Сергей Гредников - Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения
- Название:Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:Литагент «Ридеро»78ecf724-fc53-11e3-871d-0025905a0812
- Год:неизвестен
- ISBN:978-5-4474-2097-0
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
Сергей Гредников - Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения краткое содержание
У вас есть желание создать эффективное ИТ-подразделение в компании или оптимизировать затраты на ИТ, а может быть, вы хотите использовать информационные технологии как союзника в рамках достижения целей компании?
Эта книга – ключ, который вы уже взяли в руки для того, чтобы открыть новые возможности. Она содержит набор опробованных решений, которые помогут решить задачи повышения эффективности ИТ-подразделения в заданных первоначальных параметрах – время, деньги, качество.
Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок
Интервал:
Закладка:
Наверное одним из самых главных индикаторов эффективности ИТ-подразделения и качестве предоставляемых ИТ-услуг является результат опроса пользователей по оценке уровня удовлетворенности ИТ-услугами. Опрос должен охватывать все направления деятельности ИТ-подразделения и проводиться не реже чем один раз в квартал. Целевой уровень удовлетворенности качеством ИТ-услуг пользователей для ИТ-подразделения должен быть в диапазоне от 7,5 до 8,75 по десятибалльной шкале. Если значение уровня удовлетворенности пользователей лежит в диапазоне отрезка от 8,75 до 10, то это означает что ИТ-подразделение справляется со своими функциями на отлично.
Таким образом, применив выше представленные инструменты оценки, руководство предприятия будет иметь возможность выполнять мониторинг эффективности ИТ-процесса в целом, а также своевременно (на основе действующих внутренних регламентирующих документов) вносить изменения в целевые показатели ИТ-подразделения для своевременного достижения намеченных целей бизнеса.
Сколько времени и усилий понадобится предприятию на прохождение этого пути от начала и до построения эффективного ИТ-подразделения – ответа на данный вопрос нет, но все в Ваших руках!
Необходимо помнить, что в наш век Информационных Технологий – ВРЕМЯ становится главным ресурсом для достижения Целей Компании.
Автор вкладывает в Вашу руку один из ключей, повернув который, Вы можете сделать ВРЕМЯ своим союзником, тем самым приблизить момент, когда Ваша Компания станет более эффективной!
Список использованных источников
Приложение 1
Вариант структуры текущего плана ИТ-подразделения
Приложение 2
Шаблон таблицы «уровень обслуживания и доступность ИТ-сервисов» Соглашения об уровне сервиса (SLA)
Настоящее соглашение предусматривает следующий режим работы предоставляемого сервиса. РД– часы рабочего дня: с 8—00 до 17:00 (по местному времени) с понедельника по пятницу. Круглосуточно– круглосуточно без праздников и выходных дней (24х7). РРД– часы расширенного рабочего дня в зависимости от потребности Заказчика, обычно 8:00–20:00 с понедельника по пятницу и 8:00–17:00 в выходные и праздничные дни.
Для работы в режиме РРДили КруглосуточноЗаказчик направляет исполнителю Запрос либо подтверждает данные работы, если таковые проводятся по инициативе Исполнителя. Исполнитель проводит работы в режиме РРДили Круглосуточнотолько после подтверждения Заказчиком в электронной форме или письменно, согласно действующих внутренних правил оформления документов, своего согласия на выполнение работ. Сроки начала и завершения работ определяются Исполнителем и утверждаются Заказчиком.
Приложение 3
Пример построения каталога ИТ-услуг ИТ-подразделения
Приложение 4
Шаблон отчета расчета полезной эффективности ИТ-сотрудников и ИТ-подразделения в целом
Повременный отчет ИТ
за период
с dd. mm. yyyy по dd. mm. yyyy
Норма часов: Х ч.
Примечания
1
Согласно определению ГОСТ 34.003—90.
2
http://goo.gl/At6cx7
3
http://slovari.yandex.ru/~книги/Лопатников/Эффективность/
4
http://www.iemag.ru/master-class/detail.php?ID=15708
5
http://www.iemag.ru/master-class/detail.php?ID=15708
6
Если стратегия компании отсутствует, то построить эффективную стратегию развития информационных технологий не представляется возможным.
7
http://goo.gl/3RaxuQ
8
Типовые нормы времени на программирование задач для ЭВМ, М., Экономика, 1989 г.
9
Гуслицкая А. Проблема аутсорсинга в неконкурентной среде. //IT NEWS, № 9 (82), 15.05.2007.
10
Коптелов А. Анализ эффективности аутсорсинга.//IT NEWS, № 7 (80), 10.04.2007.
11
Коптелов А. Вопросы информационной безопасности при аутсорсинге ИТ-процессов компании. // IT NEWS, № 5 (78), 13.03.2007.
Интервал:
Закладка:
