Боб Бейтс - 76 моделей коучинга. Опыт McKinsey, Ицхака Адизеса, Эрика Берна и других выдающихся лидеров для превосходных результатов

1. Попробуйте смотивировать слушателя начать рассуждать о том, почему именно он негативно относится к какой-либо деятельности или теме, до того, как вы объясните, почему эта тема значима лично для него.

2. Попытайтесь развеять страх слушателей провала по этой теме и дайте им несколько несложных заданий, которые каждый мог бы выполнить на отлично, а затем начинайте постепенно усложнять задания.

3. Наконец, удостоверьтесь, что вы достаточно хвалите своих слушателей, когда они успешно завершают задание. Так вы стимулируете их с нетерпением ждать следующего занятия.

Давайте будем откровенны: навряд ли вы сумеете в одночасье сделать нового Бертрана Рассела или Кэрол Вордерман из человека, у которого волосы дыбом встают от одной мысли о математическом анализе. Но вы точно можете заниматься с людьми, чтобы помочь им преодолеть их страхи.

1. Достаточно ли хорошо мой клиент поразмышлял над причиной своего негативного отношения к этому предмету?

2. Достаточно ли я стимулировал своего протеже, чтобы начать работать с фобиями?

Используйте эту теорию, когда хотите заменить плохие привычки слушателя на хорошие.

Несмотря на то что Гатри был бихевиористом в классическом понимании этого слова, он не был согласен с тем, что для успешного установления условного рефлекса требуется подкрепление (позитивное или негативное). Он полагал, что, как только человеку удается однократно успешно совершить какое-либо действие, он будет всегда повторять это действие, ожидая тот же исход, пока не произойдет случай, провоцирующий другую реакцию. Он называл эту модель теорией ассоциативности .

Гатри предполагал, что невозможно избавить человека от плохих привычек, но можно заменить плохие привычки хорошими.

ЭТОГО МОЖНО ДОБИТЬСЯ ТАК:

Метод предела: попробуйте снизить уровень стимулирования так, чтобы отрицательная реакция на стимул почти не казалась человеку оправданной.

Метод изматывания: продолжайте демонстрировать слушателю стимул, пока он не дойдет до уровня изнеможения и больше не будет хотеть действовать плохо и сменит свою реакцию с негативной на позитивную.

Метод несовместимости: продемонстрируйте слушателю стимул, который провоцирует поведение, несовместимое с нежелательным поведением.

В контексте изменения поведения Гатри утверждал, что во время групповой работы коучу следует концентрироваться на том, что делает каждый человек, а не группа в целом. Так, он считал, что среднестатистическое поведение группы может не представлять тип поведения, присущий отдельным индивидам.

Позвольте мне рассказать вам одну реальную историю.

Несколько лет назад меня донимали двое молодых парней, которые каждый вечер часов в 7 начинали очень громко играть на музыкальных инструментах у меня под окнами. Когда я попросил их играть потише, они меня проигнорировали. На следующий вечер я вежливо попросил их играть потише, они по-прежнему меня игнорировали. Прошла неделя, ничего не менялось. Я сказал им, что мне начинает нравиться их музыка, и предложил им два фунта, чтобы они вернулись и на следующий вечер. Они вернулись, поиграли, а я предложил им один фунт, чтобы они пришли снова. Они пожаловались, что это меньше, чем в прошлый раз, но все равно вернулись. В этот раз я попросил их вернуться, но добавил, что у меня больше нет для них денег. Один из парней сказал: «Если вы думаете, что мы будем играть бесплатно…» И на этом они, ворча себе под нос, ушли. Я их больше никогда не видел.

Вот что я сделал: я заменил их внутреннее желание позлить кого-нибудь внешним стимулом (деньги). Я использовал метод предела Гатри и снижал уровень стимулирования до тех пор, пока стимул больше не давал желаемого эффекта и мотивация действовать наперекор обществу пропала. Я могу прибегнуть к методу изматывания и просто игнорировать их, пока им не надоест и они не уйдут от моего дома, но я точно не знал, сколько времени отнимет такая тактика. Наверное, я мог бы воспользоваться методом несовместимости и слушать на полную громкость свои пластинки AC/DC, пока они сами с ума не сойдут. Не уверен, что моим соседям это бы понравилось, да и получить предписание суда за злостное нарушение общественного порядка в моем возрасте мне не хотелось.

Подумайте над тем, как вы можете применить теорию Гатри во время работы над чьими-либо плохими привычками, какими бы они ни были. Выбирайте метод в зависимости от проблемы, которую вы хотите решить, и того, сколько времени решение может занять.

Я хочу вам кое в чем признаться: я выдумал эту историю. Мне казалось, что, если вы поверите, что это все и правда случилось, вы прочтете ее до самого конца (в работу вступают мои инстинкты коуча категории X). Я должен был поверить, что вы в любом случае ее прочтете благодаря вашему внутреннему желанию учиться и узнавать новое (а вот и мои инстинкты коуча категории Y). Если вы хотите побольше узнать об этих категориях, прочитайте описание теории 6.

1. Достаточно ли хорошо я изучил плохие привычки моего слушателя?

2. Верный ли я выбрал метод, чтобы он начал с ними работать?

Используйте эту теорию, когда хотите вселить в вашего слушателя веру в себя.

Хотя примеры самоисполняющихся пророчеств встречаются уже в литературе таких древних цивилизаций, как Греция, Китай и Индия, именно Мертон впервые употребил это словосочетание в 1950-х годах. Он описал это понятие как изначально необоснованное предсказание, которое имеет прямое или непрямое влияние на окружающих и таким образом приводит к исполнению этого пророчества. Иными словами, как только люди убеждают себя, что что-то истинно, они, вне зависимости от того, на самом ли деле это истинно, начинают действовать в соответствии с этим убеждением.

Мертон применяет свою теорию для анализа последующих событий вымышленного бегства банковских вкладчиков. Вот краткое изложение его истории:

«Последний национальный банк» – это обычный банк, обладающий некоторым количеством ликвидных активов, но большая часть его активов инвестирована в другие предприятия. Однажды в банк приходит толпа вкладчиков и хочет забрать вложенные средства. Начинают ползти слухи о том, что у банка трудности, и в банк стекается все больше людей. В конце концов сумма изъятых вкладов превышает сумму ликвидных активов, что приводит к банкротству банка. Так изначально ложные слухи стали реальностью.