Тери Линдеберг - В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей

В конце концов, я решила подумать над предложением и провести на эту тему анкетирование среди сотрудников.

Сотрудники хотят:

• быстрее получать результаты путем разделения рабочей нагрузки.

«Принимать в компанию настоящих профессионалов, желающих работать в команде и быть проактивными, – такие добиваются большего успеха»…

Не могу не согласиться с этим комментарием. У нас в Staffwell работают люди с разными характерами, и многие из них добивались и добиваются отличных результатов. Мы всегда предпочитали в качестве коллег людей, для которых совершенно естественно работать в команде и быть проактивными. В конечном счете, именно такие люди делают компанию более успешной и создают нам безупречную репутацию, которую мы приобрели и стремимся поддерживать.

Сотрудники хотят:

• чтобы их работодатели принимали в компанию профессионалов, которые хотят работать в команде и мыслят позитивно;

• чтобы сотрудники, которых принимают на работу в компанию, достигли успеха.

«Инициировать больше продаж, чтобы получать дополнительную информацию»…

Когда рынок процветает, зачастую бывает трудно справляться с потоком заказов (а также благодаря нашему авторитету и хорошей репутации, на формирование которой ушли годы). По правде сказать, это не самая большая проблема. И, наоборот, во времена экономического спада или кризиса приходится делать все, что в наших силах, чтобы находить новых клиентов, которым требуются специалисты. Вполне объяснимо, что все наши усилия в последнее время были направлены почти исключительно на продажи. Они, помимо прочего, являются для нас источником информации, которую мы получаем во время собеседований с кандидатами, проходвшими интервью также в других компаниях. Эта информация бывает полезна для нашей команды, занимающейся продажами.

Сотрудники хотят:

• получать больше информации, чтобы добиваться большего успеха.

«Нужно работать быстрее, чтобы выдерживать конкуренцию»… «Уходит слишком много времени, чтобы начать работать с вакансией. Директора по развитию бизнеса слишком медлительны, слишком много времени теряется»… «Мы должны быстрее предоставлять информацию клиентам и кандидатам»… «Прибавить обороты»… «Действовать быстрее»…

В нашем бизнесе скорость играет решающую роль, в особенности, в проектах, когда клиент может поместить вакансию сразу в нескольких компаниях по подбору персонала. Я не сторонница срезания углов и небрежной работы. Именно поэтому мы и создали систему и соблюдаем ее и, думаю, именно поэтому добились такого успеха на рынке. Тем не менее, я решила, что следует разобраться, почему некоторым сотрудникам кажется, что директора по развитию бизнеса тянут с началом работы над проектами клиентов.

Сотрудники хотят:

• чтобы к работе над проектами и заказами клиентов приступали скорее;

• чтобы проекты и заказы выполнялись быстрее.

«Чаще ходить на встречи с клиентами – это необходимо для консультантов, чтобы они могли закрыть больше вакансий. Это было бы очень полезно – если не встречи в офисах, то хотя бы конференц-звонки»… «Директора по развитию должны чаще брать консультантов на встречи»…

Когда рынок на высоте, у нас не всегда есть возможность брать консультантов на встречи, поскольку они перегружены работой. Однако консультантам очень полезно посещать клиентов и узнавать о требованиях по подбору персонала непосредственно от них. Для них это очень хороший опыт, который будет полезен при работе со сходными вакансиями для других клиентов. Из-за экономического спада у консультантов появилась возможность ходить на встречи с клиентами и таким образом повышать свою компетенцию.

Сотрудники хотят:

• иметь возможность встречаться с клиентами, с которыми работает компания.

«Больше контактов с нашими клиентами, дискуссии за круглым столом в августе прошлого года помогли значительно улучшить взаимодействие с клиентами»…

Полностью согласна с этим высказыванием. Из-за сложных экономических условий мы вынуждены были сократить наши текущие расходы до минимума. Как только рынок снова оживится, мы будем больше инвестировать в развитие тесных контактов с клиентами.

Сотрудники хотят:

• иметь больше возможностей развивать контакты с клиентами, организовывая или посещая мероприятия, которые на это ориентированны.

«Консультанты и директора должны работать сплоченнее, стараясь представить кандидата наилучшим образом. Форма «highlights» должна быть написана безупречно и представлять кандидата клиенту в самом выигрышном свете. Директора должны внимательно прочесть характеристику, прежде чем ее отсылать»… «Качественные характеристики, очень трудно описывать впечатление Staffwell»…

Не все умеют или обладают талантом хорошо писать. Мне повезло, что у меня есть кое-какие навыки, и я могу неплохо писать. Но, что еще важнее, у меня есть интерес и желание совершенствовать свои навыки. О нас судят и по качеству нашей переписки. Считаю, нам необходимо провести обучение в этой области. Мы должны совершенствоваться, поскольку от умения правильно излагать свои мысли зависит наша репутация.

Сотрудники хотят:

• чтобы документы и письма, которые посылаются клиентам, были написаны безукоризненно.

«Сотрудники должны приходить на работу на десять минут раньше, чтобы успеть подготовиться к встрече с кандидатами, которые часто приходят заранее»…

Услышав этот ответ, я чуть не вскрикнула: «Разве они этого не делают?!» Я просто помешана на пунктуальности, в особенности, когда речь идет о встречах с клиентами и собеседованиях с кандидатами. Надо срочно посмотреть, что на этот счет записано в кодексе компании, и попросить руководителей следить за соблюдением пунктуальности более строго и принимать меры, если требуется.

Сотрудники хотят:

• чтобы их коллеги приходили вовремя на все встречи, которые они назначили или которые обязаны посещать.

«Предлагаю трудоустраивать сотрудников, которые хотят перейти из рекрутмента во внутренний HR»…

Мне кажется, это прекрасный шанс для тех, кого мы вынуждены уволить, или тех, кто хочет уйти из нашей компании, но пока не определился с новым местом работы. Трудоустраивая их на позиции HR-специалистов в компании из других сфер бизнеса, мы получаем преимущество перед нашими конкурентами. Так как велика вероятность того, что компания, в которую перешел наш сотрудник, в будущем обратится к нашим услугам в подборе персонала. Кроме всего прочего, мы сможем, таким образом, сохранить теплые отношения с увольняемым сотрудником.