Михаил Дашкиев - Прибыльная турфирма. Советы владельцам и управляющим

Ошибаться надо. Ошибки – это ничего страшного, важно не делать их часто, один раз ошибившись, важно делать выводы. Наверняка вы уже успели сделать выводы, что частая ошибка – это слив клиента по телефону, частая ошибка – неназначение встречи, частая ошибка – неспособность сказать что-то вменяемое на этапе «я подумаю», или «дорого», или «где-то там у других дешевле», или что-нибудь еще. Это действительно частая ошибка, и мы настоятельно рекомендуем вам овладеть знаниями из курса «Как продавать туры по телефону». Это крайне полезный курс, который состоит целиком из конкретики, из готовых шаблонных фраз, которые нужно взять и использовать при разговоре. Каждая из фраз продумана точно, вплоть до запятой.

Из каких блоков вообще состоит этот курс? Курс «Как продавать туры по телефону» имеет определенную цель. Прежде всего этот курс создан по мотивам событий, которые происходили в агентстве «1001 Тур», когда мы поняли, что количество звонков достаточно большое, но вот показатель конверсий, к сожалению, не устраивал. Соответственно были разработаны курс и скрипт, так называемый алгоритм разговора, который вобрал в себя лучшие знания от менеджеров, от директора по продажам и от нас. Все лучшее, что мы узнали о продажах, что было из практики, из анализа очень большого количества телефонных звонков.

Он состоит из определенных блоков: какие первые фразы должны звучать в разговоре; как вытягивать из клиента имя; как задавать вопрос; какие задавать вопросы; как сделать так, чтобы вопросы сами по себе продавали. Тогда клиент, отвечая на вопросы, уже сам понимает, что ему нужно, за какую стоимость и т. д. Далее – презентация, рассказ о туре, о том, как вообще рассказывать о туре, как рассказывать об отеле, что именно нужно подчеркнуть, что можно обойти, какие здесь есть тонкости и детали. Обязательно называние цены, потому что зачастую именно после называния цены происходит слив. О том, как называть цену правильно, чтобы слив сразу не происходил, чтобы вы могли держать под контролем ситуацию.

Как работать с возражениями? Самая больная тема, что отвечать на фразу «дорого», что отвечать на фразу «я подумаю», «я вам перезвоню» или «мне нужно посоветоваться с женой». Как пригласить клиента в офис, как добиться того, чтобы клиент приехал в ваш офис. И напоследок: как сделать так, чтобы все-таки клиент купил, как сделать так, чтобы он все-таки оставил деньги, как сделать так, чтобы клиент остался доволен, как превзойти ожидания клиента в разговоре, как подать себя как эксперта, а не как продавца.

Думаем, вы уже поняли, что курс получился хороший, иначе бы мы его так настойчиво не рекомендовали. Ведь зачастую успех турагентства состоит из той самой воронки, в которую попадают попытки, и того, что происходит на выходе. Курс превратится в деньги, уже первые несколько туров с лихвой окупят все вложения на все курсы, вместе взятые, если вы будете это внедрять. Если же вы особо внедрять не намерены, если вы очередной «студент», который бесконечно все изучает, ходит на все бесплатные семинары и не понимает, зачем потратил деньги на этот курс, конечно, покупать его не стоит. Точно, не покупайте, не рекомендуем! Потому что все равно ничего он вам не даст. Если вы привыкли действовать, если вы привыкли не откладывать получение результатов, если вы понимаете, что нужно внедрение скрипта, хоть и будет сложно, а это будет сложно, то вы достигнете результата.

Поздравляем, вы добрались до конца книги. Либо вы, как многие любят, открыли книгу с конца. В любом случае это означает, что вы серьезно болеете за успех вашего дела. Именно отношение к изменениям, к развитию и делает одни турагентства лидерами, а другие – ноющими аутсайдерами.

Однако существует такой феномен, когда окрыленность и вдохновение, полученные от книги или семинара, с каждым днем иссякают. Проходят дни, и вы уже снова барахтаетесь в привычном болоте рутины и повседневности. Этот феномен – типичная ментальная ловушка, в которую попадают абсолютно все предприниматели. Если вы с ней справитесь, успех обеспечен. Если нет, да здравствует нытье и болото!

Задумайтесь еще и над тем, о чем обычно размышлять не очень приятно. Что будет дальше, если ничего кардинально не изменится? Как сложится будущее вашего дела? Если никаких прорывов не было до сегодняшнего дня, почему они должны произойти в будущем? «Прилетит вдруг волшебник в голубом вертолете»?

Эта книга, собранная нами за годы, – гремучая смесь того, что действительно сработало. Внедряйте, тестируйте, не бойтесь ошибаться. Неправильных действий не существует. Главная ошибка – ничего не делать! И обязательно пишите нам о своих результатах на почту info@turdelo.ru.

Еще знайте, эта книга, которую мы приготовили для вас, – лишь начало долгой и увлекательной истории. Мы обобщили свои знания и опыт более сотни турагентств, для того чтобы вы могли двигаться быстрее и безопаснее. Подробнее об этом и многом другом вы узнаете на сайте www.turdelo.ru. Однако знания – это не волшебная таблетка. Сами по себе они ничего не значат. Только знания, внедренные в практику, приобретают определенную ценность.

Если вы решили обсудить идеи с коллегами, обдумать все в понедельник, разгрести дела, а затем уже взяться за их реализацию, ничего у вас не выйдет. Как и все другие идеи, шанс бурного роста будет отложен в долгий ящик. Чтобы что-то изменить, сделайте первый шаг прямо сейчас, не откладывая!

А мы желаем вам успехов и сил на нелегком, но очень интересном пути, который вы выбрали.