Патрик Ленсиони - Три признака унылой работы: История со смыслом для менеджеров (и их подчиненных)

— Не собираюсь лгать вам. Мне нравится работать директором. Действительно нравится. Но большинство известных мне директоров не так довольны своей работой. В действительности большинство из них не удовлетворены свое работой и не очень счастливы. И это правда.

Люди выглядели очень удивленными и, кажется, сомневались в ответе директора.

Брайан продолжил:

— Что, по вашему мнению, делает работу хорошей? Что, кроме денег, заставляет кого-то любить свою работу?

Чуть-чуть расслабившись, люди все активнее предлагали ответы: от комфортной атмосферы до справедливого начальника и свободного принятия решений. Самый интересный ответ звучал следующим образом: «Я просто хочу побеждать». Брайан со всеми соглашался.

— Хорошо, я больше не буду задавать вопросы, а расскажу, во что я верю и что мы будем делать. То, что я собираюсь сказать, может быть, понравится не всем, и это нормально поэтому никто не обязан оставаться здесь. Кто-то незахочет стать частью новой реальности, но я уверен, что большинству из вас понравится то, что я скажу.

Он взял паузу, чтобы заинтриговать аудиторию.

— Во-первых, я верю, что люди заслуживают иметь такую работу, которая бы им нравилась, и от менеджеров зави ситорганизовать дело так, чтобы это стало возможным. С сегодняшнего дня основной задачей Эрика будет помогать вам полюбить свою работу. Роб будет стараться делать то же самое для Эрика, а я — для Роба.

На лицах работников отразилась смесь надежды и недоверия.

— Во-вторых, я считаю, что компания заслуживает, чтобы ее сотрудники заботились о процветании бизнеса и делали все возможное, чтобы он был успешным. С этого момента все несут ответственность за то, чтобы работать на благо Desert Mountain и ее клиентов.

Он улыбнулся:

— Я искренне надеюсь, что через несколько недель и месяцев все, кто решит остаться здесь, будут с большим удовольствием приходить на работу, чем сейчас. А клиенты будут с большим удовольствием делать покупки, чем сейчас. А наш финансовый директор Келли будет дольше пересчитать выручку компании.

Работники вежливо засмеялись.

— И вот как это произойдет.

В течение двадцати минут Брайан говорил о том, как опасны отсутствие оценки и непонимание важности работы. Он решил, что проблема анонимности касается только Эрика: если сообщить это сотрудником, дальнейшие действия будут казаться притворными.

Затем весь персонал разделили на две группы, и одна из них под руководствомБрайана, а другая — Роба стали обсуждать ключевые критерии оценки, а также определять, на чью жизнь они оказывают влияние. Час спустя и Роб, и Эрик почувствовали, что у сотрудников стало как будто чуть больше энергии. Ровно за пятнадцать минут до открытия магазина Брайан поблагодарил Эрика и персонал за потраченное время и сказал, что будет приезжать, чтобы узнать, как идут у них дела. Он даже пообещал прийти к ним за новыми беговыми кроссовками, когда его колено совсем выздоровеет.

Когда они вместе с Робом выходили из магазина, Брайан как никогда верил в свою теорию, а также в воздействие, которое она может оказать на деятельность Desert Mountain Sports.

В течение двух следующих месяцев Брайан и региональные директора посетили все двадцать четыре магазина компании и провели в каждом двухчасовые процедуры, аналогичные той, что была осуществлена в Тахо. Но, чтобы изменить культуру в большой компании, требуется время, а первые финансовые результаты появляются еще позднее.

Одни магазины стартовали лучше, другие требовали больше внимания головного офиса. Несколько менеджеров отказались от эксперимента и ушли из компании, но большинство приняли правила игры.

Остаток лета Брайан посвятил главным образом тому, чтобы обучить своих подчиненных тренировать их подчинных, прежде всего управляющих магазинами. Он постоянно программы, но никогда не планировал эти поездки на понедельник и пятницу, как и обещал Лесли.

Когда он не занимался проблемами отсутствия оценки, неважности и анонимности, он много времени уделял переговорам с инвестиционными банкирами и членами правления, убеждая их не спешить с продажей компании, так как финансовые результаты могут улучшиться и это позволит получить более высокую цену.

Когда пошел шестой месяц работы в Desert Mountain Sports, Брайан получил известие, на которое очень сильно надеялся. Его сообщила финансовый директор Келли на еженедельном собрании.

— Дамы и господа, мы можем официально объявить о возобновлении роста, — все разразились аплодисментами.

В течение следующих трех месяцев положительные изменения набирали темп. Два магазина, которые раньше предполагалось закрыть, продолжили работу, а на собраниях руководства обсуждалось открытие нового большого магазина в Орегоне.

Конечно, хорошие новости также означали, что правление и инвестиционные банки вновь стали проявлять интерес к продаже компании. Когда Брайан в качестве исполнительного директора готовился к третьему квартальному заседанию правления, он испытывал смешанные чувства.

Как обычно, он попросил жену помочь решить мучавшие его вопросы.

— Правление считает, что я герой, потому что они могут получить от покупателей на 20 или 25 процентов больше.

— Но ведь именно для этого тебя и наняли? — спросила она.

— Да, но я считаю, что можно сделать больше и что продавать компанию сейчас будет ошибкой. У меня много новых идей.

Теперь Лесли шутливо нахмурилась:

— Я боялась, что ты это скажешь.

Тем же вечером на заседании правления Рик Симпсон перечислил возможных покупателей, готовых приобрести DMS по более высокой цене, чем раньше. Завершив выступление, он повернулся к Брайану и спросил, кого из них он бы предпочел.

— Должен сказать, что я выбрал бы Northwest Athletics.

Правление, как и Рик, были удивлены.

— Но у них более слабая позиция на рынке, чем у других покупателей, и их цена скорее всего будет самой низкой, Сомневаюсь, что продавать им компанию имеет смысл, Брайан,— сказал Рик.Да, я полностью с тобой согласен,— сообщил Брайан, не обращая внимания на недоумение аудитории.— Я и не думал, что они купят нас, я думал, что может быть мы купим их.

Реакция правления варьировала в диапазоне от шока до любопытства. Рик просто улыбнулся. В конце собрания было принято решение не продавать Desert Mountain Sports в течение еще нескольких месяцев и еще раз вернуться к этому вопросу в начале зимы.

В декабре правление обсуждало уже не как продать компанию, а как обеспечить ее дальнейший рост. Финансовое положение улучшалось ежемесячно, как и соотношение сил с конкурентами. В начале нового года Брайан и его команда, работавшие с новой энергией, серьезно анализировали возможность покупки Northwest Athletics, а также нескольких мелких конкурентов в Калифорнии, чтобы провести там те же преобразования, которые они осуществили в DMS.