Тери Линдеберг - В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей

Переживать серьезный экономический спад – трудное дело, и для компании, и для ее сотрудников. Но, как уже говорилось, нет худа без добра: в нашем случае мы оставили только самых лучших директоров по развитию бизнеса и консультантов, превратившись в машину для выживания.

Сотрудники хотят:

• работать в сплоченной команде, где каждый – настоящий профессионал.

«Не достает контроля, никто ничего не документирует, меры не принимаются»… «Мне кажется, необходимо больше общаться с сотрудниками. От нас всегда уходили и до сих пор уходят по разным причинам много сотрудников, но некоторые, по-настоящему опытные, ушли, потому что им казалось, что их недооценивали. Те, кто остались, понимают нужды компании и, наверно, хотели бы ощущать, что они ценные члены команды, поскольку ходит много слухов о дальнейших сокращениях, о продаже компании и многом другом. Эти слухи появляются о того, что директорам известно больше, чем консультантам. Мне кажется, если бы мы все знали больше о планах компании, мы бы понимали лучше компанию и куда она движется»… «В самом начале Адам был двигателем компании, но его интересовали только результаты (конкуренция была жесткой, от чего страдало качество услуг); сейчас наша цель – достичь результатов, однако не любым путем. Мы стали более демократичными, лучше, гибче»… «Демократичное руководство»… «Шутки и правила»…

Эти комментарии говорят о том, что у нас есть проблемы с командой руководителей, а также в других областях, в которых я должна сама разобраться и усовершенствовать. Начать следует с более частого общения с сотрудниками.

Я также поняла, насколько важно, чтобы руководство пользовалось любовью и уважением у членов команды и чтобы сотрудники чувствовали, что их ценят. Нам явно нужно многое сделать в этой области, причем лучше, чем мы это делаем сейчас или делали раньше.

Полагаю, мы должны покончить со слухами в офисе и исправить ситуацию, когда сотрудники чувствуют, что от них скрывают какую-то информацию относительно будущего компании. Это легко сделать, например, с помощью информационных рассылок по компании о текущей ситуации, корпоративных новостях и планах на будущее.

Сотрудники хотят:

• чтобы то, что можно улучшить или исправить, было улучшено и исправлено;

• чтобы руководители регулярно общались с сотрудниками;

• ощущать, что руководство их ценит;

• быть в курсе того, что происходит в компании, чтобы все получали одну и ту же информацию, и было бы меньше слухов;

• чтобы царила атмосфера, в которой сочетались бы доброжелательность и юмор и усердный труд.

«Мне нравится репутация и название компании, и вы, Тери»… «Мы заботимся об имидже компании»…

У нас, действительно, сильный бренд и прочная репутация на рынке. Большинство компаний знает, кто мы, и слышали много хорошего о нас, вне зависимости, работали мы с ними или нет.

Я уверена, что у нас такая прочная репутация и такой сильный бренд на рынке потому, что мы постоянно совершенствуемся и предлагаем нашим клиентам самые лучшие услуги. Для нас это всегда будет первоочередной целью.

Сотрудники хотят:

• чтобы у компании, в которой они работают, был сильный бренд, прочная репутация и мощный руководитель;

• чтобы компания, в которой они работают, заботилась о своем имидже.

«У нас проводятся мероприятия по тимбилдингу, но я не всех здесь знаю. Полина очень закрытая и не любит делиться, Альберт и Диана постоянно иронизируют над моим желанием вступить в группу Biggest Losers (группа коллег, которые хотят сбросить лишний вес и вести здоровый образ жизни), и это неприятно»… «Отличная, теплая и доброжелательная команда, постоянно совершенствуется, лучше места работы не придумать»… «Хорошее взаимодействие, отличное место для меня и команды (за исключением общения с командой, занимающейся подбором персонала для финансового сектора)»… «Отличные люди, очень разные, прекрасные взаимоотношения и взаимодействие – не вижу никаких недостатков»… «Очень умные, крепкие профессионалы»… «Петербургский офис – все дружелюбные и открытые, связи с Москвой слабые. В Петербурге хорошие дружеские взаимоотношения, никаких споров относительно распределения бонусов»…

В целом у нас сейчас сильная команда, готовая к развитию и совершенствованию, особенно среди руководителей высшего звена. Человек, чьи слова я привожу в начале и у которого возникли проблемы в общении с членами команды, обладает чрезвычайно своеобразным характером. Тем не менее, я попрошу руководство поговорить с Полиной – ей нужно быть более открытой и общительной с коллегами. Я также поговорю с Альбертом и Дианой по поводу того, что нельзя подтрунивать над сотрудниками, которые хотят участвовать в существующем у нас в компании клубе для тех, кто желает похудеть, и не важно, нужно им сбросить вес или нет.

Некоторые люди могут быть чрезвычайно чувствительны к шуткам, в том числе не имеющим отношения к работе. Ася поставила целью похудеть на два килограмма, а, возможно, она просто хотела вступить в наш корпоративный клуб. В любом случае мы должны оказать ей поддержку, а не подкалывать ее.

Сотрудники хотят:

• работать с дружелюбными открытыми коллегами;

• не подвергаться издевкам по поводу их рабочей деятельности или проведения свободного времени;

• работать в окружении очень доброжелательных, сильных членов команды, готовых их поддержать;

• работать с сильными, высокоинтеллектуальными людьми.

«Пока не очень довольна – хотелось бы повысить свой профессиональный уровень, хотелось бы поработать над этим»…

Я всегда радуюсь, когда узнаю, что сотрудники довольны своим карьерным положением, тем, чем они занимаются, и что они хотят учиться и расти профессионально.

Сотрудники хотят:

• еще лучше выполнять свои профессиональные обязанности;

• знать больше о компании, в которой они работают.

«Хорошая»… «Позитивная и динамичная»… «Молодые, профессиональные, амбициозные, целеустремленные люди»… «Гибкая, оптимистичная и сильная компания, только хорошие и прекрасные люди»…

Я, конечно, могу быть абсолютно необъективна, но в то же время не могу не согласиться, что мы – великолепная компания. Хотя многое требует совершенствования, мне кажется, мы лучше если не всех, то многих наших конкурентов. На мой взгляд, даже сам факт, что мы хотим стать еще лучше, выделяет нас.

Сотрудники хотят: