Владимир Спивак - Управление персоналом для менеджеров: учебное пособие

• быть искренним и честным по отношению к себе и другим;

• отстаивать свои права и уважать права других;

• говорить то, что думаешь;

• настаивать на своем и не позволять отвлекать себя от главного;

• уметь преодолевать конфликтные ситуации;

• быть готовым сказать «нет»;

• четко объяснять, чего вы хотите, но избегать высокомерного обращения с другими людьми.

Быть агрессивным означает:

• отказываться принимать во внимание мнения других;

• стремиться к своим целям, не считаясь с потребностями окружающих;

• угрожать другим людям и запугивать их;

• заставлять окружающих почувствовать себя ничтожными;

• манипулировать людьми и принуждать их делать то, чего они не хотят.

Быть пассивным означает:

• избегать конфликта любой ценой;

• скрывать свои чувства и предпочтения;

• соглашаться с другими, боясь огорчить их;

• умалчивать о своих желаниях;

• приносить ненужные извинения;

• говорить «да», когда лучше сказать «нет», а затем выражать недовольство тем, что вам навязали чужое мнение.

Ваша самооценка и оценка вас другими будет повышаться, если вы станете тщательно готовиться к любой коммуникации, о чем много говорилось выше; если будете стремиться к развитию всего вашего многогранного потенциала, ставить перед собой масштабные цели и грамотно двигаться к их достижению. Кроме того, полезно познакомиться с методами повышения самооценки.

Этот прием может поначалу показаться вам не очень удобным, однако он весьма эффективен в тех ситуациях, когда вы имеете дело с бесцеремонным и черствым человеком, который пытается запугать вас. Этот термин мы взяли из относительно устаревшей технологии, когда нанесенные при воспроизведении царапины на виниловых пластинках позволяли получать бесконечное повторение одного и того же музыкального мотива. Именно это вы и должны сделать. Выберите короткую фразу, в которой четко и кратко излагается ваша позиция. Сопровождайте ее минимальными комментариями. Мы вторгаемся в область организационной политики, поэтому вам не удастся сохранить комфортное состояние. Учтите, что этот прием не предназначен для победы в популистских дискуссиях. Используйте его, когда вы подвергаетесь манипуляции и вас принуждают согласиться с тем, что идет вразрез с вашими интересами.

Ваш внешний вид может содержать больше информации, чем слова. Если выражение ваших глаз, жесты и поза противоречат тому, что вы говорите, то вашим словам никто не придаст значения вне зависимости от их убедительности. Если вы хотите отстоять свою позицию, важно уделить внимание всем этим вещам.

Многие люди, сохраняющие спокойствие и уверенность в сложных ситуациях, признаются, что до этого испытывают волнение и страх. Как им удается преодолеть эти неприятные состояния? Они играют роль. Сделайте это и вы! Даже если вы сомневаетесь в том, что способны сохранить уверенность, попытайтесь сыграть роль решительного человека. Примечательно, что во время «исполнения» вы можете незаметно перейти от игры к реальности.

Критика может оказаться одним из самых серьезных препятствий на пути к ассертивности и повышению самооценки. Как вы реагируете на критику?

• Проводите ли контратаку, указывая на недостатки собеседника?

• Делаете ли в ответ легкомысленные замечания?

• Чувствуете ли, что слезы наворачиваются на глаза?

• Уходите ли прочь, затаив злобу?

Есть четыре непродуктивных способа ответа на критику: мы можем ее игнорировать, отражать, отклонять или признавать поражение .

Чтобы спокойно выслушивать критические замечания в свой адрес, первым делом откажитесь от мнения, что любая критика является атакой на ваши взгляды. С этой точки зрения вы не можете адекватно реагировать на критику. Действительно, некоторые оценки могут быть несправедливыми, но вы правильно воспримете их только в том случае, если будете бесстрастно слушать собеседника и воздержитесь от злобы и излишней эмоциональности. При должном самоконтроле вам удастся уверенно отвечать на негативную критику и извлекать полезные уроки из конструктивных замечаний.

Представление о своем административном потенциале вы получите, ответив на следующие вопросы и сравнив ваши ответы с ответами других людей.

• Сколько у вас родных и знакомых, к которым вы могли бы обратиться по поводу оказания вам помощи в трудоустройстве?

• Сколько специалистов в своей сфере деятельности вы могли бы привлечь в качестве экспертов?

• Сколько людей прислушивается к вашим словам и считается с вашим мнением?

• Если вы можете получить информацию о других организациях через друзей и знакомых, то каково число этих организаций?

Выполните задание. Подумайте, какую пользу вы могли бы принести организации, пользуясь своими внешними контактами, и если эта польза очевидна, выйдите с соответствующими предложениями к руководству, попытайтесь «продать идею» или презентовать ее.

Существенным и достаточно специфическим аспектом трудового потенциала человека является административный (социальный) потенциал.

Современный труд является по преимуществу коллективным. Труд руководителя, особенно из числа первых лиц организации, тоже предполагает взаимодействие с людьми.

Обращаем внимание на следующие роли, как они установлены Минцбергом: руководитель – связующее звено, приемник информации, представитель организации, предприниматель, ведущий переговоры. Эти роли связаны с внешними коммуникациями, т. е. взаимодействие организации с внешней средой осуществляется через руководителя, через посредство его личности и потенциала. А с кем осуществляется это взаимодействие? С организациями внешней среды – региона, страны, зачастую всего мира. Эти организации также представляют, персонифицируют их руководители.

Именно в этой связи следует говорить об административном потенциале руководителя как о наличии деловых контактов и умении создавать деловые контакты, требующиеся руководимой им организации для успешной деятельности во внешней среде . Эта составляющая потенциала ближе всего к коммуникативному потенциалу , но если трактовать коммуникативный потенциал руководителя как способность к сотрудничеству, коллективному труду, работе в команде, конструктивному взаимодействию, то административный потенциал можно рассматривать как внешненаправленную составляющую коммуникативного потенциала руководителя.