Кейт Кинан - Эффективное управление

Умение решать конфликтные ситуации, готовность к изменениям и навыки поведения в стрессовых ситуациях играют важную роль в управлении.

Во избежание обострения любой конфликт или спорную ситуацию их следует разрешать немедленно после их возникновения.

Изменения происходят в нашей жизни постоянно, и их стоит учитывать, а не игнорировать, потому что изменения – обязательная составляющая процесса управления.

Умение справиться со стрессом – очень важный навык, помогающий в кризисных ситуациях или при неожиданных изменениях. Кроме того, это качество позволит повысить эффективность управления в целом.

Умение справляться с непредвиденными обстоятельствами избавит вас от траты времени на исправление ошибок, и вы сможете работать более конструктивно.

Подумайте о своем поведении в сложных ситуациях и дайте ответы на такие вопросы.

▲ Пытаетесь ли вы разрешить конфликт немедленно после его возникновения?

▲ Готовы ли вы признать и принять неизбежность изменений?

▲ Понимаете ли вы, что стресс – это часть повседневной жизни и с ним нужно постоянно бороться?

▲ Умеете ли вы легко справляться с непредвиденными ситуациями?

•научиться быстро и незамедлительно улаживать конфликты;

•научиться приспосабливаться к изменениям;

•регулярно заниматься спортом для повышения стрессоустойчивости;

•понять, что управление – не что иное, как искусство действовать в непредвиденных ситуациях.

Любой вид руководства предполагает общение с людьми. И действительно, управление – это умение достигать намеченных целей с помощью других людей.

Для управления людьми требуются некоторые навыки и умения.

• Подборперсонала позволяет выбрать нужных для выполнения конкретной работы людей.

• Оценкаперсонала позволяет определять способности и компетентность сотрудников.

• Обучениеперсонала обеспечивает развитие необходимых способностей.

• Создание командыпозволяет использовать личные качества сотрудников для достижения наилучшего результата.

• Наставничество– оказание помощи в решении проблем подчиненных.

• Понимание особенностей поведенияпозволяет выявить действительные причины поступков человека.

Если люди находятся на своем месте и хорошо работают, справедливая оценка их работы и обучение способствует дальнейшему повышению эффективности труда и достижению поставленных целей. Ваша способность понять причину того, почему люди думают и поступают так или иначе, и желание помочь в сложной ситуации стимулируют подчиненных работать над собой.

Чтобы правильно выбрать человека для выполнения определенной работы, вы должны предварительно подготовиться.

• Четко перечислить должностные обязанности.

• Точно определить тип человека, наиболее подходящего для этой должности.

• Дать объявление об открывшейся вакансии, составить список претендентов.

• Провести с кандидатами собеседование, чтобы лучше узнать их.

• Решить, кто из них больше всех соответствует вашим требованиям.

Очень важно иметь описание должностных обязанностей, но также важно определить, какими качествами должен обладать сотрудник, выполняющий данного вида работу. Чтобы выбрать претендента, соответствующего обоим требованиям, нужно провести собеседование с несколькими кандидатурами.

Ключевыми умениями, необходимыми для проведения собеседования, являются правильная постановка вопросов и внимательное выслушивание ответов. Полнота и качество полученной информации зависит от постановки вопросов, поэтому они должны быть четко сформулированы. Это необходимо, чтобы выяснить факты и детали, которые понадобятся для оценки всей собранной информации и принятия окончательного решения.

Выбор кандидатуры на вакантное место – одно из самых важных управленческих решений. Если вы ошибетесь в выборе, это может привести к крайне неприятным последствиям. Поэтому приложите максимум усилий, чтобы решение было принято на высоком профессиональном уровне.

Мнение руководства о работе подчиненных играет важную роль в любом коллективе. Высокая оценка эффективности работы способна дать ощущение достижения цели и послужить катализатором повышения производительности.

Оценка выполненной работы предполагает:

• проверку качества выполненной работы, умений и знаний подчиненных;

• определение соответствия их знаний и умений установленным требованиям;

• принятие решения о том, соответствует ли нормам их производительность.

Чтобы процедура оценки прошла действительно эффективно, необходимо придерживаться правил делового общения. Разговор не должен строиться так, чтобы поставить собеседника в затруднительное положение. Очень важно также использовать критерии, оговоренные заранее.

Говоря об эффективности, нужно поощрять людей в том, что у них хорошо получается, и побуждать их прилагать больше усилий к работе над тем, в чем они не на высоте.

Обучение персонала дает возможность развивать способности сотрудников для более полного соответствия должностным требованиям и повышения их квалификации.

Вам необходимо:

• определить особенности личностного развития сотрудников;

• найти и применять соответствующие методы обучения;

• оценивать успехи подчиненных в обучении.

Поощрение стремления к знаниям играет существенную роль в управлении и мотивации персонала. Поскольку человек лучше обучается в процессе работы, необходимо убедить сотрудников в том, что тренинг дает возможность активного обучения, а не пассивного впитывания информации.

Нужно помогать людям выполнять задания лучше, чтобы они гордились своими достижениями, получали удовольствие от работы и могли внести свой вклад в общее дело.

Управление часто предполагает создание команды для достижения общих целей. Эффективные команды состоят из людей, которые не только знают, чего они хотят достичь, но и проверяют в совместной деятельности свои возможности и личностные качества. Наиболее эффективна та команда, члены которой дополняют друг друга. Существует четыре роли, выполнение которых способствуют эффективной работе команды, и распределяются они следующим образом:

• лидеры – люди, ведущие команду к поставленной цели, придерживаясь требований к срокам и качеству;