Константин Мухортин - Прочь из менеджмента! Если не знаешь этих правил

– А если нет денег на картридж или новую деталь? – спросили из зала.

– Если нет денег, значит, ты не можешь пользоваться принтером или позволить себе этот автомобиль. А если пользоваться, то качественно. Все честно! – ответил Сергей Николаевич.

– Да, это совершенно не так, как было раньше, – сказал кто-то из присутствующих.

– Да, верно, а мы из этого тоже должны делать выводы. Как вы думаете, какие? – спросил Сергей Николаевич.

– Использовать современные технологии в нашей работе, – ответил один из присутствующих.

– Да, вы совершенно правы. А я расскажу, как это можно внедрить в бизнес, – сказал Сергей Николаевич.

Андрей сидел в зале и молчал, раздираемый противоречивыми чувствами. С одной стороны, все, что говорил Сергей Николаевич, было верно. С другой стороны, уж как-то все было резко и не совсем укладывалось в голове. Он и до этого слышал, что надежность упала, но связывал это с высокотехнологичными агрегатами, которые еще недоработаны. Словно прочитав его мысли, Сергей Николаевич обратился к залу с вопросом:

– Вы все еще думаете, что все поломки происходят из-за износа деталей?

Зал утвердительно загудел.

– То есть 30 лет назад создавали детали, которые могли не ломаться по 50 лет, а сейчас вдруг разучились? Или взять, к примеру, компьютер, в котором без сбоя каждую секунду работают миллионы процессов, он в тысячи раз сложнее других агрегатов, но почему-то работает и не ломается? Все это запланированное ресурсное время, и я повторюсь, что это нормально.

– Теперь я хочу рассказать о цифровом подходе в бизнесе, – сказал Сергей Николаевич.

– У каждой компании в бизнесе одна цель – приносить прибыль. Если стоит цель развиваться и выстраивать систему, то конечная цель этого все равно – зарабатывать деньги. Цель любого подразделения – зарабатывать деньги либо помогать прибыльным подразделениям зарабатывать деньги. Думаю, здесь вы со мной согласитесь все и спорить не будете. Если цель вашей компании или подразделения другая, то нам не по пути, – громко и резко начал Сергей Николаевич, на что зал положительно отреагировал.

– В компании работают сотрудники, которые выполняют функции роста прибыли компании либо помогают другим делать прибыль. Если это не так, то поверьте, тогда это не бизнес-компания.

Сотрудники – очень ценный ресурс, а самое главное, не дешевый. Содержание сотрудника очень дорого обходится собственнику бизнеса, особенно если он не приносит прямую прибыль. Когда компания маленькая, то практически все сотрудники на виду и являются теми, кто приносит прибыль. Когда компания разрастается, то появляются сотрудники, помогающие приносить прибыль. Это бухгалтеры, водители, логисты, контролеры и т. д. Когда сотрудников много, то уследить за эффективностью всех собственнику бизнеса становится тяжело, и функция контроля перекладывается на руководителей подразделений. Потом собственник может следить за финальными цифрами, всецело надеясь на то, что все его сотрудники эффективны.

Могу вас расстроить одной тенденцией, что чем больше компания и больше подразделений, тем менее эффективно работают сотрудники, если в компании не внедрена система цифрового менеджмента, – сказал Сергей Николаевич.

– Как я уже говорил, компания – это большой механизм со множеством деталей, узлов и агрегатов. Чем больше подразделение, тем сложнее механизм. Если взять как пример двигатель от автомобиля, то там такие же процессы, правила, механизмы и агрегаты. Для того чтобы двигатель хорошо работал, все механизмы должны быть исправными, выполняя каждый свою роль. Если какая-нибудь деталь начнет работать плохо, то весь механизм будет работать хуже.

Если сравнивать с компанией, то наши сотрудники и мы – это детали, – еще раз повторил свою мысль Сергей Николаевич, а на слове «детали» сделал особенный акцент.

Некоторые из присутствующих все равно не готовы были принять эту мысль, что и заметил Сергей Николаевич.

– Да, именно детали. Чем раньше вы это поймете, тем лучше будет работать ваше подразделение. Выслушайте меня до конца, а потом снимите розовые очки и поменяйте, наконец, свое мышление, – довольно резко сказал Сергей Николаевич, а потом продолжил мысль:

– Если ваши сотрудники – детали, то это совершенно не значит, что вы должны к ним плохо относиться. Наоборот, ваша задача – хорошо относиться к деталям, чтобы они долго работали. Главное – помнить, что детали должны обеспечивать хорошую работу всего механизма и что они обеспечивают работу системы, а не система обеспечивает их работу.

– Какую деталь вы назовете хорошей? – обратился к участникам Сергей Николаевич и сам ответил: – Скорее всего, ту, которая качественно выполняет свою работу и долго работает. Не так ли? Действительно, хорошая деталь – это та, которая хорошо выполняет свои функции и долго по времени работает, не теряя в качестве. Каждый хотел бы, чтобы в его механизмах были именно такие детали. Скажите, что мешает вам сделать так, чтобы сотрудники в вашем подчинении имели такие же критерии? Ничего, потому что только вы определяете качество работы сотрудников и можете значительно повлиять на продолжительность их работы, – закончил тему Сергей Николаевич, после чего показал новый слайд (рис. 5).

– Если посмотреть на слайд, то мы еще раз увидим, что критерий работы сотрудника можно оценить по двум шкалам:

1. Качество работы.

2. Продолжительность работы.

– Кстати, по этим двум критериям можно оценить и руководителя. Если у руководителя сотрудники работают долго, это не значит, что он – хороший руководитель. Могут быть созданы тепличные условия, в которых сотрудникам комфортно, а качество при этом будет страдать. Сотрудники в первую очередь должны работать качественно, а во вторую – долго. Конечно, идеальная ситуация – это когда качественно и долго, – закончил мысль Сергей Николаевич, а после некоторой паузы продолжил:

– Компания – это система, то есть совокупность большого количества процессов, от функционирования которых получается результат. Для того чтобы компания была эффективна, ее сотрудники должны работать качественно, – начал новую мысль Сергей Николаевич, а потом вдруг резко повторил: – Качественно, понимаете… качественно. Совокупность качественной работы всех деталей – главное правило работы механизма. Все, и ничего сложного нет! Только мы все усложняем, позволяя не тем деталям работать в своей системе или просто некачественно работать, – эмоционально сказал Сергей Николаевич.

Рис. 6