Леонард Завалкевич - Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 2. Субъект управления

Мои переживания – это только то, что я согласился признать достойным внимания.

Для примера глянем на табличку оценок лишь по двум критериям:

Попробуй заполнить табличку оценками. Наверняка, тебе легко дадутся клеточки № 1 и № 4, которые можно без опаски обозвать «плохо» и «хорошо» соответственно. А дальше? Не всё, что нам нравится полезно, не всё, что приятно нам нравиться (вспомни акт дефекации). Кроме этого эмоции могут относиться к памяти, к актуально переживаемому, к предвкушению. Но такая сложность говорит только о том, что с эмоциями нужно быть проще.

Эмоции целостны. Они отражают объект целостно в совокупности всех его свойств. Поскольку в отражаемом есть и негативное и позитивное, то эмоции и чувства переживаемые нами амбивалентны. Например, ты любишь кого-то за что-то и одновременно ненавидишь его за то, что он тебя не любит, или за измену или за то, что не умеет мыть посуду. Когда ты получаешь удовольствие, то всегда при этом и страдаешь. «Испытываешь удовольствие» от помощи слабым и «страдаешь» от сопереживания им и т. п. поэтому никогда не доверяй эмоциям в однозначной оценке.

«Хорошо» и «плохо» это твоё обобщённое отношение к своему опыту. Что стоит за этими «плохо» понятно только тебе. Человек так устроен, что нуждается в том, чтобы делиться своими переживаниями с другими. Чтобы передать своё переживание другому так, чтобы тот его понял по твоему, надо это «плохо» разложить на ощущения, мысли, отношения. Когда нам передают своё переживание, целиком запечатанное в упаковку «плохо», и мы проглатываем его, не разжёвывая, оно начинает нас мучить, травить, как если бы мы проглотили упакованную порцию пельменей вместе с пластмассовой упаковкой. В одной старинной легенде рассказывается об одном гениальном лекаре, который поспорил со своим учеником, что сможет выпить любой яд, определить его и найти от него противоядие. Когда он выпил преподнесенную учеником жидкость, то оцепенел в страхе и умер. Он не смог найти противоядие, поскольку не сумел определить неизвестный ему яд и умер от стакана чистой родниковой воды.

Ах, обмануть меня не трудно!..

Я сам обманываться рад!

Оценочность – это раздувание оценки на всё время и пространство, на все объекты.

Безоценочность – признание того, что оценка не есть тотальная характеристика для всех, везде и всегда. Очевидна огромнейшая разница между сочетаниями нравится – не нравится, полезно – вредно, приятно – противно и плохо – хорошо. Плохо и хорошо – ярлык, клеймо, клише. Нравится и не нравится, полезно и вредно, приятно и противно – это твоё отношение не к объекту в целом, а лишь к его отдельному качеству или действию, актуальному для тебя в данный момент, здесь и сейчас, плюс твоя невосприимчивость к чужим ярлыкам, свобода от них.

На примере работы с компьютером можно представить роль оценок-ярлычков. Для удобства оперирования файлами мы используем ярлычки. Ярлычком мы обзываем файл, чтобы его можно было узнать. Но ярлычок не есть сам файл. Один и тот же файл мы можем обзывать разными ярлычками, точно также как один ярлычок навесить на разные файлы. Содержание файла мы можем поменять вплоть до противоположного. Например, стихотворение о любви на компьютерный вирус. И этот ярлычок будет нести под собой совершенно иное содержание. Мы всегда работаем с содержанием файлов, а ярлычки отражают лишь момент поверхностного узнавания. Не более. Вот так и с оценками.

Человек так устроен, что всегда пытается оценить всё, что осознаёт. Трудно представить безэмоциональные оценки, но вполне реально овладеть безоценочным отношением. Безоценочность – это внутреннее качество, определяющее свободу эмоций, когниций и поведения. Эта свобода не означает отсутствия отношения между ними, свобода и есть это отношение. Когда ты освобождаешь эмоции от когниций и поведения, то позволяешь себе чувствовать так, как ты чувствуешь, а не так, как считается правильным или культурным. Когда твоё поведение свободно, ты взаимодействуешь с объектами реальной ситуации, а не с фантомами оценок и фантазий. Свободные когниции дают возможность осознать относительность оценок и поведения, однобокость позиции оценочности и степень полезности любого явления. Вспоминаю, как один человек не покупал мыло назло продавцам, чтобы не «играть им на руку, чтоб не наживались на мои деньги» и заболел в результате дизентерией. Оценочность позиции по отношению к продавцам исказило его понимание необходимости использования мыла, как профилактики против болезней.

Оценочность предельно субъективна. Даже оценки признанных авторитетов говорят не более чем о личном эмоциональном отношении. Шаляпин не любил Чайковского, Горький не любил Достоевского, Толстой – Шекспира. Ну и что?

Кстати. Оценочность в определении характеристик других людей – одна из распространённейших причин взаимных обид, непонимания, конфликтов. Это неэффективные способы критики и благодарности, управления обратной связью. Когда нам не нравится в ком-то что-то, мы не говорим: «Мне не нравится в тебе это». Мы склонны заявлять (или в лучшем случае, думать): «Ты противный, ты подлец». Если он же сделал что-то не правильно, на твой взгляд, ты опять убеждён, что он по жизни бездарь, лентяй, неумёха, руки из жопы растут, и вообще он должен раскаяться, что родился, и «искупление Христом грехов человеческих на него не распространяется». Дьявол начинается с пеной у рта ангела.

Безоценочность крайне важна при анализе обратной связи. В самой полезной обратной связи нет оценок насчет ее природы, намерения, эмоции или любых других примесей. Обращайся с ней, как ученый с лабораторным экспериментом – точно описывай, что ты видишь, и что ты слышишь. Всегда чётко осознавай границу между личными, своими чувствами, эмоциями и представлением, догадкой о чьих-то эмоциях. Говорить «ему не нравится мое предложение – он не ценит качества того, что мы ему предлагаем» означает подмешивать в важную обратную связь неприязнь и оценки о том, что ценится или не ценится, это позиция оценочности. Лучше принять обратную связь, выяснить, почему предложение не было принято, и сделать с ним что-то конструктивное.

Когда восточные мистики говорят о том, что они воспринимают все вещи и явления как проявление лежащей в основе целостности, это значит, что они считают все вещи одинаковыми. Из двух зайцев на поляне который по своей сути просветлённее?