Наталья Рябикова - Основы менеджмента. I часть

Предприниматель способен творчески решать задачи согласования потребностей с производственными ресурсами, располагает капиталом, энергией и несет расходы, необходимые для организации дела (бизнеса).

Являясь субъектом осуществления управленческой деятельности, менеджеры играют в организации ряд разнообразных ролей. По утверждению Генри Минцберга, роль – набор определенных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности (Генри Минцберг) [21].

Среди них можно выделить три крупные категории:

1) Роли по принятию решения. Выражаются в том, что менеджер определяет направления движения организации, решает вопросы распределения ресурсов, осуществляет текущие корректировки.

2) Информационные роли. Состоят в том, что менеджер собирает и анализирует информацию о внутренней и внешней среде, распространяет информацию в виде фактов и к нормативных установок, разъясняет политику и основные цели организации подчиненным. От того, насколько менеджер владеет информацией, насколько он может ясно и четко доводить информацию до членов организации, очень сильно зависит результат его работы и всего коллектива.

3) Межличностные роли (роль руководителя). Заключается в том, что менеджер формирует отношения внутри организации и вне ее, мотивирует членов организации на достижение целей, координирует их усилия и выступает в качестве представителя организации (таблица 3.1)

Таблица 3.1 – 10 управленческих ролей (Г. Минцберг).

Понятие «управленческий персонал» трактуется довольно широко и неоднозначно. Международная организация труда, например, рассматривает управленческий персонал как часть более широкой категории работников, в которую кроме менеджеров входят и другие специалисты- профессионалы. Основанием для этого считается тесная взаимосвязь в работе менеджеров и специалистов. Они зависят друг от друга и, работая в постоянном контакте, обеспечивают запланированное развитие организации.

Чтобы выполнять свои сложные и ответственные функции, менеджеры должны иметь специальные знания и обладать способностью использовать их в повседневной работе по управлению предприятием. Требования к их профессиональной компетенции можно условно подразделить на две группы.

1) Понимание природы управленческого труда и процессов менеджмента.

2) Знание должностных обязанностей менеджера, способов достижения целей и повышения эффективности организации.

3) Умение использовать современную информационную технологию и средства коммуникации, необходимые в управленческом процессе.

4) Владение искусством управления человеческими ресурсами.

5) Владение искусством налаживания внешних связей.

6) Способность к самооценке, умение делать правильные выводы и непрерывно повышать квалификацию – знания и умения.

Первую группу составляют знания и умения (искусство) выполнять профессиональную работу в такой специальной области как менеджмент. Они включают:

– умение обосновывать и принимать решения в ситуациях, для которых характерны высокая динамичность и неопределенность;

– высокую информированность (информация – это знание) по вопросам развития отрасли, в которой работает предприятие: состояние исследований, техники, технологии, уровень конкуренции, динамика спроса на продукцию и услуги и т.д.;

– знакомство с опытом менеджмента на других предприятиях и в разных отраслях;

– способность управлять ресурсами, планировать и прогнозировать работу предприятия, владеть способами повышения эффективности управления;

– умение использовать современную информационную технологию, средства коммуникации и связи.

Эти и многие другие знания и умения приобретаются в процессе изучения управленческой науки, ее законов, принципов, методов, средств работы с информацией. А так как сама наука, отвечая на растущие требования практики, выдвигает и разрабатывает все новые идеи и концепции управления, то обучение менеджменту приобретает непрерывный характер. Менеджер, работающий профессионально, обязательно использует те достижения науки в области процессов, методов, форм управленческой деятельности, которые повышают эффективность хозяйствования.

Вторая группа требований к профессиональной компетенции менеджеров связана с их способностью работать с людьми и управлять самими собой. В процессе выполнения своих функций менеджеры взаимодействуют с широким кругом лиц – коллегами, подчиненными, руководителями, высшими администраторами, акционерами, потребителями, поставщиками и другими людьми и организациями, прямо или косвенно связанными с деятельностью данной организации. Чтобы работать с людьми, столь резко отличающимися по статусу и интересам, менеджеры должны иметь много специфических личностных качеств, которые усиливают доверие и уважение со стороны тех, с кем они вступают в контакт. Это, прежде всего:

– высокое чувство долга;

– честность в отношениях с людьми и доверие к партнерам;

– умение четко выражать свои мысли и убеждать;

– уважительное и заботливое отношение к людям вне зависимости от их положения в иерархии предприятия;

– способность быстро восстанавливать свои физические и душевные силы и критически оценивать собственную деятельность. От ошибок в работе не застрахованы даже самые опытные и квалифицированные менеджеры, но настоящие профессионалы вырабатывают в себе способность сохранять при этом спокойствие, ясность мышления и работать над исправлением положения, а не искать виновных.

До недавнего времени считалось, что перечисленными личностными чертами люди награждаются либо от природы, либо они приобретают их в процессе многолетней работы, методом проб и ошибок. Однако последние достижения науки (в том числе социологии, психологии и др.) позволяют изучать природу человеческих взаимоотношений и искусство управления людьми на серьезной научной основе, не полагаясь только на собственный опыт. Важно отметить при этом, что важным фактором повышения результативности менеджмента является разделение труда менеджеров на вертикальное, горизонтальное, функциональное, структурное, технологическое и профессиональноквалификационное [21].