используя четырехмерный подход к решению проблем, мы избегаем узкого взгляда на проблему и находим решения, которые могут появиться только за рамками одноуровневого подхода. Мы можем рассматривать это четвертое измерение как пробуждение к истинной природе проблемы и игру с возможными решениями. Лауреат Нобелевской премии в области физики Ричард Фейнман был известен своей гениальностью в творческом, парадоксальном и шутливом разрешении проблем. При обсуждении его методов решения проблем он давал следующие советы.

✓ Не реагируйте на давление окружающих.

✓ Не забывайте, в чем именно состоит проблема, – не выдавайте желаемое за действительное.

✓ Представляйте вещи разнообразными способами. Если один способ не подходит, сразу переключайтесь на другой.