Кирилл Гончаров - С чистого листа

Однако стоит добавить, что руководители компании всё же осознали свои ошибки, внесли изменения в стратегию, поменяли нескольких руководителей, и уже через четыре месяца жёсткого следования изначальному плану удалось продвинуться и в какой-то степени наверстать упущенные возможности.

Впрочем, сопротивление персонала – это не повод для расстройства: убеждайте свою команду, спорьте, не случайно же говорят, что в спорах рождается истина. Да, с проторённой дорожки трудно сойти, но вполне возможно. Было бы терпение! Ну и удача, конечно.

Тем же, кто не верит в удачу, стоит получше узнать об эффективном мышлении и, возможно, внедрить принципы Lean Start-up [14] Lean Start-up (в переводе с англ. «бережливый стартап») – концепция предпринимательства, сформулированная Эриком Рисом в книге «Бизнес с нуля. Метод Lean Start-up для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели», в основе которой лежит подход быстрого тестирования и экспериментов с получением обратной связи от клиентов при запуске продуктов на рынок. Подробнее см.: https://ru.wikipedia.org/wiki/Бережливый_стартап. , часть из которых я изложил ниже.

• Быть готовым идти на риск и быстро отказываться от ошибочных решений, управлять результатами с позиции предпринимателя и новатора, а не менеджера, который управляет равномерным использованием ресурсов. Даже если вы не развиваете стартап, всегда надо иметь небольшой бюджет на НИОКР [15] НИОКР (дословно «научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы») – совокупность работ, направленных на получение новых знаний и практическое применение при создании нового изделия или технологии. Подробнее см.: https://ru.wikipedia.org/wiki/НИОКР. , на эксперименты. Надо понимать, что эти деньги могут быть потеряны безвозвратно, но благодаря им, возможно, система управления бизнесом будет лучше справляться со своими задачами в долгосрочной перспективе, так как мир сейчас характеризуется высокой неопределённостью, и «внутренний стартап» – это способ развить мышление, которое позволяет с этой неопределённостью справляться.

• Использовать гибкие методики разработки продукта, стараясь находить минимальные жизнеспособные продукты (MVP [16] MVP (от англ. minimum viable product – «минимально жизнеспособный продукт») – продукт, обладающий минимальными, но достаточными для удовлетворения первых потребителей функциями. Основная задача MVP – получение обратной связи для формирования гипотез дальнейшего развития продукта. Подробнее см.: https://ru.wikipedia.org/wiki/Минимально_жизнеспособный_продукт. ), которые тестируются на реальных клиентах, причём сначала тестируются идеи продуктов, а уже потом – первые итерации готовности продуктов. Поиск MVP не так прост, как может показаться на первый взгляд, и если вы уже читаете мою книгу повторно, то можете заметить, что MVP – это не тот продукт, который надо сделать в понимании владельцев бизнеса, а тот продукт, за который будут: а) платить, б) который будет не сложен в продажах, в развитии и масштабировании. Самая частая ошибка с MVP состоит в том, что MVP называют вообще любой первый (или начальный) прототип какого-то продукта. Это неверно, хотя такой первый прототип может быть и вполне удачным продуктом. Верное понимание состоит в том, чтобы описать и создать несколько «продуктов», независимо найти на них клиентов, сделать офферы [17] Оффер (от англ. Offer) – коммерческое предложение, оферта. по этим продуктам и сравнить, какой подход к продукту окажется более минимально жизнеспособен. Чтобы было совсем понятно, MVP вы можете сделать по принципу «Волшебника из страны Оз» [18] Подробнее о методе см. в книге С. Альвареса «Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development». М.: Альпина Паблишер, 2016. , где у вас нет как такового продукта, а вы всё делаете «вручную», ведь клиент не знает, что задачи, обычно решаемые при помощи настроенных бизнес-процессов или программного обеспечения, на самом деле решает «специально обученный человек». Тем самым вы как бы изображаете, что ваш продукт полностью рабочий. И всё лишь для одной цели: спросить у клиента, доволен ли он результатом и сколько он был бы готов заплатить за такой продукт.

• Итерационно искать ценность для клиентов и бизнеса, закрепляя развитие бизнеса малыми шагами и дешёвыми экспериментами. Автор метода Lean Start-up Эрик Рис предлагает использовать цикл «Создать – Оценить – Научиться», но подойдут и PCDA [19] PDCA (от англ. Plan – Do – Check – Act – «Планирование – Действие – Проверка – Корректировка») – циклически повторяющийся процесс принятия решения, используемый в управлении качеством. Подробнее см.: https://ru.wikipedia.org/wiki/Цикл_Деминга. , и HADI [20] HADI-цикл (от англ. Hypothesis – Action – Data – Insights – «Гипотезы – Проверка – Данные – Выводы») – это алгоритм, который позволяет проверить гипотезу о том, как определённое действие влияет на тот или иной измеримый показатель бизнес-проекта. , и другие циклические методы управления итерационной эффективностью. Чтобы постичь глубинный смысл итерационных циклов, я бы предложил начать их изучение с методологий TPS [21] Hubert K. Rampersad. Total Performance Scorecard: Redefining Management to Achieve Performance with Integrity, 2003. и TQM [22] TQM (от англ. Total Quality Management – «всеобщее управление качеством») – общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов. Подробнее см.: https://ru.wikipedia.org/wiki/Всеобщее_управление_качеством. . Однако простой поиск в интернете статей по тем же HADI-циклам уже даст понимание, что в целом это тот же путь по «Создать – Оценить – Научиться», только описанный применительно к такому объекту, как гипотезы, а PCDA – это базовый цикл любого управления с обратной связью в принципе. Ещё можно почитать книгу «Бережливая аналитика» [23] Alistair Croll, Benjamin Yoskovitz. Lean Analytics: Use Data to Build a Better Startup Faster, 2013. , которая продолжает тему бережливого стартапа.

• Проверять гипотезы и получать обратную связь от клиентов с помощью подхода «выйди за пределы офиса». Здесь всё просто: что бы вы ни думали и ни гадали, это хуже и рискованнее, чем взять телефон и позвонить или написать десятку потенциальных клиентов. Многие вещи можно понять и осмыслить, только буквально прожив тот опыт, который позволит разрабатывать продукт.

• Подход Lean Start-up не является единственным. Есть множество методологий и управленческих практик (или, как их ещё называют в IT-сфере, «фреймворков»), которые нацелены решать эту же задачу. От себя добавлю, что, пожалуй, главное, что придётся сделать, будучи предпринимателем, – это обрести смелость и научиться отказываться от неэффективных знаний, постоянно искать новые подходы.

Нужно уметь уходить. И уметь отпускать.