Илья Евстафьев - Тотальный риск-менеджмент

1. Как сформулировать цель, понятную и общую для всех работников корпорации?

2. Что будет являться рычагом проведения изменений?

3. Как эффективно использовать весь потенциал работников корпорации?

4. Как измерять успешность изменений?

5. Как сделать так, чтобы проводимые изменения не стали просто еще одной побочной программой, тем более затратной?

Успешным компаниям удалось создать или найти инструменты проведения преобразований и инструменты измерения, решающие эти проблемы. Этим, собственно, они и отличаются от компаний, которые не смогли выйти на новый уровень корпоративного существования.

Предлагаемый метод – это инструмент, позволяющий создать систему деятельности корпорации, направленную на непрерывность процесса улучшений.

Методика основана на измерении рисков, присутствующих в процессах предприятия. Причем риск понимается как возможность возникновения нежелательного развития ситуации во всех процессах – от работы отдельного станка до реализации рыночной стратегии корпорации.

Суть методики достаточно проста. Она состоит в том, что компания непрерывно ведет учет и мониторинг рисков. При принятии любых управленческих решений составляется прогноз рисков (негативных последствий), остающихся и возникающих в результате изменений.

Подчеркнем, что в данной книге не предлагается некая радикально новая методика управления рисками. Но с помощью этой методики можно наладить процесс непрерывного улучшения процессов предприятия.

Определим отличительные черты предлагаемой методики, которые будут далее проиллюстрированы.

1. Управление изменениями с помощью мониторинга рисков позволяет свести в единую систему координат множество разнородных фактических данных о процессе, имеющихся у различных источников.

2. Методика понятна всем независимо от образования, трудового опыта и занимаемой должности, от директора до кладовщика, то есть с ее помощью можно включить в процесс изменений весь коллектив.

3. Позволяет быстро создать работоспособные рабочие группы по изменению процессов (обычно это является проблемой, т. к. группа часто собирается из специалистов разных служб и разного уровня).

4. Дает объективную оценку целесообразности изменений и управленческих решений.

Главное состоит в том, что характерные для отрасли риски из неизбежного зла становятся инструментом управления и улучшения. Предприятия одной отрасли, использующие схожие технологии и конкурирующие на одних и тех же рынках, подвержены действию похожих факторов риска. Соответственно, предприятие, на котором риски используются в качестве показателей деятельности, получает конкурентное преимущество.

Ранее мы подчеркнули, что любая прибыль связана с риском. Никаких «чистых» рисков, в результате которых компания только теряет, не существует. Наличие любого риска – это сознательный или случайный выбор собственников и менеджмента. Например, трудно придумать более неуправляемый риск, чем возможность разрушения производственных мощностей при землетрясении. Однако почему производственная площадка построена в сейсмоопасном районе? Видимо, из-за близости к источникам сырья или особенных выгод, связанных с рабочей силой. Можно вынести часть мощностей в другие районы для снижения последствий проявления этого риска, но тогда появится риск увеличения затрат выше среднего уровня отрасли.

Процессы многих предприятий довольно быстро меняются, усложняются, если не сказать запутываются.

Явно выраженную тенденцию к усложнению имеют процессы крупного предприятия.

Усложнение доходит часто до такой степени, что в конце концов не остается людей, которые целиком понимают и видят процесс. Довольно часто никто не может объяснить, зачем нужна конкретная подпись на документе или зачем на конкретном рабочем месте делают и хранят копии документов. В лучшем случае можно услышать объяснение: «Так положено по регламенту». Если, конечно, регламент есть и если процесс ему еще соответствует.

В основе этого явления лежит несколько объективных причин (все дальнейшие примеры ситуаций и управленческих решений взяты из реального опыта).

Распространенная причина – это стремление увеличить надежность процесса и сделать его более безопасным для участников путем наложения «заплаток» на проблемных местах. Это постепенно приводит к тому, что процесс состоит из одних заплаток, не связанных друг с другом.