Анатолий Ивасенко - Разработка управленческих решений

В настоящее время диалектический метод предполагает:

– анализ объективного мира как целого объекта, в котором все явления и процессы взаимозависимы и взаимообусловлены;

– понимание того, что как объективный мир, так и все его составляющие находятся в непрерывном и закономерном движении и изменении (обновлении, прогрессивном развитии или деградации);

– рассмотрение неизбежности внутренних противоречий как источника изменений.

Системный подход – это ограниченный какими-либо рамками диалектический метод исследования, например географическими рамками, рамками одной организации или подразделения (рис. 2.1). Системный подход может плодотворно применяться при анализе процесса формирования УР. Управленческое решение является одним из элементов объективного мира, оно создает условия для реализации основных потребностей общества в прибавочном продукте, управлении и организации, безопасности и стабильности.

Рис. 2.1. Системный подход как часть диалектического метода

Результаты УР каждой организации должны приближать общество к глобальной цели управления. Нет такой организации, которая могла бы обособиться от общества, да и нужно ли это. Таким образом, организация должна рассматриваться как элемент более широкой социальной категории: объединения, холдинга. Объединения, в свою очередь, являются элементами отраслей национального хозяйства и т. д. до мирового сообщества. Поэтому УР следует рассматривать с многоуровневых позиций. Этот подход называется системным в отличие от более мелких – комплексного или функционального (аспектного) (рис. 2.2).

Рис. 2.2. Диапазон действия УР

По мере удаления УР от места его реализации постепенно падает его влияние на остальных участников, так или иначе с ним связанных. Однако учитывать его влияние необходимо. Так, решения, принимаемые только для жителей г. Москвы, могут оказать влияние на решения в г. Владивостоке, а решения, принимаемые в маленьком поселке Хабаровского края, могут оказать влияние на решения каких-либо руководителей крупного города [19, с. 58–59].

Системный подход характеризуется рассмотрением взаимосвязи и взаимозависимости элементов внутренней и внешней среды разработки управленческих решений (РУР). Основные требования системного подхода сводятся к следующему:

– соответствие целей компании целям объединения, отрасли и общества;

– соответствие целей подразделений и групп компании общим ее целям;

– на первом плане измеряемые цели, далее – в общем виде;

– реализация каждой цели оценивается ее эффективностью (экономической, организационной, идеологической и т. д.);

– каждая осуществленная цель должна приближать выполнение более крупной (перспективной);

– наличие в компании необходимых элементов и процессов, характеризующих ее как организацию: иерархия взаимосвязанных целей социального и технократического характера; иерархия глобальных, стратегических, тактических и оперативных целей; структура производства и управления, технология производства и управления; технологическое обеспечение; персонал; выпускаемая продукция;

– наличие в объединении необходимых элементов и процессов для скоординированной работы входящих в него компаний;

– наличие в обществе институциональных элементов и процессов для эффективной работы компаний – банков, страховых агентств, фондов, консультационных фирм и др. (стимулирующей системы налогообложения, эффективных законов об организациях – создании, функционировании, преобразовании и ликвидации).

Имеются отработанные процедуры для реализации системного подхода при разработке и реализации УР, среди них [14, с. 89–90]:

1) выделение наиболее важных (приоритетных) элементов или процессов при РУР:

– приоритеты в технической сфере деятельности (прибыль, ставка кредита, объем продаж, качество и др.). Определение ориентации либо на конечную продукцию, либо на процесс ее получения (например, ориентация на диплом или на получение знаний),

– приоритеты в биологической сфере деятельности (здоровье, питание, отдых, жилье и др.),

– приоритеты в социальной сфере деятельности персонала, коллектива и общества (самовыражение и самопроявление, информация, общение, управление и организация и др.). Ориентация на потребителя, его потребности и интересы;

2) выделение элементов второго уровня в технической, биологической и социальной сферах деятельности, которые могут оказать влияние на РУР, чтобы акцентировать внимание на главном и не углубляться в мелочи;

3) каждый элемент или процесс первого уровня следует рассматривать с учетом его истории (с чего начиналось и к чему пришло);

4) корректировка и согласование элементов и их приоритетов, необходимых для РУР;

5) приближение процесса решения проблем к источникам информации об их возникновении и развитии.

Системный подход в современной интерпретации является для экономики изобретением ХХ в., позволяющим повысить организованность, качество и эффективность управляемых объектов. Системный подход – это философия управления, метод выживания на рынке, метод превращения сложного в простое, восхождения от абстрактного к конкретному.

Весь процесс разработки и реализации УР должен быть ориентирован на достижение запланированной цели. Цели, стоящие перед организацией, определяются системой ценностей ее высшего руководства, миссией организации и реальными условиями, в которых она функционирует. Естественно, что объективно необходимые цели должны быть конкретны, реальны и контролируемы. В соответствии с выбранной целью формируется стратегия и тактика развития организации, разрабатываются прогнозы и планы действий, оцениваются результаты принятых решений и предпринятых действий. Ориентация на цели достигается в результате применения профессиональных управленческих технологий разработки и реализации УР.

Технологии РУР –это искусство, мастерство и умение руководителя осуществлять управленческое воздействие на персонал для достижения общих и ключевых целей организации. Технологии РУР включают:

– методы и средства сбора и обработки информации;

– приемы эффективного воздействия на персонал;

– принципы, законы и закономерности организации и управления;

– системы контроля.

Основой технологии РУР является бизнес-план, который составляется как для организации, так и для каждого ее работника. Управление компанией как вид профессиональной деятельности базируется на обоснованном применении технологий РУР. В отличие от технократических технологий (в машиностроении, металлообработке и т. п.) технологии РУР не являются детерминированными, так как ее объектами являются человек, бригада, бюро и др. Поэтому требуется постоянная работа по совершенствованию условий применения тех или иных технологий РУР.