Станислав Шекшня - Как эффективно управлять свободными людьми: Коучинг

6. Невовлечение третьих лиц. Работая с генеральным директором одной крупной индустриальной компании, мы пришли к совместному выводу, что его эффективность снижается из-за чрезмерной централизации процесса принятия решений и контроля за их исполнением. Чтобы изменить ситуацию, требовалось включить в процесс ближайших сотрудников директора – его прямых заместителей. Первоначально несколько замкнутый и не всегда уверенный в себе руководитель не хотел расширять участников того, что он считал своей коучинговой программой, однако под влиянием моих аргументов согласился поэкспериментировать. Результаты превзошли все ожидания. Повысились не только эффективность руководителя и его уверенность в себе, но и результативность всей команды, а в компании возник новый институт – периодические сессии высшего руководства. Изменения в поведении руководителя, находящегося в центре сложной социальной сети, редко возможны без определенных изменений в поведении других людей и без их поддержки, поэтому, планируя коучинг, руководитель должен планировать вовлечение других людей в этот процесс и настраиваться на продуктивное сотрудничество с ними.

Хотя на долю коучи приходится основная часть проблем, снижающих результативность коучинговых программ, есть еще и технические сложности или проблемы дизайна программы, в основном в области целей коучинга. К сожалению, часто цели программы недостаточно четки и измеримы, как например, «повысить уровень доверия в команде руководителей», «стать более эффективным генеральным директором» или «научиться лучше делегировать». Размытые цели не позволяют сфокусировать программу и усилия ее участников и снижают ее эффективность.

Еще одна проблема – отсутствие промежуточных целей, особенно в продолжительных (более 3 месяцев) программах. Не имея таких ориентиров, участники программы могут сбиться с курса, потерять чувство реальности и даже прекратить программу. Хороший коуч не допустит появления размытых целей или отсутствия промежуточных показателей, однако и его подопечному не следует забывать о своей части ответственности и не допускать таких простых, но дорогих ошибок.

В коучинге есть еще одна потенциальная опасность, о которой необходимо помнить руководителю, приглашающему профессионального коуча. Это опасность чрезмерного влияния коуча, худшим следствием которой может стать утрата руководителем способности к самостоятельным действиям. Хотя случаи появления Распутиных и Томасов Кромвелей в бизнесе редки, будьте начеку, особенно если у вас есть предрасположенность к передаче ответственности. Первыми симптомами зависимости является устойчивое желание поговорить с коучем перед принятием даже второстепенного решения, откладывание решений до следующей встречи с коучем, стремление увеличить количество коучинговых сессий и их продолжительность, расширение согласованной коучинговой программы. Хороший коуч должен заметить появление зависимости клиента и помочь ему в ее преодолении. Однако если коуч не поднимает этого вопроса, но вы чувствуете его актуальность, обязательно скажите ему об этом – часто одного обсуждения этой темы вслух бывает достаточно для ее закрытия.

Наконец, еще раз о том, что делает коучинг эффективным.

Регулярная обратная связь.Какими бы ни были планы вашего коуча, сделайте так, чтобы у вас была возможность поделиться своими соображениями о программе сессий. Ваша обратная связь не должна претендовать на всеобъемлемость – достаточно поделиться несколькими мыслями и ощущениями. Не стесняйтесь рассказывать не только о том, в чем вы твердо уверены («Я не очень хорошо понял вашу фразу о моей неэффективности в роли стратега»), но и о своих сомнениях («Иногда мне кажется, что мы слишком быстро достигаем согласия, вы подавляете меня своей убежденностью») и эмоциях («У меня свело спину, когда вы рассказывали о моем выступлении на конференции, и я думал только о том, как бы поскорее прошла боль»). Не переживайте по поводу формы обратной связи, вы работаете с профессионалом. Обозначьте тему, и он поможет вам и себе понять друг друга. Любая информация будет полезна коучу, который на ее основе сможет внести коррективы в собственное поведение, дизайн программы, формат вашего общения. Помните и о том, что, кроме корректирующего эффекта, откровенная обратная связь укрепляет отношения доверия и сотрудничества, на которых базируется эффективный коучинг.

Если у вас сохранился интерес к бизнес-коучингу и появилось желание продолжать развиваться в этой области, вы вправе спросить: а что же дальше?

Я бы предложил три возможных направления развития, о которых расскажу ниже, расположив их в порядке убывающей эффективности. Хотя такой порядок условен, индивидуальные особенности восприятия могут сделать его иным для некоторых читателей.

Поскольку коучинг – это ремесло, предполагающее постоянное взаимодействие с другим человеком, лучший способ совершенствоваться в нем – им заниматься. Ведь как говорится в старой преподавательской поговорке, объяснишь придурку – сам разберешься. Пользуйтесь любыми возможностями, чтобы попрактиковаться в коучинге. Не обязательно ждать случая для проведения продолжительной формализованной программы. Для того чтобы практика помогала развитию, не забудьте о необходимости обдумать ваш опыт, проводите короткие сессии рефлексии после каждой сессии, какой бы неформальной она ни была. В осмыслении вашего опыта можете использовать приведенные ниже вопросы, а можете придумать свой алгоритм.

1. Каков был мой план коучинга? Что я предполагал сделать? Что я хотел получить? Какие поведения и эмоции коучи я предполагал увидеть?

2. Что произошло на самом деле? В чем мой план реализовался? В чем не реализовался? Почему? Что стало для меня неожиданным? Какие инструменты сработали хорошо; какие – не сработали?

3. Если бы я имел возможность провести эту сессию еще раз, что бы я сделал по-другому?

4. Что мне нужно скорректировать в своих представлениях о человеке, человеческом взаимодействии, коучинге? Какие инструменты я могу взять на вооружение? Чему мне нужно научиться?

Если вам это помогает – делайте записи, ведите коучинговый дневник. Через несколько месяцев в нем будет много интересного!

Сегодня существует множество коротких и весьма продолжительных программ, дающих возможность учиться бизнес-коучингу без отрыва или с минимальным отрывом от производства. Хотя их качество очень разнится, лучшие из них предоставляют хорошие возможности познакомиться с философией коучинга, его инструментами и, самое главное, попрактиковаться в коучинге в лабораторных условиях и получить обратную связь от опытнейших специалистов. К сожалению, я пока не могу порекомендовать ни одной русскоязычной программы, однако с удовольствием предложу читателям несколько англоязычных.