Софья Тимофеева - Детский клуб. Совершенствуем систему управления

Какая же информация и в каком виде должна быть доведена до сведения потребителей? Детский клуб обязан довести до сведения клиента фирменное наименование (название) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим работы. Данная информация должна быть размещена на вывеске детского клуба (ст. 9 Закона).

В «Уголке потребителя» на территории детского клуба должна быть размещена следующая информация, которую вам необходимо довести до сведения потребителя (также она может быть представлена в виде ксерокопий документов, заверенных детским клубом):

свидетельства о государственной регистрации (ОРГН или ОГРНИП, дата регистрации и наименование регистрирующего органа);

лицензии и/или свидетельства о государственной аккредитации, если вид деятельности подлежит лицензированию и/или исполнитель имеет государственную аккредитацию;

информация об услугах и их стоимости (прайс-лист, цены в котором указываются в рублях);

информация о правилах оказания услуг, которая может включать порядок оплаты, пересчета пропущенных занятий и т. д. (очень удобно разместить всю эту информацию на стенде в виде договора оферты с условием, что, осуществляя оплату, клиент тем самым подтверждает, что принимает условия договора в полном объеме);

правила эффективного и безопасного оказания услуг, в том числе правила приема детей на занятия и присутствия/отсутствия родителей, правила посещения детей с признаками ОРЗ, ОРВИ, правила безопасного поведения детей на занятиях и т. д. Данная информация также может содержаться в договоре оферты;

режим работы клуба и расписание занятий.

Стенд «Уголок потребителя» может иметь другое наименование, например «Информация», обязательных требований к его оформлению не существует.

Потребитель, то есть клиент, вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Законом «О защите прав потребителей» оговорена ответственность, которую несут организации, предоставляющие услуги потребителям. Так, ваш детский клуб будет нести:

ответственность исполнителя за ненадлежащую информацию об услуге: клиент вправе потребовать возврата уплаченной суммы, если ему при заключении договора не представлена вышеуказанная информация об услуге (ст. 12);

ответственность исполнителя за оказание услуг с нарушением договора: потребитель вправе потребовать возмещения убытков (то есть уплаченной суммы) и отказаться от исполнения договора об оказании услуги либо потребовать уменьшения цены, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Например, детским клубом было заявлено, что подготовку к школе ведет кандидат педагогических наук, а фактически у вас преподает педагог, окончивший колледж (ст. 29);

ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для оказания услуг, независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет. Например, на занятии вы использовали высокотоксичные игрушки и дети получили отравление. Независимо от того, знали вы о том, что игрушки вредны, или нет, вы несете ответственность по закону (п. 4 ст. 14);

административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (ст. 43).

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена компенсация морального вреда за нарушения прав потребителей.

Таким образом, разумное исполнение правил, содержащихся в данном Законе, позволит вам оказывать услуги высокого качества и не бояться ответственности за нарушение прав потребителей.

Руководителя детского клуба всегда волнует вопрос: а какую ответственность несет его компания, если с ребенком что-то произойдет на территории клуба? Ведь всякое может быть… Что, если ребенок в клубе подрался с другим, поранился или сломал руку?

Есть ситуации, которые предотвратить невозможно. Помню историю, произошедшую на моих глазах. Восемь часов вечера. Закончилось занятие по шахматам, открылась дверь комнаты, и дети веселой гурьбой выбежали в холл. Впереди всех скакал семилетний Миша, который почему-то споткнулся на ровном месте и носом упал на крепкий сосновый стол. Клуб замер. В тот же момент открылась входная дверь, в клуб вошли Мишины родители, а плачущий Миша поднял лицо, которое было залито кровью. Бинты для носа, перекись водорода, холодная вода – все мгновенно закрутилось и завертелось. Пол от стола до раковины в туалете был покрыт крупными каплями крови. Сострадание, жалость к ребенку и беспокойство сковали мое сердце. Обошлось, к счастью, без перелома. Надо сказать, что родители дружно участвовали в обработке Мишиного лица и успокаивали нас, объясняя, что для Миши это типичная ситуация, поскольку он с самого рождения такой «травмоноситель».

Я привела пример ситуации, которая запросто может произойти в любом детском клубе. Хорошо, что в нашей истории обошлось без громких криков родителей, требований возмещения ущерба и судебных исков. Но ведь случаи бывают разные. В детский клуб приходят как малыши в сопровождении родителей, так и детки постарше, которые остаются под присмотром педагогов клуба.

Если травма произошла на занятии, то кто понесет наказание? Прежде всего детский клуб. Виноват вроде бы педагог, ведь это по его недосмотру произошло неприятное происшествие, но согласно ст. 1068 Гражданского кодекса РФ вред, причиненный работником при исполнении трудовых обязанностей, возмещает работодатель. Поэтому в данном случае именно детский клуб будет возмещать родителям ребенка расходы на лечение, а также моральный вред.

А педагога может ожидать следующее.

1. За ненадлежащее исполнение своих обязанностей педагог может быть привлечен к дисциплинарной ответственности (вплоть до увольнения, это зависит от степени тяжести травмы) в порядке, установленном ст. 192 и 193 Трудового кодекса РФ. Такого понятия, как «не реагировал на запрет педагога», действующее законодательство не содержит, поэтому на ситуацию этот нюанс никак не влияет.

2. Детский клуб, заплатив родителям ребенка материальную компенсацию и моральный вред, вправе взыскать суммы понесенных им расходов в порядке регресса с виновного работника (педагога) (в соответствии со ст. 1081 ГК РФ).