Робин Стюарт-Котце - Результативность. Секреты эффективного поведения

Защитное поведение встречается как реакция на ожидаемую атаку на самооценку. Самооценка повышается успехом и снижается неудачей. Но неудача – это вопрос степени. Она зависит от того, насколько важным является задание. Если результат работы повлияет на вашу репутацию, положение, авторитет, степень доверия к вам или степень власти, возможность попасть в ловушку защитного поведения значительно увеличивается. Посмотрите, что стоит за защитноагрессивным поведением, и вы поймете, что это страх поражения.

Если менеджеры, которые выходят из себя и срываются на подчиненных, чувствуют себя лучше, дав выход своим эмоциям, то окружающие их люди вряд ли поймут такое поведение. Наоборот, они находят такое поведение унизительным, неподобающим, оскорбительным, расстраивающим их планы. Такое поведение может оказывать моментальное воздействие на эмоции менеджера, но оно влечет более отдаленные последствия и влияние на других, является причиной потери сил и энергии у людей, страдающих от него. Вернон Уолтерс, бывший посол США при ООН, характеризует это таким образом: «Если вы унижаете людей в присутствии других, они могут оказать вам поддержку тоже в присутствии других, но в душе они будут ненавидеть вас».

Результат бурного защитно-агрессивного поведения долгосрочен и чреват серьезными последствиями. Эл Данлэп (пила), человек, который в должности генерального директора компании Sunbeam почти довел компанию до разорения, является экстремальным примером этого типа поведения. Журнал Business Week так описал его поведение: «В присутствии Данлэпа коленки дрожали, живот сводило. Подчиненные боялись потока разглагольствования, в который Данлэп мог включиться в любой момент. В худшие моменты он страшно богохульствовал и даже становился жестоким».

Такому поведению нет оправдания. Оно является результатом высокомерия и безнаказанной грубости. К счастью, не так много людей с подобным поведением поднимается до высоких постов. По справедливому замечанию Эрика Хоффера, знаменитого американского социального философа, «грубость – это имитация слабым человеком силы».

Защитно-агрессивное поведение не всегда проявляется в открытом «выбрасывании игрушек из коляски». Людям часто удается передать раздражение или фрустрацию путем тонких невербальных средств. Не надо кричать и угрожать, чтобы передать угрозу или злость. Тон голоса, положение тела и жесты передают месседж очень четко. Несмотря на отсутствие яркого фейерверка, результат будет таким же: тот, на кого это направлено, будет раздражен и расстроен.

Защитно-агрессивное поведение часто является вышедшей наружу агрессией. Другими словами, человек раздражен или расстроен чем-то или кем-то, кто не связан с нынешними обстоятельствами, но он направляет свою злость и раздражение на того, кто оказывается не в том месте и не в то время. Когда вас донимает супруга или компаньон за что-то незначительное, тривиальное, вы понимаете, что их беспокоит что-то другое. Когда вы выходите из себя по какому-то мелкому поводу, вам бы лучше спросить себя, в чем же состоит реальная проблема. Проецирование вашей фрустрации на других ничего не решает. Это только усугубляет ситуацию во много раз, так как в результате вы можете получить еще одного врага. Все мы подвержены этому время от времени. Главное – понять, когда это происходит, и остановиться.

Защитно-агрессивное поведение может быть реакцией на требование повысить производительность, которое исходит сверху, или неадекватную производительность снизу. Эта ситуация получила широкое распространение в крупных организациях. Человеку сообщают конечную цель работы, но ее достижение зависит от работы других работников. Однако когда «другие» оказываются не на высоте, этот человек становится заложником команды и чувствует себя абсолютно бессильным. Фрустрация и тревожность начинают проявлять себя в виде раздражения, увеличивающегося давления на людей, которые не справляются с работой, в ужесточении контроля над ними, в надзоре над их работой или в их наказании.

Иногда люди, проявляющие защитно-агрессивное поведение, – это те, которые имеют высокие показатели в работе. Они расстраиваются, когда другие не соответствуют их уровню производительности. Их разочарование может проявляться в злости и раздражительности. Ничего нет плохого в том, что у них высокая производительность. Однако если у сотрудников такой производительности нет, то не стоит их унижать. Высокие показатели не являются предлогом для проявления высокомерия, доминирующего и недоброжелательного поведения, которое унижает других. Такое поведение является также вершиной лицемерия. Люди с таким поведением просто неучтивы. Веб-сайт BullyOnline сообщает, что производительность и эффективность людей, подвергающихся унижению от грубости, уменьшается на 50 %.

Защитно-агрессивное поведение появляется и тогда, когда человек заблуждается, думая, что все зависит от него, что надо брать ответственность за все, что происходит. В ситуациях, когда человек чувствует полную ответственность за множество дел, а над ним нависает угроза, защитно-агрессивное поведение заключается в усилении контроля, проверке малейших деталей, более тщательном надзоре, сводится к личному выполнению всех заданий, в лишении других ответственности за происходящее. Результаты легко предсказуемы: люди становятся менее преданными работе, менее вовлеченными в процесс и проявляют меньше интереса к выполняемым заданиям, в результате чего производительность снижается.

Защитно-агрессивное поведение также можно часто наблюдать, когда задания или инструкции выдаются в спешке и нечетко, в результате чего возникает недопонимание. Это проблема коммуникации, общения, а не производительности. Но часто люди не хотят признать, что недостаточно четко сообщили задачи, и вместо этого переносят вину на других. Злость, дополнительное напряжение и в результате этого взаимные обвинения друг друга создают порочный круг, когда уровень доверия снижается, а производительность падает.

Фактически любому поведению люди учатся. Когда работники упорно проявляют защитно-агрессивное поведение, они, как избалованные дети, знают, что не будут наказаны за плохое поведение. Люди, постоянно проявляющие оборонительно-агрессивное поведение, делают это, так как знают, что никто не встанет и не выступит против них, не скажет, как оно воспринимается другими и какими будут результаты.

Вы проявляете защитно-агрессивное поведение, когда раздражены или на вас готовится нападение? Посмотрите на нижеследующий список и отметьте, что характерно для вас: