Патрик Ленсиони - Три признака унылой работы: История со смыслом для менеджеров (и их подчиненных)

— Мне все равно нужно было купить новые кроссовки и зимние ботики.— Ее потребительский опыт, полученный в магазине, оказался очень полезным.

Во-первых, потребовалось больше двадцати минут, чтобы кто-то обратил на нее внимание и предложил помочь. Во-вторых, когда она попросила проконсультировать ее, продавец не только не смог ответить на вопросы о продукции, но и попытался найти кого-то другого для этой цели. Потом, хотя Лесли выбрала обувь со скидкой, кассир пробила пару по обычной цене и была очень недовольна необходимостью переделывать чек, когда Лесли указала на ошибку.

С помощью этой информации Брайан легко убедил Роба использовать один из магазинов в Тахо в качестве полигона для испытания программы, названной Робом «Набеги». Этот магазин был правильным выбором не только потому, что у него были серьезные проблемы с текучкой и обслуживанием, но и потому, что он находился вблизи от дома Бейли, что упрощало возможность следить за развитием программы.

В понедельник вечером, в последний день перед запуском проекта, Брайан и Роб встретились с управляющим магазина в Тахо Эриком, чтобы объяснить ему цели программы, а также подготовить к изменениям, которые будут происходить в его организации. Управляющему не слишком понравилась идея. Но Брайана это не сильно расстроило, так как он был уверен, что это именно то, в чем нуждается компания.

На следующий день в восемь утра, за два часа до открытия магазина, все пятнадцать его работников были на месте. Эрик подготовил место для проведения собрания, сложив несколько палаток в секции туристических товаров и притащив маленькие скамейки из секции для обуви.

Роб, который с каждым днем все больше нравился Брайану, начал собрание с небольшого вступительного слова, и это было самое лучшее введение, которое Брайан когда- либо слышал.

— Спасибо, что вы пришли сюда сегодня. Причина собрания в том, что наша компания в беде. Я уверен, что это для вас не новость. Выручка снижается, конкуренты откусывают куски от нашего бизнеса, то есть я хочу сказать, забирают у нас клиентов. За последний год от нас ушли несколько наших лучших сотрудников.

Он замолчал, давая людям возможность осознать реальное положение дел:

— Но это не значит, что во всех магазинах дела идут плохо. В некоторых дела обстоят значительно лучше, чем в других.— Он сделал паузу, чтобы его слова были совершенно ясны.— Но к вашему магазину это не относится.

Большинство работников, включая Эрика, сидевшего за Робом, казалось, чуть-чуть напряглись. Роб продолжил.

— А знаете, чья в этом вина? — Роб сделал еще одну паузу и продолжил, не дожидаясь ответа:— Частично ваша.— Он жестом указан на аудиторию.— Вы плохо обслуживаете покупателей.

Дав идее уложиться в головах, он продолжил:

— Но также следует винить и Эрика,— он повернулся к удивленному управляющему. — В конце концов, именно он несет ответственность за весь магазин. — Эрик попытался бесстрастно принять комментарий своего начальника, как будто ожидал этого заявления.

— Еще более, чем Эрика, нужно винить меня, поскольку именно я несу ответственность за все магазины в штате Невада.

Затем он повернулся к Брайану:

— А этот парень — наш новый генеральный директор. Через шесть месяцев, если дела не пойдут на лад, это будет уже его вина, так как именно он руководит компанией.

После еще одной паузы Роб закончил свою речь:

— Поэтому я не вижу причин, почему не послушать, чего он ждет от нас и что мы должны делать. Потому что, если посмотреть на ситуацию внимательно, станет ясно, что нам нечего терять. Мы уже довольно много потеряли.

С этими словами он повернулся к новому боссу:

— Брайан?

Неудивительно, что настроение собравшихся было невеселым.

— Хорошо, я хотел бы задать всем вам вопрос. Но не пытайтесь ответить на него сразу же. Сначала подумайте. — Брайан замолчал.— Как вам кажется, хорошая ли у вас работа?

Дав время подумать, он спросил:

— Кто-нибудь хочет сказать?

Следующие несколько минут сотрудники высказывались, и их ответы варьировали от «я не знаю» до «может быть» и «да, мне так кажется». Девушка лет двадцати-двадцати пяти дала самый честный ответ.

— Я надеюсь, что не переступлю границу дозволенного,— она посмотрела на Эрика,— если скажу: не думаю, что это такая уж хорошая работа.

Брайан заверил ее:

— Нет, это вполне в границах. Я хочу, чтобы вы говорили честно. А что вы считаете хорошей работой?

Она подумала мгновение:

— Мне кажется, что хорошая работа — это когда не надо много работать, а платят прилично.— Среди присутствующих пролетел смешок.

Брайан продолжил:

— Хорошо, а вы знаете, у кого такая работа?

—Вы имеете в виду, знакома ли я лично?

— Не обязательно. Я хочу просто понять, что это за работа? У кого такая работа?

— Не знаю, — но тут ее озарило,— наверное, у моделей.

Брайан кивнул, как будто соглашаясь:

— Хорошо, у манекенщиц. Самые знаменитые получают хорошие деньги и, кажется, не сильно себя утруждают. Да, звучит разумно.

Девушке польстило, что директор, казалось, согласился с ее ответом.

— Как вам кажется, моделям нравится их работа?

Никто не ответил, и Брайан продолжил:

— Кажется, что у многих из них есть проблемы с питанием, личной жизнью и наркотиками. Не знаю, как вы, но я никогда не считал, что манекенщицы очень счастливы.

Сотрудники выразили согласие с оценкой Брайана смехом и кивками.

Тогда руку поднял другой работник:

— Мне кажется, что работа профессионального спортсмена — это здорово.

Брайан обрадовался тому, что в беседе появился новый участник:

— Почему?

— Они получают большие деньги, занимаются тем, что им нравится, и выступают перед миллионами людей.

Брайан кивнул, но немного нахмурился:

— Хорошо, я согласен, что некоторые спортсмены действительно получают хорошие деньги за то, что им нравится. Но не многие достигают этого уровня. А те, кто достиг, тоже не слишком-то счастливы. Я хочу сказать, что у многих из них проблемы из-за того, что они бьют жен, принимают наркотики или заканчивают карьеру, пустив по ветру все заработанные деньги.

Теперь заговорил Эрик:

— Многие из вас уже знают, что я профессионально иг рал в бейсбол за «Рейнджеров». И наша команда была очень близка к высшей лиге. Можете поверить, я тогда зарабатывал меньше, чем сейчас, и уж конечно, не сильно веселился. Низшая лига — это мясорубка, пока ты не выбился наверх.

Аудитория казалась одновременно заинтересованной и пораженной словами Эрика.

Кто-то из заднего ряда выкрикнул:

— А что насчет работы директора? По-моему, это синекура.

Это вызвало еще большее оживление.

Брайан улыбнулся: