Арташес Газарян - Менеджер и организация

Как мы уже знаем, ситуацию определяет совокупность значений всех значимых для организма параметров на каждый данный момент времени. Для университета это может быть численность и уровень подготовки студентов. Для ресторана – число клиентов, средняя сумма заказа, заполняемость. Для предприятия – численность персонала, его квалификация, цена на сырье, наличие и состояние оборудования, текущий спрос на профильную продукцию и т. д. Что именно значимо – зависит от критериев развития; менеджмент может фокусироваться на одних изменениях и игнорировать другие как не имеющие отношения к делу. Неизбежной дилеммой оказывается выбор числа принимаемых во внимание параметров – чем их больше, тем больше аспектов и групп интересов могут быть учтены, но тем сложнее управление и больше предпосылок для проколов и ошибок. Никто не способен управлять всем и вся одновременно. Возможность контролировать определенное число аспектов развития зависит от наличного управленческого потенциала – попытка контролировать больше обычно приводит к хаосу.

Соответствующая текущей ситуации точка в пространстве экзистентности никогда не стоит на месте в силу динамической и стохастической природы любого реально существующего организма (административного, политического, экономического), а также вследствие постоянных изменений окружающей среды. В простейшем случае эта точка может осуществлять непрерывное броуновское движение – самопроизвольное колебание вокруг некого центра притяжения. В этом случае система оказывается как бы в яме с положением устойчивого равновесия на ее дне. Ситуация при этом может долго оставаться в пределах некоторой ограниченной области фазового пространства. Чем выше внутренняя энергия и энтропия системы, тем большая область в пространстве экзистентности вокруг точки устойчивого равновесия охвачена броуновским движением. Запросы от потребителей могут поступать с большим или меньшим разбросом по времени и величине заказа, сотрудники иногда болеют, погода весной переменчива, цена на нефть и курс доллара постоянно плавают, и время от времени выходит из строя оборудование. Все постоянно меняется, но ситуация при этом, по большому счету, остается такой же, как и была.

Когда температура в организации слишком высока – высок уровень неопределенности, больше занимаемая область состояний, много энергии рассеивается на нагревание атмосферы, много сил тратится на удержание равновесия. Может наступить смерть от перегрева. Когда температура падает – организм замерзает, теряет эластичность и в итоге погибает от недогрева. Всего должно быть в меру…

Рис. 22. Броуновское движение при разной температуре

Принципиально отличная картина наблюдается, когда под воздействием сочетания сравнительно устойчивых и достаточно значимых внутренних или внешних факторов центр области броуновского движения смещается в определенном направлении, образуя некую витиеватую линию.

Рис. 23. Дрейф

Эта закономерность становится видимой только при соответствующем масштабе наблюдения. Например, изменение числа запросов от клиентов даже в два раза между средой и четвергом может еще ни о чем не говорить, но изменение на несколько процентов среднего числа запросов в день от месяца к месяцу может уже значить много. Процент технологического брака может существенно меняться от партии к партии, оставаясь при этом в тех же приемлемых пределах (тогда это «броуновское движение на месте») или демонстрируя явную тенденцию снижения или увеличения. Такое хаотическое на микроуровне по своему характеру движение, которое тем не менее на макроуровне в целом имеет достаточно определенную направленность, называется дрейфом . Дрейфуют не только льды в океане, но и вкусы потребителей, и отношения с партнерами, и цены, и технологии. Неизвестно, у кого и когда конкретно появится мобильный телефон, но достаточно понятно, что будет происходить с числом мобильников в мире, а соответственно, и с числом будильников. Кто именно и когда выучит английский – неизвестно, но число людей, знающих этот язык, в мире непрерывно растет. При всей нашей ностальгии по аналоговому звуку и фотографии цифровые технологии берут свое. Вместо известного выражения «все течет, все изменяется», можно было бы сказать: «все дрейфует».

В отличие от броуновского движения, которое в каждой точке может оказаться направленным куда угодно без всякой на то особой причины, дрейф, если он имеет место быть, должен иметь причину. Почему-то лодки, которые уносит в море у берегов Прибалтики, чаще всего оказываются в Швеции (может, такая роза ветров?), люди все меньше покупают компактные диски (может, проще становится скачать музыку из Интернета?), сотрудники стали чаще простужаться (может, появился сквозняк в помещении?), растет расход газа на отопление (может, нуждается в профилактике котел?) и т. д. Как говаривал Гегель, «все происходящее имеет к тому достаточно оснований». А значит, и всякий дрейф имеет под собой достаточную причину. Без нее он бы не удержался в своем направлении, выродился бы в броуновское движение.

Причина у дрейфа не обязательно одна-единственная. Если в ситуации динамического равновесия возникает дисбаланс сил – система частично теряет устойчивость, центр броуновского движения начинает перемещаться в направлении суммирующего вектора. Причиной дрейфа может быть всего лишь один фактор, например цена на нефть, а может быть и сочетание факторов, например высокая цена на нефть плюс общая забота об охране окружающей среды, что приводит к активному поиску альтернативных средств передвижения – появляется все больше автомобилей на электрическом ходу. А вслед за автомобилями – сети электрозаправок. Сочетание высокой безработицы с низкими налогами для малого бизнеса приводит к появлению большего числа индивидуальных предприятий. А сочетание высоких заработков за рубежом с незнанием языка приводит к преимущественной миграции представителей рабочих специальностей. Слишком высокая зарплата в сочетании с авторитарным руководством приводит к подавлению творческого потенциала сотрудников, которые в таких условиях избегают проявлять инициативу.

Если причиной дрейфа является один сохраняющий постоянное направление фактор или если все факторы, которые влияют на направление дрейфа, остаются постоянными, то дрейф будет осуществляться вдоль некой прямой. Если эти факторы (поле сил) меняются – меняется и направление дрейфа. Поэтому он в общем случае осуществляется вдоль некой кривой. С этой точки зрения можно говорить об определенном пространственно-временном ландшафте для развития событий. Здесь очевидна аналогия с географическим ландшафтом, определяющим направление течения ручья, несмотря на хаотичность и неуправляемость движения отдельных молекул воды. Зная ландшафт, можно предсказать, как потечет вода, и не надо ей для этого никаких руководящих указаний.