Сиван Брижитт - Аттестация персонала – путь к взаимопониманию

Используйте следующую технику:

• подхватывайте и развивайте мысль, которую собеседник не довел до конца;

• обобщайте его высказывания.

Выслушайте критические замечания до конца, не перебивая.

Не торопитесь доказывать собеседнику, что он ошибается. Повторите сказанное своими словами: важно убедиться, что вы все правильно поняли.

Если критические замечания расплывчаты и не подкреплены фактами, нет смысла их обсуждать и тем более опровергать. Просто скажите, что вы это примете к сведению.

Если критика необоснованна:

• спокойно обсудите факты;

• объясните то, что считаете возможным и нужным.

Если вас критикуют за дело:

• признайте справедливость замечаний;

• предложите обсудить, как исправить положение.

Когда приходится отказывать:

• не уводите разговор в сторону;

• не старайтесь отделаться туманными обещаниями, которые вы не сможете сдержать;

• четко обозначьте, какие вопросы не подлежат обсуждению;

• объясните, почему невозможно удовлетворить просьбу (ссылайтесь при этом на факты);

• обсудите с собеседником, что можно сделать, не нарушая принятых в компании правил.

Функции – суть и основная цель работы; должностные обязанности – те действия, с помощью которых сотрудник выполняет свои функции; под задачами же подразумеваются результаты, которые он должен получить в строго определенные сроки.

Не забывайте, что менеджер должен быть еще и наставником. См. выпуск: «Вы – наставник» из серии «Шпаргалки для менеджеров».