Деннис Шервуд - Видеть лес за деревьями. Системный подход для совершенствования бизнес-модели

Темп роста (в данном случае 1,5 % в месяц) обычно вводится на основании исследования рынка, оценки или просто надежды.

С точки зрения структуры большинство таблиц имеет два набора логики: один для колонок, другой для связи некоторых рядов по всей таблице, как показано на рис. 11.1.

В моделях системной динамики тоже используется имитация по временным интервалам, но по-другому. Вместо того чтобы рассчитывать, скажем, объем продаж за март, применяя процент его роста за февраль, типичная модель системной динамики рассчитает его, исходя из, например, затрат на рекламу в феврале (или раньше), применив нечеткую переменную, такую как влияние рекламы на привлечение клиентов. Таким образом, модели системной динамики отражают петли обратной связи, которые действительно движут бизнесом (рис. 11.2).

По сравнению с таблицами модели системной динамики имеют совсем другую структуру, и, как уже отмечалось, они обычно имеют более широкий масштаб и включают концепции и переменные, которые вы, как правило, не увидите в таблице. Постарайтесь выжать максимум из этой и следующей главы, и вы забудете почти все, что знали о таблицах.

Забудьте все о строках, колонках и ячейках.

Забудьте о формулах вроде D9 = D7 × D8.

Вместо этого думайте о запасах и потоках.

Основополагающими понятиями системного мышления являются запасы и потоки.

Запас – это любая переменная, накапливающаяся со временем.

Поток – это любая переменная, увеличивающая или уменьшающая запас.

Представьте себе, что вам нужно наполнить ванну, а пробка пропускает воду. Вы включаете кран, но часть воды вытекает. Но если поток воды из крана сильнее, чем поток воды, вытекающий в трубу, то уровень воды в ванне будет повышаться. Если вы закроете кран, вода будет вытекать, и уровень воды упадет. Если в тот момент, когда уровень воды как раз подходящий, правильно настроить кран, вы можете добиться постоянного уровня воды, при котором приток из крана будет уравновешивать отток в трубу.

В терминах системного моделирования две переменные, количество воды в ванне(в кубических метрах) и уровень воды в ванне(глубина в сантиметрах) в любой момент времени, являются запасами, так как они накапливаются со временем. А две другие переменные, скорость притока воды через кран(в кубических метрах в минуту) и скорость оттока в трубу(также в кубических метрах в минуту), являются потоками, так как они увеличивают или уменьшают соответствующие запасы, количествои уровень воды в ванне.

Эту систему можно представить в виде диаграммы с использованием общепринятых символов: прямоугольники – для запасов, трубы с краном – для потоков (рис. 11.3).

«Облака» представляют источники притоков или сточные колодцы, которые выходят за рамки нашей системы интересов.

Представьте себе, что время внезапно замерло. Какие измерения у вас будут в этот момент для:

• количества воды в ванне;

• уровня воды в ванне;

• скорости притока воды через кран;

• скорости оттока воды в трубу?

В момент остановки времени два запаса, количествои уровеньводы в ванне, имеют измеряемые значения. Количество водыв ваннеможет составлять 0,25 м3, а уровень воды в ванне– 23 см (или любое другое значение). Однако когда время замирает, потоки измерить невозможно, поскольку это события, длящиеся во времени. Когда время останавливается, у них нет значения.

Запасы можно измерить в момент времени.

Потоки можно измерить только за период времени.

Как правило, любой запас имеет как минимум один приток и один отток, а часто – несколько. И очень редко встречаются запасы, у которых есть только приток или только отток.

Сколько наименований запасов вы можете назвать для бизнеса? А соответствующих потоков? Вы можете записать свои мысли в таблице.

Наиболее очевидными запасами в бизнесе являются собственно запасы, физические наличные законченные товары, незавершенное производствоили сырье. Как знает любой руководитель предприятия, когда время останавливается, запасы никуда не деваются, и их можно измерить. Притоки и оттоки имеют различные названия в зависимости от вида запасов. Например, если вы занимаетесь розничной торговлей, то ваши запасы – это товары на продажу, ваши оттоки включают ежемесячные продажи клиентам, просроченныеи украденные товары, а притоки – ежемесячные поступления товаров от поставщикови, возможно, возврат от клиентов. В производстве одним видом запасов будет являться сырье, притоками – еженедельные поступления от поставщикови возврат из цехов, а оттоками – еженедельные отправки в цеха, возвраты поставщиками отходы сырья. В каждом из этих случаев запасы не зависят от времени, а потоки явно относятся к периодам времени.

На рис. 11.4 показана диаграмма, демонстрирующая основные потоки по направлению к сырьюи от него. Еженедельные отправки в цехапереходят в незавершенное производство, которое само служит источником еженедельных возвратов из цехов. Таким образом, запасы сырьеи незавершенное производствосвязаны между собой. Аналогично еженедельные отходы сырьяи незавершенного производствапополняют горы отходов, ожидающих на заднем дворе завода утилизации. Из незавершенного производстватакже производится еженедельное пополнение готовых товаров(рис. 11.5).

Диаграммы, отражающие взаимосвязанность запасов и потоков, известны как диаграммы запасов и потоков. Как мы вскоре увидим, эти диаграммы очень тесно связаны с диаграммами цикличной причинности.