Илья Мельников - Имидж менеджера. Внешняя сторона имиджа

В деловом мире сложились определенные правила вручения визитных карточек. Чаще всего визитки вручаются лично, однако возможна передача визиток через третьих лиц, посыльных и отправка по почте. При первой встрече деловых партнеров обмен визитками обязателен.

При личном вручении визиток необходимо придерживаться принципа первоочередности. Первым вручает визитку тот, чей служебный статус ниже, или человек менее известный, имеющий меньше заслуг, более молодой. При служебном равенстве мужчина вручает визитку женщине. Если партнеры одного пола и равны по статусу и возрасту, первым карточку вручает тот, кто более заинтересован в знакомстве.

При официальных визитах и служебном равенстве партнеров первым вручает визитку гость. При зарубежных визитах первой вручает визитки принимающая сторона. Согласно протокольным требованиям МИДа визитками при встрече обмениваются не сразу. Сначала ведется светская беседа, затем следует обмен визитками, который означает переход к деловой части встречи.

Вручать визитку следует правой рукой, называя при этом свою фамилию. Карточка при этом должна быть повернута так, чтобы принимающий мог сразу ее прочитать. Сопровождается вручение мягким кивком головы.

Принимают визитку правой рукой и читают. Если же в ней что-то непонятно (фамилия или название фирмы), сразу же уточняют у владельца. Пометки при прочтении не делаются. Если необходимость в какой-то записи возникла, то лучше попросить сделать это владельца.

Во время переговоров принятые визитные карточки следует положить на столе перед собой соответственно рассадке партнеров.

При первом посещении какой-либо фирмы визитную карточку в офисе можно вручить секретарю или помощнику для последующей передачи ее соответствующему должностному лицу.

Визитки могут быть вручены и заочно, для этого направляется курьер, секретарь или шофер.

Обмен визитными карточками при деловых отношениях стал нормой, признаком хорошего тона. Визитная карточка создает первое впечатление о новом знакомом. Стильная, не бросающаяся в глаза показной роскошью, функциональная и эстетичная, она может выгодно подчеркнуть достоинства своего владельца в любом обществе.

На имидж менеджера большое внимание оказывает не только он сам, но и его окружение – люди и вещи. Особая роль в профессиональной части имиджа отводится офису и рабочему месту менеджера.

Офис и рабочее местовлияют на создание профессионального образа менеджера в глазах партнеров, потребителей, конкурентов. Это может быть впечатление успешного и надежного профессионала, делового и эффективного руководителя. Но офис может позволить увидеть фирму проблемной, а рабочее место покажет менеджера неорганизованным и бестолковым.

Положительный имидж руководителей и фирмы в целом (через предъявление офиса и рабочих мест менеджеров) проявляется в следующих элементах:

– современный офис, добротно обставленный, расположенный в престижном месте, безошибочно демонстрирует успешность фирмы и ее менеджеров;

– офис, безупречно оформленный с точки зрения эстетики и дизайна, производит впечатление высокой культуры, хорошего тона, образованности, утонченности руководства;

– функциональное (удобно организованное) и эстетичное рабочее место, порядок на столе и в бумагах говорят о менеджере как о человеке надежном, пунктуальном, организованном и ответственном.

Подобно тому, как привлекательный внешний вид, правильная речь, умение держаться соответствуют представлениям об образе успешного менеджера, так и правильно оборудованный и хорошо оформленный интерьер рабочего офиса способствует формированию положительного имиджа своего хозяина. Поэтому надо стремиться к тому, чтобы место, где менеджеры принимают клиентов и партнеров, производило наилучшее впечатление. Интерьер и атмосфера офиса должны повышать статус менеджера, а не снижать его.

Уровень офиса – это отражение эффективности фирмы. А состояние рабочего места свидетельствует о деловой культуре и профессионализме менеджера. Примитивный уровень менеджера, неряшливое рабочее место наносят непоправимый урон имиджу менеджера и, следовательно, его профессиональному успеху. Были разработаны ряд рекомендаций, которые позволяют не допустить нанесения ущерба имиджу менеджера ошибками в организации и использовании рабочего места. Ниже рассмотрены основные из них:

1. Воспринимайте свое рабочее место и офис как свой дом, как сферу профессиональной жизни. Продумайте все мелочи с точки зрения хорошего тона и профессионального удобства. Все предметы должны быть подобраны так, чтобы подчеркнуть ваш имидж в смысле индивидуальности и профессионализма. Не желательны на работе вещи случайные, принесенные для того, чтобы избавить дом от надоевших безделушек.

2. Взгляните на свой офис глазами партнера или клиента. Подумайте, как бы вы восприняли его хозяина, приятно ли было бы вам иметь с ним дело.

3. Следите, чтобы в офисе всегда было чисто и приятно. Захламленный стол свидетельствует о беспорядке не только в делах, но и в голове хозяина, т.к. современные офисно-канцелярские принадлежности вполне позволяют организовать работу с документами удобно и эстетично (неряшливость в бумагах говорит о деловой ненадежности партнера).

При оборудовании офиса целесообразно создать три зоны:

– зону работы;

– зону совещаний;

– зону общения.

1. Зона работы.

Оборудуется с учетом параметров рабочего стола, удобной конструкции кресла, правильного освещения площади рабочего стола, рационального расположения компьютера и телефонов, наличия оргтехнического оборудования. Расположение всех предметов должно быть удобным для работы, создавать личный уют и вызывать общее положительное эстетическое восприятие.

2. Зона совещаний.

Оборудуется с учетом потребностей фирмы в совещаниях и переговорах. Необходимо иметь «коллегиальный» стол и удобные стулья к нему, бумагу, ручки, техническую аппаратуру, воду и стаканы и т.д.

Для эстетического украшения «комнаты переговоров» не следует использовать громоздкие предметы искусства – уместны 2-З картины и несколько комнатных растений.

3. Зона общения.

В ней желательно иметь несколько удобных кресел, журнальный и обеденный столы, холодильник, прохладительные напитки, кофе и чай. Зону общения можно использовать для кофе-пауз и в качестве обеденного помещения.

Своим оформлением эта зона (комната) должна располагать к неофициальному дружескому общению. Располагать ее следует в стороне от двух вышеназванных рабочих зон.