Василина Бабковская - Розничный персонал от А до Я

Рассмотрим основные правила составления ДИ.

Прежде всего, ДИ, должна отличаться отсутствием двусмысленности и противоречий, мотивирующих элементов и всевозможных призывов к действию, а также средств достижения цели (они описываются в других документах). А вот если ДИ будет содержать прописанные действия сотрудника в чрезвычайных ситуациях, это будет вполне уместно.

Давайте рассмотрим, как именно может выглядеть структура ДИ (для всех категорий должностей).

На примере ДИ директора магазина предлагаю более детально и предметно рассмотреть, как именно может выглядеть ДИ на практике.

1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Директора магазина, который относится к категории руководителей.

2. Полное наименование:

– юридического лица: ООО (ЗАО) «______________» (далее по тексту – Компания);

– подразделение: Магазин № _____________ в городе ______________;

– должность: директор магазина.

3. Работа в данной должности требует от сотрудника следующей квалификации:

– опыт работы на руководящей позиции в розничной торговле от ___ лет (либо уровень не ниже _________)

– высшее образование (предпочтительно: финансы, бухучет, менеджмент, юриспруденция, управление);

4. Директор магазина должен знать:

– основы экономики;

– основы менеджмента;

– основы маркетинга;

– основы управления персоналом и организации труда;

– трудовое законодательство РФ (правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности);

– правила внутреннего трудового распорядка;

– Положение об оплате труда и материального стимулирования;

– порядок оформления, согласования договоров, счетов на оплату;

– правила и нормы охраны труда, противопожарной безопасности, санитарные нормы и правила;

– технологические инструкции, регламентирующие работу всех подразделений магазина;

– порядок организации стажировки и обучения новых сотрудников, порядок подготовки и проведения аттестации сотрудников;

– стандартное программное обеспечение MS Office на уровне уверенного пользователя, в том числе уметь пользоваться специальными программами, используемыми в Компании;

– товарную политику Компании (как собственные, так и представленные торговые марки);

– проводимые и планируемые акции в магазине;

– требования к маркировке товара;

– стандарты выкладки товара;

– правила обслуживания клиентов;

– основные характеристики товара (назначение и функциональные возможности, правила ухода, технические характеристики, состав, свойства, порядок эксплуатации, гарантийные условия, цену и возможные скидки, формы и условия оплаты);

– наличие товара в магазине (его точное местонахождение, возможность предложения альтернативного товара, примерные сроки поступления временно отсутствующего товара и нового ассортимента);

– регламент проведения проверок контролирующими и проверяющими органами;

– порядок подготовки и проведения инвентаризаций ТМЦ.

5. Директор магазина должен обладать:

– высокими организаторскими способностями;

– способностью к аналитической работе;

– коммуникабельностью;

– высокой исполнительской дисциплиной;

– быть позитивно настроенным на выполнение своих функциональных обязанностей.

6. Основные цели деятельности Директора магазина:

– организация торгового процесса;

– достижение плановых показателей по товарообороту и по ключевым показателям эффективности работы магазина (оборачиваемость, отдача с 1 кв. метра, процент обслуживания, средний чек, количество позиций в чеке, производительность труда сотрудников и т. д.);

– организация качественного обслуживания покупателей;

– обеспечение сохранности вверенных товарно-материальных ценностей и снижения потерь;

– представление (в пределах установленных полномочий интересов Компании) в государственных органах власти на основании выданной доверенности;

– соблюдение действующего законодательства (отсутствие

7. Директор магазина назначается на должность и освобождается от должности в соответствии с законодательством РФ.

8. Директор магазина подчиняется Директору по продажам (генеральному/исполнительному директору) и от него получает приказы и распоряжения.

9. Директор магазина руководит следующими сотрудниками:

– менеджерами торгового зала;

– сотрудником информационной стойки;

– старшими кассирами и кассирами;

– старшими продавцами и продавцами-консультантами;

– старшими кладовщиками и кладовщиками.

10. Директор магазина ставит перед сотрудниками задачи и контролирует процесс их выполнения.

11. Директор магазина мотивирует сотрудников на выполнение поставленных задач в рамках собственных полномочий.

12. В период отсутствия Директора магазина (командировка, отпуск, болезнь и т. д.) его обязанности выполняет лицо, назначенное Директором по продажам (Генеральным директорам), в установленном законом порядке.

13. Лицо, исполняющее обязанности Директора магазина, приобретает все соответствующие права и все соответствующие обязанности, а так же несет ответственность за качество и своевременность выполненной работы в соответствии с настоящей инструкцией.

14. Режим работы Директора магазина определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленного в Компании.

15. Директор магазина, в процессе выполнения своих должностных обязанностей, согласует свою деятельность с:

– генеральным директором (по финансовым и административно-хозяйственным вопросам);

– директором по продажам (по вопросам организации выполнения планов продаж);

– службой персонала (по вопросам подбора, адаптации, обучения и аттестации персонала);

– директором по рекламе и маркетингу (по вопросам организации и проведения рекламных, промотивных акций в магазине);

– отделом товароведения (по вопросам наполнения магазина товаром и ассортиментной политике);

– отделом мерчандайзинга (по вопросам соблюдения принятых стандартов мерчандайзинга);