Павел Анненков - Ошибки на миллион долларов

Показатели работы компании в цифрах «до» и «после» нововведений смотрите в таблице. Внедрение новой системы происходило постепенно, в течение двух кварталов, пока набиралась статистика и коммерческий директор передавал своих клиентов новым менеджерам. Также необходимо было обучить новых менеджеров, и они не сразу вышли на полную мощность работы. Одного из новичков, (менеджера по продажам) пришлось уволить и заменить другим, и продажи в эти месяцы немного «просели». Также заметьте, что сезонность влияет на бизнес компании и IV квартал является самым большим по приходам денег.

До внедрения системы продаж

После внедрения системы продаж

Руководство к действию

✓ Если у вас в отделе продаж нет CRM-системы, внедрите ее в этом месяце. Сейчас есть готовые недорогие решения «облачных» систем за ежемесячную или годовую абонентскую плату.

✓ Разработайте ключевые показатели эффективности для менеджеров по продажам на основе специфики вашего бизнеса.

✓ Начинайте с этого месяца обучать своих продавцов. Если у вас нет средств на тренинги, купите им хотя бы книги по навыкам продаж. Начинайте делать из них профессионалов!

Все началось десять лет назад с покупки мною невзрачной книги за смешные деньги.

Книга лежала на полке среди многих других в дурацкой яркой обложке с изображением знаков доллара $. Это была книга Наполеона Хилла «Думай и богатей».

До этого я никогда не подходил в книжном магазине к полкам c книгами по саморазвитию и популярной психологии. Я считал, что книги, которые там лежат, – это несерьезное чтение. Другое дело – толстые и серьезные книги в разделах «Менеджмент» и «Экономика». Как я узнал позже, большей половиной участников списка Forbes книга Наполеона Хилла была названа одной из наиболее повлиявших на их сознание.

Прочтение этой книги дало мне толчок к открытию первого собственного бизнеса.

Когда я увидел результаты, к которым привело меня чтение книги, я стал по-другому относиться к чтению вообще и к своему развитию.

Все без исключения успешные предприниматели, которых я знаю, включая и меня самого, тратят на свое обучение – курсы, конференции, тренинги и книги – каждый год существенные суммы денег. Как сказал один из уважаемых мною бизнес-консультантов, Брайан Трейси, «вложения в собственное обучение дает доход в 3000 %». Я как-то даже подсчитал результаты инвестиций в свое образование и развитие. У меня получилась цифра, близкая к этому значению.

Меня часто спрашивают предприниматели: «Что самое главное в бизнесе?»

Какие бы вы, например, дали варианты ответов?

Может быть, найти новый уникальный товар или услугу?

Создать команду?

Угадать и оседлать растущий тренд в отрасли?

Уметь договариваться о получении крупных госконтрактов?

Мой ответ: главное в бизнесе – это сам предприниматель.

Именно он со всеми его качествами, как положительными, так и отрицательными, есть то, вокруг чего вертится все в компании. На нем держится компания, ее боевой дух, атмосфера в коллективе и способность преодолевать трудности.

Каждая компания является отражением ее собственника.

Кстати, по поводу духа. Войдите в офис любой компании, побудьте там 10–15 минут. Вы начнете чувствовать и понимать тот самый дух и атмосферу, которые царят в компании. По тому, как вас приветствует секретарь компании, по поведению сотрудников, по нескольким услышанным от них фразам, по порядку или беспорядку в офисе у вас сразу складывается впечатление о компании.

Каждая компания является отражением ее собственника.

Почему же так происходит?

Почему через полгода большинство сотрудников становятся похожими на своих руководителей? Сотрудники неосознанно считывают ваше поведение по отношению к клиентам, к другим сотрудникам компании, смотрят, как вы решаете возникающие в компании проблемы. Они перенимают большинство ваших подходов в работе. Видя, как вы реагируете на определенные ситуации, начинают поступать так же.

Причина краха большинства бизнесов не в том, что произошло какое-то непредвиденное событие или цепочка неудач и промахов. Причина в том, как собственник компании вел себя во время этих событий, как он принял и держал удары.

Компания разваливается и банкротится не из-за того, что уходит наемный топ-менеджер и открывает за углом такой же бизнес, уведя всех клиентов. Не из-за того, что команда разработчиков спустя год понимает, что допустила фатальную ошибку и потратила все деньги инвесторов. Не из-за того, что весь заказанный из Китая товар пришел бракованный.

Вот здесь и наступает момент истины, когда обстоятельства проверяют на прочность предпринимателя. Все, что угодно, может произойти в вашей компании в любой момент. В момент кризисных ситуаций в компании все будут смотреть на вас – ждать от вас решений и действий. Наивно полагать, что сотрудники бросятся спасать ваш бизнес. 90 % из них будут думать только о том, выплатите ли вы им зарплату в обещанный день.

Очень часто я вижу, как предприниматели серьезно занимаются внешним развитием компании. Покупают хорошую оргтехнику, дизайнерскую мебель, проводят корпоративы и вкладывают деньги в поддержание корпоративного духа. Но они часто забывают про самое главное – себя.

Если вы будете здоровы физически и морально, будете заниматься обучением, не будете забывать про полноценный отдых, то все это обязательно скажется на работе компании. Вашим сотрудникам не нужен уставший, вечно недовольный и раздраженный руководитель. Но все чаще и чаще я наблюдаю именно это. Уставший человек с озабоченным лицом, который не может найти ни на что времени, включая самого себя, – вот образ современного предпринимателя.

Я не говорю о том, что у вас должно быть много знаний по бизнесу. Огромное количество образованных людей со степенями МВА не являются предпринимателями. Ходите на конференции и тренинги, читайте книги.

Вот и все, что вам нужно.

Вопрос читать или не читать книги просто не стоит. Конечно, читать!

Чтобы быть успешным лидером компании, вам нужно разностороннее развитие. Читайте книги не только по бизнесу, но и на темы психологии, здоровья, философии и истории. Это вам тоже пригодится в работе.