Леонард Завалкевич - Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 1. Ситуация управления

Управление осуществляется в форме целеустремлённого принятия решения (выбора) на метод влияния [33](или, управление – это целенаправленное влияние на основе решения), то есть, тобой управляют, когда за тебя решают как тебе себя вести. Таким образом, задача менеджера – определять поведение того, с кем работает. А основным свойством менеджера будет ответственность за принятое решение.

Ответственность может быть только за свои личные решения. Менеджер за решения высших начальников не отвечает. А за решения подчинённых? Да, если менеджер наделён компетенцией подбирать и готовить сотрудников (если решения сотрудников опосредовано определяются решением менеджера – функция упреждения). Если менеджер не наделён правом увольнять, наказывать и поощрять его ответственность должна быть ограничена. За подчинённых менеджер отвечает только в той степени, в которой он определяет их свободу. Ответственность это не вина, а осознание причастности своего решения к результату, это понимание того, что результат зависит от тебя, а еще точнее – ты определяешь результат.

Предложенная нами формула управления согласуется с функциональными блоками системы:

Исходя из этой формулы мы, можем определить (в общем, пока ещё может быть не везде однозначно) основные функции управления и соответствующие им методы управления (заметь, методы определены соответственно трём факторам детерминации):

1. Методы целеформирования (включают усвоение целей, определённых сверху, и определение целей для себя и подчинённых):

– изучение плана сверху, сбор информации, контроль (контроль как источник информации, а не средство угнетения);

– планирование результатов и (или) способов их достижения;

– прогнозирование.

2. Методы принятия решения:

– индивидуальные:

– регламентация;

– распоряжение;

– программирование, проектирование;

– групповые:

– дискуссия;

– «суд»;

– «торг»;

– мозговой штурм;

– синектика;

– высказывания по кругу;

3. Методы влияния: [34]

– определение и мобилизация ресурсов;

– организационные (создание ситуации):

– распределение и постановка задач;

– координация и регулирование;

– упреждение ограничений (ошибок, поломок, аварий, сложностей, трудностей, напряжённостей);

– мотивационные:

– указание, принудительное распоряжение, приказ, требование, стимулирование;

– подкрепление позитивных тенденций в работе подчинённых, благоприятствование, способствование;

– побуждение, заинтересовывание, формирование у подчинённых их личного интереса в эффективной деятельности, целеустремлённости, собственно формирование мотивов.

Или, если хочешь, можешь делить методы влияния на:

– эмоциональные;

– информационные;

– экономические;

или

– физические;

– химические;

– психологические…, но это немного из другой области.

Если человек управляет, он выполняет все эти функции. Когда мы говорим о системе управления организацией, то каждую функцию осуществляет соответствующий элемент системы управления, например: группа контроля, плановый отдел и т. д. в более крупной организации на каждый метод может быть создано своё подразделение.

Планирование – упорядочение процессов во времени, идеальная абстрактная организация, а точнее определение рациональных связей между объектами, процессами и их средой. [35]Место планирования в системе управления один из самых неоднозначно решаемых вопросов. С одной стороны план – это программа целей, задаваемых внешней системой и формируемых на входе, с другой – программа действий – это план способов достижения цели, вариантов решения задач.

Термин «контроль» иногда в контексте западных школ употребляют в качестве синонима «управления». [36]Второе значение – наблюдение с целью проверки, соответствует смыслу распространённому на постсоветском пространстве. [37]Ключевым понятием здесь выступает проверка. [38]Процедура проверки складывается из подстановки необходимых выборочных данных (информации, представленной в виде, пригодном для обработки) в выражение критерия (признак, который при оценке функционирующих объектов рассматривается как наиболее существенный). При использовании критериев возможны четыре исхода:

1. Гипотеза H верна и принимается, согласно критерию.

2. Гипотеза H неверна и отвергается, согласно критерию.

3. Гипотеза H верна, но отвергается, согласно критерию.

4. Гипотеза H неверна, но принимается, согласно критерию.

В определенном смысле задача проверки гипотез логически предшествует задаче оценивания, осуществляемом на этапе принятия решения. Более подробно функции контроля мы отдельно рассмотрим в третьем разделе в главе об обратной связи.

Прогнозирование представляет собой предсказание будущего характера процессов на основе информации об их протекании в прошлом и настоящем. Прогнозирование рассматривают как стратегию управления во всех живых системах. Поскольку живые системы по своей сущности являются вероятностными системами, прогнозирование – вероятностный процесс. В связи с этим нередко использующееся словосочетание «вероятностное прогнозирование» является содержательно избыточным (тавтология). Прогнозирование представляет собой (а) оценку будущего действия (управляющего воздействия) на основе прошлой и настоящей информации о цели, объекте управления и среде и (б) упреждающую реализацию этого управляющего воздействия на объект управления. В результате оптимизируются уровень и стабильность (дисперсия) сигналов на выходе системы, так чтобы подстроить их к распределениям вероятностей возможностей входов взаимодействующей системы. Этим обеспечивается наилучшее взаимодействие систем, согласованность их функций, минимизация структуры и функции системы при достижении цели. Прогнозирование – как принцип управления, основа всех процессов в организме человека, основа эффективности любой деятельности человека. [39]

Принятие решения – волевой процесс выбора цели (в случае их множества) и способа действий в условиях, как правило, неопределенности. Совокупность процессов преобразования осведомительной информации в управляющую. Эффективное решение прямо зависит от степени реализации прогнозирования – генеральной стратегии управления в живых системах. [40]

Решение – процесс нахождения требующегося ответа, определения искомого, вывода, итога, а так же результат данного процесса. [41]