Вячеслав Кондратьев - Проектируем корпоративную архитектуру

Верхний уровень модели соответствует диаграмме VAD(от англ. value-added-chain diagram – диаграмма цепочки добавленной стоимости). При таком подходе к основным относятся все процессы, непосредственно влияющие на добавленную стоимость предоставляемых бизнесом продуктов и услуг. К вспомогательным относятся процессы, формирующие инфраструктуру компании и обслуживающие их процессы. Строго говоря, разнесение не является строгим и зависит от принятых договоренностей по моделированию в рамках общего контекста решаемых при моделировании задач.

Рис. 8.5.2. Архитектура модели процессов верхнего уровня, добавляющих стоимость

8.6. Отраслевой пример. Модель бизнес-процессов верхнего уровня дистрибьюторской компании «Супер Моторс»

Рис. 8.6.1. Модель процессов верхнего уровня компании «Супер Моторс»

Деятельность достаточно типовой компании с условным названием «Супер Моторс» направлена на продвижение автомобилей известных мировых производителей на российском рынке, поддержку и развитие дилерской сети, осуществление генерального импорта автомобилей ряда производителей, а также послепродажное обслуживание автомобилей и поставку запасных частей.

Все процессы верхнего уровня разделяются на основные и поддерживающие.

Поскольку деятельность компании сгруппирована по направлениям бизнеса, процессы привязываются к компании в целом или к бизнес-направлениям.

В итоге в компании исполняются следующие основные процессы:

• маркетинг и планирование сбыта;

• закупки;

• транспортно-складская логистика;

и поддерживающие процессы:

• управление финансовыми и материальными ресурсами;

• поддержка и развитие дилерской сети;

• управление информационными ресурсами и информационными технологиями;

• управление инфраструктурой;

• управление персоналом.

В рамках каждого бизнес-направления исполняются следующие основные процессы:

• продажи автомобилей;

• послепродажное обслуживание автомобилей;

• продажи запчастей.

Интересной особенностью модели является группировка основных бизнес-процессов по бизнес-направлениям (дивизионом) и выделение общекорпоративных процессов – как основных так и поддерживающих.

Рис. 8.7.1. Модель процессов верхнего уровня группы компаний «Супер Дистрибьютор»

Деятельность группы компаний «Супер Дистрибьютор» направлена на продвижение продуктов известных производителей на украинском рынке, поддержку и развитие дилерской сети.

Деятельность компании сгруппирована по бизнес-направлениям:

• бизнес-направление 1 – сетевая розница;

• бизнес-направление 2 – сетевая розница;

Процессы, исполняемые группой компаний, объединяются в модели верхнего уровня в три блока (см. рис. 8.7.1):

• управление группой – процессы стратегического планирования и управления на уровне головной компании;

• основные бизнес-процессы, формирующие основной бизнес группы компаний, реализуемые на

– уровне головной компании;

– дочерних и аффилированных компаний группы;

• поддерживающие бизнес-процессы, формирующие инфраструктуру и обслуживающие основные и управляющие процессы, реализуемые на уровне головной компании или другими компаниями группы.

В итоге все процессы, исполняемые группой компаний, привязываются к головной компании или к предприятиям группы, и в рамках группы компаний применяется следующая группировка процессов верхнего уровня:

• процессы управления группой компаний в целом;

• основные процессы, исполняемые головной компанией;

• основные процессы, исполняемые предприятиями группы;

• поддерживающие процессы, исполняемые головной компанией или другими компаниями группы.

Такое представление и группировка процессов верхнего уровня отражает особенность конкретного распределения зон ответственности между центром управления группой и предприятиями группы.

8.8. Пример. Моделирование бизнес-процессов в группе компаний «Волга-Днепр»

В числе основных услуг группы компаний «Волга-Днепр» значится представление регулярных и чартерных авиаперевозок.

Модель процессов верхнего уровня группы компаний используется в следующих приложениях (см. рис. 8.8.1):

• как компонент корпоративной архитектуры при описании деятельности компании и распределении сфер ответственности за исполнение процессов;

• как исходное описание при составлении карты процессов верхнего уровня;

• как исходное описание при составлении классификатора процессов группы компаний;

• как исходное описание при составлении классификатора функций группы компаний, последующего закрепления функций за звеньями и составления положений о предприятиях группы и составляющих их подразделениях;

• как исходное описание при составлении алгоритмических описаний исполнения процессов, используемых в системе менеджмента качества;

• как исходное описание при составлении детализированных алгоритмических описаний исполнения процессов, и диаграмм потоков данных, используемых при автоматизации процессов исполняемых компанией.

Основные принципы построения модели процессов верхнего уровня.

• Процессы верхнего уровня делятся на три группы:

– управленческие процессы;

– основные процессы;

– поддерживающие процессы и представляются в виде модели процессов верхнего уровня (см. рис. 8.8.2).

Основные процессы в группе привязываются к двум основным видам услуг – регулярным и чартерным авиаперевозкам.

• На основании модели процессов верхнего уровня составляется карта процессов верхнего уровня, на которой основные процессы представлены в виде упрощенных алгоритмических описаний и связями с другими процессами (описываются как связи входов и выходов процессов).

• На основании модели процессов верхнего уровня составляется классификатор процессов с детализацией на подпроцессы (функции).

Рис. 8.8.2. Модель процессов верхнего уровня группы компаний «Волга-Днепр»

• Классификатор процессов и детализированная карта процессов используются как исходное описание при построении технологических карт процессов в системе менеджмента качества. Технологические карты процессов показывают потоки материалов и информации между шагами процессов, а также исполнителей конкретных шагов.