Елизавета Баженова - Мотивация и стимулирование: на пути к успеху фирмы

От 0 до 1 балла: очень низкий уровень мотивации избегания неудач, защиты;

от 2 до 10 баллов: низкий уровень мотивации;

от 11 до 16 баллов: средний уровень;

от 17 до 20 баллов: высокий уровень;

свыше 21 балла: очень высокий уровень мотивации избегания неудач, защиты.

В фирме господина Федорова практически весь персонал показал наивысший уровень мотивации к избеганию неудач. Даже сам хозяин был потрясен, когда я объяснила ему результаты тестирования.

– Неужели же они так меня боятся?! – сделал он свой вывод.

Увы, да! В этой фирме неудача и наказание давно стали синонимами.

Но безропотные люди безропотны только в определенной ситуации. Для работников господина Федорова – это в течение рабочего дня. Значит, они должны компенсировать страх и унижение в других ситуациях, что и показал мне тест на агрессивность. Казалось бы, какое нам дело, где работники себя компенсируют? Однако проявление агрессии – это показатель общего недуга трудового коллектива! Если муж приходит с работы и первым делом бьет жену, то таким жестоким образом он пытается восстановить свое попранное человеческое достоинство. Если жена набрасывается с воплями на соседку по этажу, когда возвращается с работы, – она тоже пытается компенсировать свое рабское унижение в течение рабочего дня.

По поводу агрессивности психологи пишут следующее: «Психологические подходы к пониманию агрессии и агрессивности долгое время определялись как концепцией влечения, так и теориями, рассматривающими агрессию как последствие фрустрации (А. Доллард, С. Розенцвейг и др.). В конце 1950-х годов появился ряд публикаций по теме агрессии и агрессивности (Дж. Скотт, А. Бандура и Р. Вальтерс, А. Басс, А. Берковиц, К. Лоренц и др.), которые вызвали большой и неслабеющий поток экспериментальных и теоретических работ по данной теме.

Агрессия (от лат. аggredi – нападать) – индивидуальное или коллективное поведение, действие, направленное на нанесение физического или психологического вреда, ущерба либо на уничтожение другого человека, группы людей. Агрессия сопровождается эмоциональным состоянием гнева, враждебности, ненависти и пр. Иногда агрессия может возникать как реакция на фрустрацию.

Анализ основных взглядов на содержание понятия «агрессивность» позволяет принимать ее как мотивированное разрушительное поведение, часто противоречащее нормам и правилам существования людей в обществе, наносящее вред объектам нападения (одушевленным и неодушевленным), приносящее физический ущерб или вызывающее у них психический дискомфорт (отрицательные переживания, состояние напряжения, страха, подавленности и т. д.). Агрессивные действия выступают в качестве:

1) средства достижения какой-нибудь цели;

2) способа психической разрядки, замещения удовлетворения блокированной потребности и переключения деятельности;

3) способа удовлетворения потребности в самореализации и самоутверждении» (В. Павленин, «Психолого-педагогические факторы проявления агрессивности…», 2004).

Для того чтобы понять, насколько вредный стиль управления успел изменить психическое состояние работников фирмы, я применяла тест Басса—Дарки, видоизмененный Э. Ф. Зеером и О. Н. Шахматовой, который выявляет следующие формы агрессивных и враждебных реакций:

1) физическая агрессия – использование физической силы против другого лица;

2) косвенная агрессия – агрессия, которая окольным путем направлена на другое лицо (злобные сплетни, шутки), а также агрессия, которая ни на кого не направлена (взрыв ярости, проявляющейся в крике, топанье ногами, битье кулаком по столу и т. п.);

3) склонность к раздражению – готовность при малейшем возбуждении к проявлению вспыльчивости, резкости, грубости;

4) обида – зависть и ненависть к окружающим, обусловленные чувством горечи, гнева на весь мир за действительные или мнимые страдания;

5) подозрительность – недоверие и осторожность по отношению к людям, основанные на убеждении, что окружающие намерены причинить вред;

6) вербальная агрессия – выражение негативных чувств как через форму (ссора, крик, визг), так и через содержание словесных ответов (угроза, проклятье, ругань).

Опросник состоит из 60 утверждений, на которые испытуемый дает ответ «Да» или «Нет». По числу совпадений ответов респондентов с ключом подсчитываются индексы различных форм агрессивности. Суммирование индексов № 1, 2, 7 дает общий индекс агрессивности, а суммирование индексов 6 и 5 – индекс враждебности.

1. Временами не могу справиться с желанием сделать наперекор другому.

2. Иногда сплетничаю о людях, которых не люблю.

3. Я легко раздражаюсь, хотя быстро успокаиваюсь.

4. Не всегда получаю то, что заслужено.

5. Думаю, что люди часто говорят обо мне за моей спиной.

6. В разговоре (при обмене мнениями) часто высказываю несогласие с собеседниками.

7. Мне кажется, что я не способен ударить человека первым.

8. Если я не одобряю друзей, то при встрече даю им это почувствовать.

9. Я стараюсь быть снисходительным к чужим недостаткам.

10. Мне кажется, что другие больше, чем я, умеют пользоваться благоприятными обстоятельствами.

11. Держусь настороженно, когда люди относятся ко мне более дружественно (с большим дружелюбием), чем я ожидаю.

12. Я лучше соглашусь с кем-либо, чем стану спорить.

13. Если меня кто-нибудь ударит, я не смогу ответить тем же.

14. Когда раздражаюсь, хлопаю дверьми.

15. Я гораздо более раздражителен, чем это проявляется внешне.

16. Меня немного огорчает моя судьба.

17. Думаю, что многие окружающие люди (знакомые) меня не любят. Кое-кто настроен против меня.

18. Трудно удержаться от спора, если люди не согласны со мной.

19. Тот, кто оскорбляет меня или мою семью, напрашивается на драку.

20. Я не способен на грубые шутки.

21. Меня охватывает ярость, когда надо мной насмехаются.

22. Почти каждую неделю вижу кого-нибудь, кто мне очень не нравится.

23. Думаю, что многие мне завидуют.

24. Я часто настаиваю, чтобы окружающие уважали мои права.

25. Люди, которые постоянно изводят вас, стоят того, чтобы их «щелкнули по носу».

26. От злости я иногда бываю мрачен.

27. Если кто-нибудь старается вывести меня из себя, я не обращаю внимания.

28. Меня часто гложет зависть, хотя я стараюсь этого не показывать.