Тери Линдеберг - В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей

• работать в позитивной, динамичной, профессиональной, амбициозной, оптимистичной и сильной компании: коротко – в прекрасной компании.

«Поездка в рамках Президентского клуба для самых результативных сотрудников»…

Мы – компания, которая продает услуги. Поэтому самых результативных сотрудников, по моему глубокому убеждению, необходимо поощрять за их вклад в развитие компании не только выплатой бонусов, которые они зарабатывают, но и в виде ежегодной совместной поездки. Для меня такие поездки – великолепная возможность провести время с командой самых успешных сотрудников в более неформальной обстановке, где я могу познакомиться с ними ближе.

Я всегда стараюсь составить программу максимально насыщенной и выбрать наиболее интересные места. Так, мы побывали в Шамони во Франции, на даламанском и анталийском побережье в Турции, в Хорватии и Черногории. Мы сплавлялись по бурным рекам, плавали на байдарках, ходили под парусом в море и ездили на экскурсии. Я обожаю активные виды отдыха и получаю удовольствие от соревнований, командной сплоченности и чувства единения, которое рождается во время таких приключений.

Сотрудники хотят:

• чтобы их результативность вознаграждалась увлекательной поездкой с президентом компании, другими руководителями и сотрудниками, отличившимися своими результатами.

В данное время в результате вынужденного сокращения персонала, вызванного мировым экономическим кризисом, мы – сравнительно небольшая компания. Однако экономическая ситуация вскоре улучшится, и наш штат снова увеличится. Поэтому я подумала, что в этой области сейчас самое время что-то улучшить или исправить, если необходимо, – до того, как мы снова будем расти.

«Когда-то руководители отделов встречались и обсуждали проблемы – надо вернуться к этой практике»…

Должно быть, руководители забыли об этой практике во время реструктуризации, которую мы проходили дважды. Но я считаю это очень важным, поэтому дала себе обещание проследить, чтобы встречи руководителей возобновились.

Сотрудники хотят:

• чтобы руководители регулярно встречались на совещаниях.

«Маленькая зарплата консультантов и других специалистов. Беспокоюсь, что начнут хантить или вдруг кто-то, увольняясь, украдет нашу базу данных»…

Ответ не имеет никакого отношения к заданному вопросу о коммуникациях в офисе. Тем не менее, совершенно очевидно, что человека эта проблема беспокоит. Комментарий относится к самому тяжелому году кризиса для России и для индустрии подбора персонала в России. Мне казалось, что все, кто работал у нас в то время, были довольны уже тем, что у них есть работа, за которую платят, поскольку много людей на рынке были и остаются безработными по сей день. В отличие от многих других компаний на рынке, мы не снизили заработную плату для сотрудников, которые у нас остались.

Я считаю, если кто-то в нашей компании станет объектом хедхантинга и предпочтет покинуть нас, оставить стабильную работу, которую мы предоставляем, отличную компанию, которой мы являемся, – ну что же, так тому и быть, пожелаем им удачи.

Переходить на новое место работы в разгар жесткого экономического кризиса для тех, у кого уже есть работа, дело очень рискованное. Новый работодатель будет ждать от вас потрясающих результатов в первые три месяца работы, и если вы их не достигнете, вас уволят без выходного пособия. Кроме всего прочего, найти новую работу, учитывая ситуацию на рынке, будет еще труднее. Резюме будет подпорчено, и придется многое объяснять во время интервью – и все это в ситуации, когда конкуренция на рынке труда максимально жесткая.

В сложившихся экономических условиях, учитывая положение нашей компании, найти замену тем, кто решит нас покинуть, будет нетрудно. У нас будет достаточно времени и ресурсов на обучение новых сотрудников, чтобы ущерб, нанесенный компании, свелся к минимуму.

Обеспокоенность, что кто-то может украсть нашу базу данных, – это проблема безопасности, которую обеспечивает наш отдел информационных технологий, и я решила перепроверить, как у нас обстоит с этим дело. В любом сообществе всегда есть какой-то процент людей, которые будут красть, поэтому нас, как и любую другую компанию, эта проблема будет всегда беспокоить.

Однако большинство рядовых сотрудников, которые пользуются нашей базой данных, имеют к ней ограниченный доступ. Должна признаться, были в нашей компании люди, которые копировали части нашей базы данных и потом открывали свои конкурентные компании. Со временем они терпели фиаско и были вынуждены закрывать свои компании. Все это происходило из-за того, что в нашем бизнесе самое главное – это отношения с клиентами и обслуживание, а не исходные данные в компьютере. Ведь компания – это гораздо больше, чем база данных.

Сотрудники хотят:

• иметь достойную зарплату и возможность карьерного роста;

• чтобы сотрудники не становились объектом хедхантинга;

• чтобы увольняющиеся сотрудники не могли украсть базу данных компании.

«В Петербурге прекрасные отношения, царит командный дух, необходимо больше взаимодействия с Москвой»… «Мало взаимодействия с Петербургом»… «Преимущество Петербурга в том, что офис маленький, все сидят в одном помещении. Сейчас все отлично, хотелось бы больше взаимодействия с Москвой»… «Обмен опытом между сотрудниками из разных офисов – очень здорово, плюс сотрудники из Петербурга делятся дополнительной важной для нас информацией по индустрии, в которой мы работаем»… «Мало взаимодействия между Москвой и Петербургом, но теперь у нас есть Skype»…

Из этих комментариев совершенно ясно следует, что московский и петербургский офисы должны больше общаться по телефону и по Skype, а также необходимо больше взаимодействия между отделами, высшим руководством, между группами директоров по развитию бизнеса и консультантов по клиентам и секторам индустрии. Начать можно с ежемесячных или ежеквартальных конференц-коллов. Со стажировками сотрудников в московском или петербургском офисах придется подождать, пока рынок и наша компания не оправятся от экономического спада.

Сотрудники хотят:

• чтобы офисы часто и регулярно между собой общались;

• чтобы офисы делились друг с другом информацией, что помогло бы им привлечь новых клиентов;