Дмитрий Колодник - Розничный магазин: как удвоить продажи

Если вы не знаете эти данные, а просто платите за поддержку и раскрутку сайта – непонятно, зачем он вам нужен.

Вам необходимо срочно поставить на ваш сайт счетчики аналитики.

С их помощью можно увидеть очень детализированную картину:

• сколько людей зашло;

• на какую страницу посетитель переходит с главной;

• сколько времени провели на странице;

• сколько людей сразу же ушли с сайта;

• сколько приходит новых посетителей;

• и многое др.

Далее вам нужно посчитать количество обращений в день/ месяц. Сколько человек в день или в месяц к вам приходит с сайта? Это можно узнать, попросив клиента заполнить анкету после покупки.

Еще раз повторим: один из самых главных показателей сайта – коэффициент конверсии.

Давайте проиллюстрируем это утверждение цифрами:

На сайте количество посещений 300, количество обращений – 10.

10/300 × 100 = 0,03, т. е. 3,33 %, – не самый лучший показатель. Этот коэффициент показывает эффективность вашего сайта, т. е. насколько успешно он приводит в магазин клиентов.

Пройдем пошагово путь клиента к покупке через сайт.

1. Посетитель зашел к вам на сайт. Более того, должен зайти человек именно из целевой аудитории. Интернет позволяет это сделать.

2. Посетитель должен остаться на сайте, а об этом многие забывают. Здесь многие теряют большую часть своих клиентов. В системе аналитики есть такой показатель, который называется «показатель отказа» – сколько людей покинуло ваш сайт после просмотра первой страницы. Если вы не поработаете с этим показателем, все усилия, потраченные на рекламу, будут напрасны и вы можете потерять много денег. Если ваш показатель отказов превышает 40 % – бейте тревогу.

3. Посетитель захотел купить. Здесь очень многие допускают ошибку – что продать человеку. Нужно вспомнить о многошаговых продажах. В первую очередь нужно пытаться не продать ваш основной товар, а получить контакты клиента для того, чтобы была возможность продать после того, как он уйдет.

Как сделать себе сайт

Создание сайта, его поддержка и раскрутка – процесс очень сложный. Поэтому нужно найти надежного партнера, который будет всем этим заниматься. Но вам все равно придется его контролировать, поэтому в базовых вещах нужно разбираться.

Часто люди уходят с сайта только потому, что не понимают, для кого этот сайт и туда ли они попали.

Помогает ли ваша главная страница на сайте продажам?

Начинать нужно с главной страницы. От нее зависит 50 % успеха. Все посетители будут на нее неоднократно заходить, чтобы сориентироваться и выбрать нужный раздел.

Сначала расскажем о двух самых распространенных ошибках.

• Главная страница сайта грузится очень долго, потому что слишком перегружена графикой, которая практически не влияет на продажи.

• На главной странице слишком много текста. Такой текст читают, только если человек сильно заинтересован. Если текст идет сплошняком и его много, то этот текст не читается.

Очень часто главные страницы сайтов не имеют ничего общего с продажами. Чтобы улучшить главную страницу, задайте себе несколько вопросов.

• Насколько быстро загружается главная страница?

• Меню сайта простое и понятное?

• На главной странице есть ваше уникальное торговое предложение?

• Текст на главной странице составлен правильно?

• Главная страница побуждает клиентов к покупкам?

• Главная страница вызывает доверие у клиентов?

• На главной странице есть контактная информация?

• Какую помощь вы оказываете клиентам (по телефону e-mail, FAQ, онлайн-чат)?

• Хотят ли клиенты идти на другие страницы сайта после первой?

Чтобы ваш сайт был более эффективным, он должен быть простым и понятным. Следует отвечать на следующие вопросы:

• Смогу ли я найти то, что ищу? Чем легче найти нужный товар, тем меньше клиентов уходит с вашего сайта.

• Смогу ли я найти здесь что-то интересное? Часть ваших посетителей заходит на сайт за каким-то конкретным товаром, а часть пришли просто посмотреть каталог. Необходимо дать возможность таким клиентам найти что-то интересное. Это могут быть самые популярные, модные, интересные и недорогие товары.

• Нужен ли мне этот товар? Вам необходимо предоставить всю необходимую информацию о товаре, более того – ваши слова должны возбуждать интерес и убеждать сделать покупку. Вы должны четко ответить на следующие вопросы: «Почему именно этот товар?», «Какую пользу он мне принесет?», «Почему я должен купить этот товар именно сейчас?»

• Смогу ли я купить здесь товар по хорошей цене? В Интернете большая конкуренция, и вам нужно предложить покупателю привлекательную цену. Вам нужно убедить его, что ваша цена лучшая и нет необходимости искать товар в другом месте.

• А не обманут ли меня? Вдруг я куплю некачественный товар? Вам необходимо сделать все, чтобы внушить посетителям доверие.

• Смогу ли я купить здесь товар? Большую роль играют удобство и простота покупки на вашем сайте. Куда может обратиться клиент, если у него возникнут сложности?

Вот рекомендации, которые помогут улучшить конверсию вашего сайта.

• Разместите на первой странице сайта самые популярные товары.

• Разместите на главной странице краткосрочные акции. Например: «Стильное мужское кольцо со скидкой 30 %. Акция закончится через 2 дня (нужно вставить таймер, чтобы тикали секунды и было видно, что время заканчивается). Осталось только 16 колец». На такие акции хорошо реагируют.

• Поставьте всплывающее окно. Например: «Получи купон со скидкой 300 руб. на первую покупку».

• Поставьте на сайт какую-то халяву, которую можно будет скачать в обмен на контактные данные. У нас это электронная книга «Ночной съем. Как соблазнять в барах и клубах», права на которую мы купили за небольшие деньги и теперь собираем за нее кучу контактов.

• Сделайте поиск по сайту. Посетитель должен легко найти то, что ему нужно.

• Используйте необычное название сайта, тогда его можно будет рекламировать в СМИ и люди его легче запомнят.

• Страницы, на которые ведут рекламные баннеры, должны соответствовать этим баннерам. Если вы рекламируете стиральные машины, нужно, чтобы страница была с рекламой стиральных машин, а не вообще бытовой техники.

• На страницу с описанием товара добавьте перечень похожих товаров.

• Поместите большое фото или видеоизображение товара.

• Покажите товар в действии.

• Опишите, какие результаты получит клиент при использовании этого товара. Текст описания должен легко читаться.

• Добавьте на сайт рекомендации других клиентов.

• Добавьте примечание о том, что данный товар будет продаваться ограниченное время.